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All People > TMACUL > Tiago MACUL's Blog > 2015 > August > 12

Algumas vezes procurando soluções na internet nos deparamos com documentos úteis, como guias com manual de usuários prontos para uso, irei compartilhar aqui alguns manuais do CA SDM prontos que achei publicado na internet.

 

 

Some links about user manual. Searching for solutions i could found these manuals.

 

 

https://apps.uillinois.edu/ServiceDesk/doc_training/USD_Change_Policy.pdf

 

https://www.usuhs.edu/sites/default/files/media/cio/pdf/ususervicedeskcmdb-employee.pdf

 

http://www.douglascounty-ne.gov/cmhc/images/stories/pdfs/ITIL_User_GuideR11.pdf


Neste procedimento é apresentado como configurar o servidor de envio de e-mail/notificações no CA Service Desk Manager

 

 

 

ImagensPasso a passo
CASDM_SMTP_01.jpg1. Faça login no CA SDM - Service Desk Manager
CASDM_SMTP_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_SMTP_02.jpg

3. Clique em Gerenciador de Opções

4. Clique em Email

CASDM_SMTP_04.jpg

5. Configure as opções de seu servidor de e-mail

 

O minimo de configuração requerida, quando já possuímos as liberações necessárias, é o endereço do servidor de envio de e-mail, SMTP:

 

O que são as opções de e-mail:

 

OpçãoDescrição
mail_from_addressInformação do parâmetro de e-mail FROM, entre com o endereço que os usuários irão visualizar no e-mail de notificação do CA SDM. O seguinte formato é suportado: Nome de exibição <usuario@empresa.com.br>
mail_login_passwordSenha do servidor de e-mail SMTP
mail_login_useridLogin do servidor de e-mail SMTP
mail_max_threadsEspecifica o número máximo de tentativas de conexão ao servidor SMTP
mail_reply_to_addressInformação do parâmetro de e-mail REPLY, por padrão é utilizado o mesmo valor do parâmetro mail_from_address. A utilidade desta opção é caso seja necessário enviar a notificação por um endereço e obter a resposta para outro endereço de e-mail.
mail_smtp_domain_nameParâmetro que define o nome do servidor de e-mail SMTP, pode-se limpar o nome do servidor e preencher o valor NONE
mail_smtp_hostsInforme aqui uma lista de HOSTs de servidores SMTP separados por espaço
mail_smtp_host_portInforme aqui a porta de comunicação do servidor SMTP, por padrão o SMTP utiliza a porta 25
mail_smtp_security_level

Nível de segurança SMTP:

 

0 - Nenhuma Autenticação

1 - Autenticação Básica     (Esta opção requer preenchimento das opções mail_login_password e mail_login_userid )

2 - NTLM

3 - MD5

4 - Login

 

A maioria dos servidores SMTP não requer autenticação, comumente denominamos Relay SMTP

 

mail_smtp_use_tls

 

CASDM_SMTP_05.jpg

Este parâmetro registra a necessidade do uso do protocolo Transport Layer Security (TLS), - Para registrar selecione Sim ou Não
mail_ca_cert_pathInforme o caminho onde foi armazenado o certificado.

 

 

Quer saber mais? Veja os links abaixo:

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/Options+Manager

https://wiki.ca.com/display/CASM1401/How+to+Configure+the+Email+Replies