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All People > TMACUL > Tiago MACUL's Blog > 2015 > August
2015

O gerenciador de opções possibilita a configuração sobre o CA SDM para ativar o bloqueio de edição do log de atividades, siga os passos a seguir se deseja que os analistas não tenham permissão de realizar alterações no log.

 

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. Faça login no CA Service Desk como administrador
Menu_adm.jpg02. Aba Administração
TAB_administracao_opcoes.jpg03. Gerenciador de opções
opcoes_pesquisa_activity_log_security.jpg

04. Selecione Solicitação - mudança - ocorrência

     

    e Selecione a opção activity_log_security

 

ou

 

Procure pela opção: activity_log_security

 

opcoes_lista_activity_log_security.jpg05. Edite a opção
opcoes_activity_log_security_padrao.jpg06. Altere a opção padrão de Editável
opcoes_lista_activity_log_protegido.jpg

07. Para o modo Protegido contra gravação [WRITE_NEW], apenas novas inclusões de atividades serão permitidas.

 

 

Editável (Padrão) Permite que todos os campos no log de atividade sejam editáveis através da interface da Web ou serviços web.

 

 

Protegido contra gravação Exibe o log de atividade como somente leitura. Se você selecionar a opção interna, somente usuários internos podem editar o log, e ele não poderá ser visualizado pelo cliente.

 

 

Observação: se a opção de segurança estiver ativada, uma mensagem de erro é exibida indicando que o log de atividade é somente leitura se você tentar editar o log através da interface da Web ou origens externas, como serviços web. Clique em Salvar.

Salvar.jpg08. Clique em Salvar
opcoes_lista_activity_log_protegido_salvo.jpg09. Seu registro ficará da maneira como apresentada na foto ao lado. Para iniciar o novo comportamento reinicie o serviço.
cr_actlog.jpgA opção de editar dos tickets conforme demonstra-se na foto ao lado, não existirá após a opção instalada.

 

 

Allows or prevents the Activity Log fields from being edited. The only exception to this option's setting is the Internal field. This is always editable.

 

References:

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/CA+Service+Management+Home

 

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/Options+Manager

O CA Service Desk Manager possibilita a definição das transições de status o que significa que pode-se limitar o universo e controlar o ciclo de vida do ticket, com o controle sobre a evolução a precisão sobre as políticas aplicadas ao Service Desk pode ser auxiliada pelo sistema aplicando controles e/ou regras.

 

ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. Realize login como administrador da soluções no CA Service Desk Manager
Menu_adm.jpg02. Acesse a TAB Administração
CASDM_STATUS_TRANSITION_01.jpg03.Clique no Menu em Service Desk
CASDM_STATUS_TRANSITION_02.jpg04. Clique no Menu em Solicitações/Incidentes/problemas
CASDM_STATUS_TRANSITION_03.jpg05. Clique em Transições de incidente
CASDM_STATUS_TRANSITION_04.jpg06. As transições disponíveis serão listadas.
CASDM_STATUS_TRANSITION_05.jpgPode-se fazer um filtro para listar qual procura
CASDM_STATUS_TRANSITION_06.jpgPode-se criar uma nova transição
CASDM_STATUS_TRANSITION_08.jpgPode-se editar uma transição existente
CASDM_STATUS_TRANSITION_07.jpgPode-se editar as transições na lista

 

 

https://wiki.ca.com/pages/viewpage.action?pageId=121843126

Create file at: $NX_ROOT\site\mods\majic

 

----------------------------------------------------------------------  zfirstif.mod  ----------------------------------------------------------------------

MODIFY cr {

  POST_VALIDATE zMyFirstIF() 993 FILTER (category {});

};

----------------------------------------------------------------------  zfirstif.mod  ----------------------------------------------------------------------

 

 

 

 

----------------------------------------------------------------------  zfirstif.spl  ----------------------------------------------------------------------

cr::zMyFirstIF(...){

 

 

string zStr_ref_num;

string zStr_priority;

string zStr_impact;

string zStr_external_system_ticket;

 

 

zStr_ref_num = ref_num;

zStr_priority = priority;

zStr_impact = impact;

zStr_external_system_ticket = external_system_ticket;

 

 

  logf(SIGNIFICANT, "Analise do ticket  ref_num %s ", zStr_ref_num);

 

 

  logf(SIGNIFICANT, "Prioridade atribuida ao ticket %s ", zStr_priority);

 

 

  logf(SIGNIFICANT, "Impacto atribuida ao ticket %s ", zStr_impact);

 

  logf(SIGNIFICANT, "external_system_ticket atribuida ao ticket %s ", zStr_external_system_ticket);

 

 

 

  if (!is_null(zStr_external_system_ticket)){

  logf(SIGNIFICANT, "external_system_ticket NAO NULO uida ao ticket %s ", zStr_external_system_ticket);

  priority='1';

  }else{

  logf(SIGNIFICANT, "external_system_ticket TOTALMENTE NULO uida ao ticket %s ", zStr_external_system_ticket);

  priority='2';

  };

 

 

 

};

----------------------------------------------------------------------  zfirstif.spl  ----------------------------------------------------------------------

 

 

Standard value for:

$NX_ROOT = C:\Program Files (x86)\CA\Service Desk Manager

 

 

 

Where can I find Spel functions documentation?

Create file at: $NX_ROOT\site\mods\majic

 

MOD file

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.mod  ----------------------------------------------------------------------

MODIFY cr {

  POST_VALIDATE zFuncName() 993 FILTER ( category {} );

};

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.mod  ----------------------------------------------------------------------

 

SPEL File

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.spl  ----------------------------------------------------------------------

cr::zFuncName(...)

{

  int debug_mode;

  debug_mode = 1; //  1==> Debug enable or 0 = debug mode disable

 

     //variables

     string zcategoria;

     string zStr_ref_num;

     string zStr_priority;

     string zStr_impact;

 

     //Get values

     zcategoria=category.sym;

     zStr_ref_num = ref_num;

     zStr_priority = priority;

     zStr_impact = impact;

 

 

  if ( debug_mode == 1 )

  {

       logf(SIGNIFICANT, "$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ BEGIN $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$");

       logf(SIGNIFICANT, "zfirstspell.spl --  starting - debug ...");

       logf(SIGNIFICANT, "Categoria= %s", zcategoria)

       logf(SIGNIFICANT, "$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$  END   $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$");

  };

}

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.spl  ----------------------------------------------------------------------

 

 

 

Standard value for:

$NX_ROOT = C:\Program Files (x86)\CA\Service Desk Manager

 

 

MyFirstSpell.rar


Where can I find Spel functions documentation?

Create file at: $NX_ROOT\site\mods\majic

 

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.mod  ----------------------------------------------------------------------

MODIFY cr {

  POST_VALIDATE zFuncName() 993 FILTER ( category {} );

};

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.mod  ----------------------------------------------------------------------



----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.spl  ----------------------------------------------------------------------

cr::zFuncName(...)

{

 

  int debug_mode;

  debug_mode = 1; //  1==> Debug enable or 0 = debug mode disable

 

 

  if ( debug_mode == 1 )

  {

  logf(SIGNIFICANT, "$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ BEGIN $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$");

  logf(SIGNIFICANT, "zfirstspell.spl --  starting - debug ...");

  logf(SIGNIFICANT, "$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$  END   $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$");

  };

}

----------------------------------------------------------------------  zfirstspell.spl  ----------------------------------------------------------------------


Standard value for:

$NX_ROOT = C:\Program Files (x86)\CA\Service Desk Manager


Where can I find Spel functions documentation?

Cover art


Este aplicativo permite o acesso de dispositivos móveis para CA Service Management para executar muitas tarefas que o Gerenciador de Serviço de alavancagem CA de Turismo, CA Service Catalog e CA IT Asset Manager. Você pode colaborar para a resolução de problemas através de comunidades, fazer perguntas, responder à pergunta do outro e comentar as respostas. Se você ainda não conseguir resolver o problema, o aplicativo permite que você solicitar um serviço ou abrir um ticket CA Service Desk Manager, incluindo o uso da câmera do dispositivo móvel, localização e características de voz para texto para simplificar a criação de bilhetes. Você também pode visualizar seus bilhetes em aberto help desk. Outro recurso permite que você revise suas tarefas e tomar medidas, tais como aprovar a tarefa. Analistas de Suporte pode visualizar e filtrar suas filas de ingressos, assim como broca para os detalhes de um bilhete específico e realizar várias ações sobre ele. Este aplicativo requer uma ativa CA Service Desk Manager 12.7 ou mais recente implementação que tenha sido configurado para acesso móvel. Solicitando serviços disponíveis ou visualizar as solicitações de serviço abertas requer CA Service Catalog. Acessando ativos requer CA IT Asset Manager.

 

Google Android

CA Service Management – Apps para Android no Google Play

 

  CA Service Management- screenshot thumbnail     CA Service Management- screenshot thumbnail     CA Service Management- screenshot thumbnail     CA Service Management- screenshot thumbnail

 

 

Apple IOS

CA Service Management on the App Store on iTunes


iPhone Screenshot 1



==> Como configurar o Aplicativo?


http://<server name>:8050/casdm/


http://<server name>/CAisd/pdmweb.exe



==> Em qual diretório estão os arquivos?


$NX_ROOT/bopcfg/www/CATALINA_BASE_REST/webapps

normalmente

C:\Program Files (x86)\CA\Service Desk Manager\bopcfg\www\CATALINA_BASE_REST\webapps


 

 

 

SDM Roadmap CA World 2011

TMACUL

CA SDM - Como criar SLA´s

Posted by TMACUL Champion Aug 19, 2015
ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. Realizar login no CA Service Desk Manager
CASDM_SLA_09.jpg02. Clicar na ABA Administração
CASDM_SLA_10.jpg03. Clique em Service Desk
CASDM_SLA_11.jpg04. Clique em Tipos de Serviço
CASDM_SLA_12.jpg05. A lista de tipos de serviço irá aparecer
CASDM_SLA_13.jpg06. Clique em Criar
CASDM_SLA_14.jpg

07. Preencha os campos (Campos do Tipo de Serviço)

CASDM_SLA_15.jpg08. Clique em Adicionar evento de tipo de serviço
CASDM_SLA_16.jpg09. Clique no rótulo/label do campo
CASDM_SLA_26.jpg

10. A lista de eventos irá aparecer,

 

você pode selcionar um evento pré cadastrado ou registrar um novo conforme os passos a seguir.

CASDM_SLA_17.jpg11. Clique em Criar
CASDM_SLA_18.jpg12. Preencha os campos do evento.(Campos da informação da configuração)
CASDM_SLA_27.jpg13. Clique em Continuar
CASDM_SLA_19.jpg

14. Preencha os campos

15. Clique em salvar

16.Pesquise novamente o evento criado
CASDM_SLA_20.jpg17. Selecione o campo conforme a ação que deseja
CASDM_SLA_21.jpg18. Selecione as ações desejadas

CA Technologies is a founding member of the Linux Foundation's newly announced Open Mainframe Project.

 

 

CA Technologies today announced it has joined the Linux Foundation’s Open Mainframe Project to advance the adoption of Linux on the mainframe.

CA officials said the company is a founding Platinum member of the project, which is designed to create a collaborative environment among top industry leaders and academic institutions to drive both improvements and enterprise innovation on the mainframe. The project will initially focus on reinforcing four key areas: scalability, availability, performance and security.

 

The Linux Foundation announced the Open Mainframe Project at LinuxCon in Seattle today.

 

https://www.openmainframeproject.org/news/announcement/2015/08/linux-foundation-brings-together-industry-heavyweights-ad…

 

http://www.marketwatch.com/story/ca-technologies-joins-linux-foundation-open-mainframe-project-to-advance-innovation-on-the-mainframe-2015-08-17

 

CA Technologies Joins Open Mainframe Project

Se por acaso você procura iniciar o seu SLA a partir da data de abertura do ticket - open_date - basta configurar o gerenciamento de opções a opção set_sla_evt_open_date para Sim

 

set_sla_evt_open_date = Yes Installed

 

set_sla_evt_open_date.jpg

 

 

CA SDM 14.1

CA SDM 12.9

CA SDM - How to do Auto close - English version

 

Você pode configurar o CA SDM para automaticamente fechar os tickets. Quando o ticket é atualizado para o status Resolvido automaticamente o fechamento irá ocorrer de acordo com o número de horas úteis especificado na configuração.

 

  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tenant/inquilino
  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tipo de ticket

 

Características:

 

  • Definição por número  de horas úteis. (workhours)
  • 0 - Indica que não está habilitado
  • Se não houver configuração para o tenant/inquilino, vale a configuração global

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Acesse o CA Service Desk
CASDM_Autofechamento_01.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Autofechamento_02.jpg3. Clique em Administração
CASDM_Autofechamento_03.jpg4. Clique em Service Desk
CASDM_Autofechamento_04.jpg

5. Clique em dados de aplicativo

6. Clique em Códigos

CASDM_Autofechamento_05.jpg6. clique em configurações de fechamento automático
CASDM_Autofechamento_06.jpg7. A lista de configurações aparecerá para você
CASDM_Autofechamento_07.jpg

8. Clique criar

CASDM_Autofechamento_08.jpg

9. preencha as informações das definições

10. Clique em Salvar

 

 

  • Defina uma configuração de Fechamento automático para controlar o número de horas comerciais, para o usuário final, antes que o ticket seja automaticamente fechado.

Isto é, caso não esteja preenchido o ticket não sairá do status resolvido.

 

Automatic Closure of Tickets - CA SM - 17.0  

Fechamento automático de tickets - CA SM - 17.0 - Portuguese - Brazil  

Cierre automático de tickets - CA SM - 17.0 - Spanish - Spain

Clôture automatique des tickets - CA Service Management - 17.0 - French - France  

Access Bank, one of Nigeria's premier financial institutions, has deployed a range of CA Technologies solutions, from CA Southern Africa, aimed at taking service management to even higher levels; boosting customer service and enriching clients experiences through better tecnology availability.

 

http://www.biztechafrica.com/article/access-bank-chooses-ca-technologies-help-enhance-c/10451/

© Biztechafrica.com

I was looking for CA Service Desk Data types and could found a great documentation about this subject.


I´m sharing it:

 

Web Screen Painter Help Release 12.9.00

Os códigos de status de solicitação/incidente/problema nos indica o ciclo de vida do ticket, isto é, se um ticket está perto da resolução. Os códigos de status permitem acompanhar este progresso dos tickets, além de categorizá-los e localizá-los com base em sua condição.

  • Pode-se usar códigos de status predefinidos,
  • Modificar os códigos de status predefinidos
  • Criar novos códigos de status.
  • Setar qualquer status de solicitação/incidente/problema como ativo ou inativo. Quando você marca um código de status como inativo, ele se torna indisponível para uso pelos analistas, mas permanece disponível no banco de dados para uso futuro. Se decidir usar o status de solicitação/incidente/problema no futuro, você poderá voltar e marcá-lo como ativo.
  • Interromper eventos, quando você sinalizar que um status deve interromper os eventos, todos os eventos de tipo de serviço são parados.
  • Tornar Resolvido, marcar esta opção irá configurar a solução para definir a data/hora de resolução quando alterar o ticket para este status.

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Realizar o login no CA Service Desk Manager
CASDM_Turno_de_trabalho_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Turno_de_trabalho_04.jpg3. Selecione Service Desk
CASDM_Criar_Status_01.jpg4. Clique em Solicitações/Incidentes/Problemas
CASDM_Criar_Status_02.jpg

5. Clique em status

Irá aparecer a lista de status conforme imagem abaixo

CASDM_Criar_Status_03.jpg 6. Clique em Criar
CASDM_Criar_Status_04.jpg

7. Preencha as do status conforme sua necessidade

8. Clique em salvar

"Turnos de trabalho

Os códigos de turno de trabalho especificam as datas, os dias e as horas em que a monitoração de um evento está em vigor. Você pode adicionar turnos de trabalho ou atualizar turnos de trabalho existentes, Os turnos de trabalho frequentemente coincidem com as horas em que o service desk opera. Ao definir turnos de trabalho, você pode configurar os eventos e monitorá-los com precisão."

 

"Workshifts identify the days, dates, and times when an event or schedule is in effect. You can specify days or dates, or days and dates. Specifying a time is optional. Note: For information about how to define workshifts, see the Online Help. When you are monitoring events for tickets, workshifts define when the event is monitored or, in other words, when the clock is running. For example, using the predefined event P1 Active Issue Notify assignee, if a priority 1 issue is opened at 4:45 PM and the workshift schedule is 9:00 AM to 5:00 PM, the monitored event automatically sends notification to the issue assignee at 9:45 AM the next day. Note: Workshifts are also used for the purpose of automatically assigning tickets to contacts."  (see page 152) CA_SDM_Admin_ENU.pdf

 

Header 1Header 2
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Realiza o login no CA Service Desk Manager
CASDM_Turno_de_trabalho_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Turno_de_trabalho_04.jpg3. Selecione Service Desk
CASDM_Turno_de_trabalho_05.jpg4. Selecione Dados de aplicativo
CASDM_Turno_de_trabalho_06.jpg5. Selecione Códigos
CASDM_Turno_de_trabalho_07.jpg6. Selecione turnos de trabalho - A página com os turnos de trabalho existentes irá aparecer conforme imagem abaixo.
CASDM_Turno_de_trabalho_08.jpg7. Clique em Criar
CASDM_Turno_de_trabalho_09.jpg

8. Preencha os campos conforme sua necessidade

Clique em Salvar.

 

Mon - Fri { 8:00 am - 6:00 pm }

01/01/2016

03/25/2016

04/21/2016

05/01/2016

09/07/2016

10/12/2016

11/02/2016

11/15/2016

12/25/2016

12/31/2016

9. Exemplo de cadastro da programação,

 

 

 

 

 

Cadastro Turno de Trabalho - Feriados 2016 - Workshift Brazilian Holidays

 

Workshift Setup - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation

 

Tuesday Tip: Success with Workshifts and Service Types | CA Service Management Cookbook

 

TEC417670

TEC599190

ImagensDescrição
CASDM_Informacoes_de_contato_01.jpg1. Abra o WSP - Web Screen Painter - "Pintor de tela da web"
CASDM_Informacoes_de_contato_02.jpg

2. Clique em arquivo

3. Clique em abrir

CASDM_Informacoes_de_contato_03.jpg

4. Procure por:

  • Interface: funcionário
  • Grupo de formulários: Padrão
  • Nome do arquivo: about.htmpl

 

Clique em aberto.

CASDM_Informacoes_de_contato_04.jpg5. Edite as informações do formulário conforme sua necessidade
CASDM_Informacoes_de_contato_05.jpg

6. Clique em arquivo

7. clique em Salvar

CASDM_Informacoes_de_contato_06.jpg

8. Clique em arquivo

9. Clique em Publicar

CASDM_Informacoes_de_contato_09.jpg

10. selecione o formulário

11. Clique em OK

CASDM_Informacoes_de_contato_08.jpg12. clique em ok
CASDM_Informacoes_de_contato_11.jpg13. Visualize seu formulário no CA Service Desk Manager

Algumas vezes procurando soluções na internet nos deparamos com documentos úteis, como guias com manual de usuários prontos para uso, irei compartilhar aqui alguns manuais do CA SDM prontos que achei publicado na internet.

 

 

Some links about user manual. Searching for solutions i could found these manuals.

 

 

https://apps.uillinois.edu/ServiceDesk/doc_training/USD_Change_Policy.pdf

 

https://www.usuhs.edu/sites/default/files/media/cio/pdf/ususervicedeskcmdb-employee.pdf

 

http://www.douglascounty-ne.gov/cmhc/images/stories/pdfs/ITIL_User_GuideR11.pdf


Neste procedimento é apresentado como configurar o servidor de envio de e-mail/notificações no CA Service Desk Manager

 

 

 

ImagensPasso a passo
CASDM_SMTP_01.jpg1. Faça login no CA SDM - Service Desk Manager
CASDM_SMTP_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_SMTP_02.jpg

3. Clique em Gerenciador de Opções

4. Clique em Email

CASDM_SMTP_04.jpg

5. Configure as opções de seu servidor de e-mail

 

O minimo de configuração requerida, quando já possuímos as liberações necessárias, é o endereço do servidor de envio de e-mail, SMTP:

 

O que são as opções de e-mail:

 

OpçãoDescrição
mail_from_addressInformação do parâmetro de e-mail FROM, entre com o endereço que os usuários irão visualizar no e-mail de notificação do CA SDM. O seguinte formato é suportado: Nome de exibição <usuario@empresa.com.br>
mail_login_passwordSenha do servidor de e-mail SMTP
mail_login_useridLogin do servidor de e-mail SMTP
mail_max_threadsEspecifica o número máximo de tentativas de conexão ao servidor SMTP
mail_reply_to_addressInformação do parâmetro de e-mail REPLY, por padrão é utilizado o mesmo valor do parâmetro mail_from_address. A utilidade desta opção é caso seja necessário enviar a notificação por um endereço e obter a resposta para outro endereço de e-mail.
mail_smtp_domain_nameParâmetro que define o nome do servidor de e-mail SMTP, pode-se limpar o nome do servidor e preencher o valor NONE
mail_smtp_hostsInforme aqui uma lista de HOSTs de servidores SMTP separados por espaço
mail_smtp_host_portInforme aqui a porta de comunicação do servidor SMTP, por padrão o SMTP utiliza a porta 25
mail_smtp_security_level

Nível de segurança SMTP:

 

0 - Nenhuma Autenticação

1 - Autenticação Básica     (Esta opção requer preenchimento das opções mail_login_password e mail_login_userid )

2 - NTLM

3 - MD5

4 - Login

 

A maioria dos servidores SMTP não requer autenticação, comumente denominamos Relay SMTP

 

mail_smtp_use_tls

 

CASDM_SMTP_05.jpg

Este parâmetro registra a necessidade do uso do protocolo Transport Layer Security (TLS), - Para registrar selecione Sim ou Não
mail_ca_cert_pathInforme o caminho onde foi armazenado o certificado.

 

 

Quer saber mais? Veja os links abaixo:

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/Options+Manager

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/How+to+Configure+the+Email+Replies

Click here for more information:

CA Technologies Sees Need for Additional CNP Safeguards | PYMNTS.com

 

ECommerce has been growing by leaps and bounds, but so has the threat posed by hackers and cyberthieves.

Cardholders are concerned about the safety of their data when conducting online transactions. And card issuers face the dilemma of the damage that can be done by payment fraud, while in the meantime they are also concerned about the potential to lose revenues if transactions fall by the wayside and are not completed.

 

A recent white paper by CA Technologies, titled How do I Balance Robust Security with a Frictionless Online Shopping Experience for Cardholders?

 

Payment Security solutions from CA Technologies can help reduce friction and decrease abandonment in Card Not Present (CNP) transactions by identifying legitimate cardholders and allowing them to proceed directly to checkout. Transactions that are deemed risky can be denied or subjected to step-up authentication.

Você precisa configurar o CA EEM? - CA Embedded Entitlements Manager - Leia os passos abaixo:

 

 

 

ImagensDescrição
CAEEM_Login.jpg

1. Abra o CA EEM entre com a seguinte URL:

     http://<eem_server_name>:<port_number>/spin/eiam/eiam.csp

 

A porta padrão para o EEM é 5250 - que pode ser alterada na instalação

 

2. Selecione <Global> no dropdown do Application

 

3. Entre com usuário e senha e clique em Log In.

CAEEM_ConfigureTAB.jpg

 

ca001.png

   Imagem em PT-BR gentilmente cedida por Ellery

4. Clique na TAB Configure / Aba Configurar

CAEEM_ConfigureTAB_EEMServer.jpg

 

ca002.png

  Imagem em PT-BR gentilmente cedida por Ellery

5.1 Se sua versão for o EEM server r8.X selecione EEM Server / Servidor do EEM

 

se sua versão for r12.x leia o próximo item

CAEEM_ConfigureTAB_UserStore.jpg

ca003.png

   Imagem em PT-BR gentilmente cedida por Ellery

5.2 Se sua versão for o EEM server r12.X selecione User Store / Repositório de usuários
CAEEM_ConfigureTAB_GlobalUsers.jpg6.1 Se sua versão for o EEM server r8.X selecione Global users / Global Groups
CASDM_Survey_25_GroupConfiguration.jpg6.2 Se sua versão for o EEM server r12.X, no painel do lado esquerdo, Selecione User Store/ Repositório de usuários

  EEM r8.x

CASDM_Survey_25_GroupConfiguration_Type.jpg

EEM r12.x

 

CAEEM_LDAPReference.jpg

7. Selecione a opção "Reference from an external directory" e selecione o tipo "type" de acordo com o seu caso/projeto.

 

8. Clique em Save

  1. This illustration shows the EEM Success icon (green circle icon with a white check mark).
    This illustration shows the warning icon (yellow triangle with red exclamation point).
    This illustration shows the error icon (red circle with white x).
    • Success icon (green circle icon with a white check mark)
      Indicates that both the External directory bind and the External directory data were loaded successfully.
    • Warning icon (yellow triangle with red exclamation point)
      Indicates that the External directory data is still loading. Allow additional time for the process to complete.
    • Error icon (red circle with white x)
      Indicates that the External directory bind failed. Check the inputs for each of the parameters and try again.
Uma das três opções ao lado irá aparecer para você, caso veja o ícone This illustration shows the EEM Success icon (green circle icon with a white check mark). verde, isto quer dizer que foi concretizado com sucesso.?

 

 

After changing EEM from single LDAP Domain to Multiple LDAP Domain, users can't login to PAM 

 

https://supportcontent.ca.com/phpdocs/0/common/impcd/r11/FaultTolerance/doc/EEM_External_Directory_Config_v1.pdf

 

CA Service Desk & LDAP Integration - troubleshooting - Obteve problemas na integração? Leia este Documento

 

http://www.ca.com/us/support/ca-support-online/product-content/knowledgebase-articles/tec474732.aspx

https://support.ca.com/phpdocs/0/common/impcd/r11/FaultTolerance/doc/EEM_Backup_and_Restore.pdf

CA EEM Configuration Options for Application Certificate Authentication - CA Configuration Automation - 12.8.2 - CA Wiki

 

CA  SDM User Authentication

CA EEM Integration Deployment Guide

How to Use Windows Credentials for Authenticating SDM Users | CA Service Management Cookbook

 

 

A informação foi útil? Deixe um comentário.

CA Technologies (NASDAQ:CA) had its target price increased by Jefferies Group from $37.00 to $38.00in a research report report published onThursday, StockTargetPrices.com reports. The brokerage currently has a buy rating on the stock.

 

CA Technologies Price Target Raised to $38.00 (CA) - The Legacy

See more at:

 

http://www.ca.com/us/content/integration/xceedium.aspx

 

CA Technologies to Acquire Xceedium | Xceedium

 

xceedium_logo.pnglogo-lg.png

 

CA Technologies to Acquire Xceedium for Combating Privileged User Security Breaches | News |  ChannelWorld.in

CA Technologies acquires identity management firm -- Washington Technology

http://www.executivosfinanceiros.com.br/ti/seguranca/item/1218-ca-compra-a-xceedium-e-expande-seu-portf%C3%B3lio-de-seguran%C3%A7a.html (PT-BR)

CA compra Xceedium e reforça oferta de Segurança

 

 

CA Technologies has added identity management solutions to its portfolio by acquiring Xceedium Inc http://www.xceedium.com/


Xceedium can protect your organization from the risks and had suite capable management your environment

 

Cloud Security Xceedium extends privileged user security, audit and compliance controls from your datacenter across cloud and virtual infrastructures.

 

Privileged Identity Management solutions protect organizations from the risks privileged users pose to systems and data. (more...)

 

Hybrid Cloud Security Protect Hybrid Cloud Management Consoles, Protect Cloud Management APIs, (more...)

 

FedGov Implementing smartcard access for privileged users can be a tricky proposition for datacenter and cloud scenarios. (more...)

 

Security Compliance Regulators are extending security and privacy mandates to cover the risks posed by privileged users and administrative account (more..)

NEW YORK, July 8, 2015 – CA Technologies (NASDAQ: CA) today announced it has completed the acquisition of Rally Software Development Corp. (NYSE: RALY), a leading provider of Agile development software and services. The close of this acquisition represents a significant milestone in CA’s strategy, broadening its solution set and capabilities to better serve customers driving digital transformation in their organizations to compete in today’s application economy.

With the completion of the transaction, Tim Miller, Rally’s Chairman and Chief Executive Officer, becomes a General Manager reporting into CA’s Chief Product Officer.  The Rally organization and leadership team will continue to report directly to Miller.

Under the terms of the agreement, CA is paying $19.50 per share, which equates to approximately $480 million, net of cash acquired. CA will provide additional financial detail regarding full year Fiscal 2016 guidance when it reports first quarter earnings on July 23, 2015. All shares of Rally are expected to be delisted from the NYSE stock market by the close of business today.

About CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ:CA) creates software that fuels transformation for companies and enables them to seize the opportunities of the application economy. Software is at the heart of every business in every industry. From planning, to development, to management and security, CA is working with companies worldwide to change the way we live, transact, and communicate – across mobile, private and public cloud, distributed and mainframe environments. Learn more at www.ca.com.

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Original From:

CA Technologies Completes Acquisition of Rally Software - CA Technologies

https://communities.ca.com/docs/DOC-231157087

CA Technologies buying Rally Software for $480 million | ZDNet

 

Rally | Agile Development Software for Business Agility

https://www.youtube.com/user/RallySoftware

https://www.linkedin.com/company/rally-software-development

https://twitter.com/rallysoftware

Rally Named a Leader by Gartner in 2015 Magic Quadrant for Application Development Life Cycle Management | Rally

 

 

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TMACUL

CMDBf Summary

Posted by TMACUL Champion Aug 4, 2015

Some links about...

 

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CMDBf Implementation CMDB Limitations - CA Service Management - 14.1 - CA Wiki

 

News

http://www.reuters.com/article/2009/07/21/idUS112529+21-Jul-2009+BW20090721

CA, IBM First to Demonstrate CMDB Federation, Interoperability (NASDAQ:CA)

Following the publication of the AXELOS white paper, An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM), we would like to invite you to a webinar with the author, SIAM consultant Kevin Holland.

 

In this webinar Kevin will describe examples of proven concepts and techniques to effectively manage a complex multi-supplier environment. Kevin will also discuss what SIAM is in detail, and how it could be applied in your own organization, as well as providing advice on what works and the pitfalls to avoid.

 

Before this webinar, you may find it helpful to watch the recording of Kevin's previous webinar, An Introduction to Service Integration and Management (SIAM) and ITIL and/or read the white paper.

 

The webinar session will also be recorded and we will email you the details as soon as it is available to view on AXELOS.com.

 

Please contact AXELOSwebinars@AXELOS.com if you have any questions regarding the webinar.

 

To register for this event follow the link below.

 

Topic: An example of an ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM)

Host: AXELOS Webinars

Date and Time:

Thursday, August 20, 2015 2:00 pm, GMT Summer Time (London, GMT+01:00)

Thursday, August 20, 2015 11:00 pm, Australia Eastern Standard Time (Sydney, GMT+10:00)

Thursday, August 20, 2015 6:00 am, Pacific Daylight Time (San Francisco, GMT-07:00)

Thursday, August 20, 2015 9:00 am, Eastern Daylight Time (New York, GMT-04:00)

 

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Once the host approves your registration, you will receive a confirmation email message with instructions on how to join the event.

 

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