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2015
TMACUL

CA Service Desk WebService

Posted by TMACUL Champion Jun 22, 2015

 

 

  • Web Services User Guide r11.2 (see attachment in this post)

 

 Web Services Methods - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

 

 

 

  • Login Method
    • SID = ws.login("username", "password") 

 

 

 

 

 

Site_Link_v1.zip Update tickets using e-mail link  / link_C#.zip 

 

CA SDM Trabalhando com WebService 

 Summary CA Process Automation 

 

 

 

REST HTTP Methods - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

Cadastro dos feriados Brasileiros de 2016

 

http://noticias.terra.com.br/brasil/ja-viu-os-feriados-de-2015-prepare-se-para-os-de-2016,3c18a19c5ea99410VgnVCM5000009ccceb0aRCRD.html

 

 

 

01/01/2016 {}

03/25/2016 {}

04/21/2016 {}

05/01/2016 {}

09/07/2016 {}

10/12/2016 {}

11/02/2016 {}

11/15/2016 {}

12/25/2016 {}

12/31/2016 {}

 

Atenção - Abaixo as datas de feriados institucionalizados.

02/09/2016 {}

02/09/2016 {}

05/26/2016 {}

 



Feriados Nacionais de 2016

1º de janeiro - Ano-Novo (sexta-feira)

9 de fevereiro - Carnaval (terça-feira)
Atenção: Carnaval não é considerado feriado nacional, mas muitas empresas costumam liberar seus funcionários nesse dia. Você pode ser um dos agraciados!

10 de fevereiro - Quarta-feira de Cinzas
Atenção: A folga pode ir até o meio-dia da quarta-feira, quando se considera ponto facultativo.

25 de março - Paixão de Cristo (sexta-feira)

21 de Abril - Tiradentes (quinta-feira)

01 de maio - Dia do Trabalho  (domingo)

26 de maio -  Corpus Christi (quinta-feira)
Atenção: Corpus Christi também não é considerado feriado nacional, apenas ponto facultativo.

7 de setembro - Independência do Brasil  (quarta-feira)

12 de outubro - Nossa Senhora Aparecida (quarta-feira)

2 de novembro - Finados  (quarta-feira)

15 de novembro  - Proclamação da República (terça-feira)

24 de dezembro: Véspera de Natal (ponto facultativo após as 14h)  (sábado)

25 de dezembro - Natal (domingo)

31 de dezembro: véspera de Ano-Novo (ponto facultativo após as 14h) (sábado)

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Author: Tiago Macul

Tiago MACUL's Blog

---------------------------------

pdm_load -a -v -f estados.txt

 

 

estados.txt

TABLE ca_state_province

  creation_date creation_user delete_time description exclude_registration

  id inactive last_update_date last_update_user symbol version_number

  { "06/18/2015 12:00:32" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Acre" ,"" ,"1000016" ,"0",

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  { "06/18/2015 12:02:46" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Ceará" ,"" ,"1000021" ,"0",

  "06/18/2015 12:02:53" ,"CASMAdmin" ,"CE" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:02:46" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Distrito Fedeal" ,"",

  "1000020" ,"0" ,"06/18/2015 12:03:22" ,"CASMAdmin" ,"DF" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:13:22" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Espírito Santo" ,"",

  "1000032" ,"0" ,"06/18/2015 12:13:32" ,"CASMAdmin" ,"ES" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:04:23" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Goiás" ,"" ,"1000022" ,"0",

  "06/18/2015 12:04:30" ,"CASMAdmin" ,"GO" ,"1" }

  { "" ,"" ,"" ,"Maranhão" ,"" ,"7419" ,"0" ,"06/18/2015 12:14:41",

  "CASMAdmin" ,"MA" ,"1" }

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  { "" ,"" ,"" ,"Mato Grosso do Sul\\0012Mississippi" ,"" ,"7425" ,"0",

  "06/18/2015 12:22:15" ,"CASMAdmin" ,"MS" ,"1" }

  { "" ,"" ,"" ,"Mato Grosso\\0012Montana" ,"" ,"7426" ,"0",

  "06/18/2015 12:15:04" ,"CASMAdmin" ,"MT" ,"1" }

  { "" ,"" ,"" ,"Pará\\0012Pensilvânia" ,"" ,"7438" ,"0",

  "06/18/2015 12:15:50" ,"CASMAdmin" ,"PA" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:05:57" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Paraíba" ,"" ,"1000024" ,"0",

  "06/18/2015 12:07:17" ,"CASMAdmin" ,"PB" ,"3" }

  { "06/18/2015 12:07:34" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Pernambuco" ,"" ,"1000025",

  "0" ,"06/18/2015 12:07:58" ,"CASMAdmin" ,"PE" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:08:51" ,"CASMAdmin" ,"" ,"PIauí" ,"" ,"1000026" ,"0",

  "06/18/2015 12:08:59" ,"CASMAdmin" ,"PI" ,"1" }

  { "" ,"" ,"" ,"Paraná\\0012Porto Rico" ,"" ,"7464" ,"0",

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  { "06/18/2015 11:56:20" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Rio de Janeiro" ,"" ,"1000011",

  "0" ,"06/18/2015 11:56:30" ,"CASMAdmin" ,"RJ" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:09:19" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Rio Grande do Norte" ,"",

  "1000027" ,"0" ,"06/18/2015 12:09:27" ,"CASMAdmin" ,"RN" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:09:39" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Rôndônia" ,"" ,"1000028",

  "0" ,"06/18/2015 12:10:15" ,"CASMAdmin" ,"RO" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:10:24" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Roraima" ,"" ,"1000029" ,"0",

  "06/18/2015 12:10:29" ,"CASMAdmin" ,"RR" ,"1" }

  { "06/18/2015 11:59:14" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Rio Grande do sul" ,"",

  "1000015" ,"0" ,"06/18/2015 11:59:25" ,"CASMAdmin" ,"RS" ,"1" }

  { "" ,"" ,"" ,"Santa Catarina\\0012Carolina do Sul" ,"" ,"7440" ,"0",

  "06/18/2015 12:23:52" ,"CASMAdmin" ,"SC" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:10:57" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Sergipe" ,"" ,"1000030" ,"0",

  "06/18/2015 12:11:28" ,"CASMAdmin" ,"SE" ,"1" }

  { "06/18/2015 11:50:20" ,"CASMAdmin" ,"" ,"São Paulo" ,"" ,"1000010",

  "0" ,"06/18/2015 11:50:37" ,"CASMAdmin" ,"SP" ,"1" }

  { "06/18/2015 12:11:31" ,"CASMAdmin" ,"" ,"Tocantins" ,"" ,"1000031" ,"0",

  "06/18/2015 12:11:39" ,"CASMAdmin" ,"TO" ,"1" }

 

Download Files:

 

 

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Author: Tiago Macul

Tiago MACUL's Blog


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Habilitando o Tenant

 

Step 1: Install and Enable Multi-Tenancy

Step 2: Create the Service Provider Tenant

Step 3: Create Tenants

Step 4: Assign Tenant Access for a Role

Step 5: Create Subtenants

Step 6: Create Tenant Groups

Step 7: Change Multi-Tenancy to On Mode

Step 8: Review the Implementation and Correct


.

Imagens / ImagesDescrição / Description

01. Faça Login no CA SDM como administrador  -

          Log in to CA Service Desk Manager as ServiceDesk(administrator).

CASDM_20150617_Multitanancy_01.jpg

02. Clique em Administração... Gerenciador de Opções... Multilocação e edite a opção - Multi_Tenancy

 

          Click Administration, Option Manager, Multi_Tenancy.

CASDM_20150617_Multitanancy_02 - Copia.jpg

03. Verifique se a opção está como instalada [Setup]  clique em instalar -

 

CASDM_20150617_Multitanancy_03.jpg04. Reinicie o serviço
CASDM_20150617_Multitanancy_05.jpg

05. A opção de cadastro dos tenants irá aparecer em Administração...Gerenciamento de Segurança e funções...Inquilinos -

 

Click Administration, Security and Role Management, Tenants.

 

O Primeiro inquilino obrigatoriamente será o Provedor de Serviços.

06. Crie os Tenants necessários

07. Após finalizar a criação e configuração dos tenants/inquilinos

 

Editar a opção para selecionar on

 

  • desativado
    (padrão) Proíbe o registro de entrada de um documento em uma tabela com inquilino obrigatório quando o inquilino for nulo e quando um SREL para uma tabela com um inquilino não estiver disponível.
  • ativado (avisar)
    Grava um erro no log, mas permite que o registro de entrada de um documento prossiga quando um objeto de inquilino obrigatório com um inquilino nulo for criado ou atualizado.
  • ativado (permitir)
    Grava um aviso no log, mas permite que o registro de entrada de um documento prossiga quando um objeto de inquilino obrigatório com um inquilino nulo for criado ou atualizado.
a

 

 

 

Do you need this instruction in English, please access:

Implementing Multi-Tenancy / Tenant - Configure the Tenancy Settings in CA Service Desk Manager

Configure Common Tenant Administration - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation

 

How to Implement Multi-Tenancy - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation

Como implementar a multilocação - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation

How to Change a Contact's Tenant when the Multi-Tenancy Option is in Setup State. 

How to change an existing Knowledge Category's Tenant? 

When trying to update a Tenant by running GRLoader, no error or warning message appears, yet the Tenant is not updated. 

Utilitários usados para multilocação - CA Service Management - 17.0 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentatio… 

 

CA SDM::.SPEL::.      get_multi_tenancy_option() 

 

 

 

Service Desk Manager 15 days Implementation

 

Procedimento validado por william Teixeira

 

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Where Can i find CA IT Process Automation log files?

 

Summary for debug: CA IT PAM Problem

 

Log Files:

-----------------------------------------------------

1.

<INSTALLDIR>\CA\server\c2o\log

-----------------------------------------------------

boot.log

c2o.log

c2ow.log

eiam.javasdk.log

 

 

-----------------------------------------------------

2.

<INSTALLDIR>\CA\server\c2o\install4j

-----------------------------------------------------

installation.log

 

 

 

-----------------------------------------------------

3.   Config Files:

-----------------------------------------------------

<install path>/server/c2o/.config

Oasisconfig.properties

 

-----------------------------------------------------

4.

-----------------------------------------------------

<install path>/server/c20/bin/

C2osvcw.conf

 

 

-----------------------------------------------------

5.  netstat

-----------------------------------------------------

netstat -abno > netstat.txt

 

 

 

 

-----------------------------------------------------

6.  SYSTEMINFO

-----------------------------------------------------

systeminfo > systeminfo.txt

 

 

 

 

-----------------------------------------------------

7.  PrintScreen

-----------------------------------------------------

7.1 Control Panel > System and Security > System

7.2 services.msc

7.3 Start menu

 

 

How to determine hardware requirements - CA Process Automation

CA Process Automation 4.2 SP2 - Install Guide - Brazilian Portuguese Screenshots

CA PAM - Database teste fail - O teste não foi concluído com êxito. Verifique as configurações de banco de dados.

 

PAM 4.3 Hotfix 01

How to create the Process? - Script to create a new user windows  - CA IT PAM - Process Automation

 

 

 

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Posted by TMACUL Champion Jun 16, 2015