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All People > TMACUL > Tiago MACUL's Blog > 2016 > January > 12

 

É possível associar contatos a tipos de tratamento especial.

Essa associação lhe permite exibir e localizar facilmente contatos que exigem atenção especial, por exemplo, para identificar tickets em uma lista que especifica:

  • VIPs (Very Important Person - Pessoas muito importantes),
  • Deficientes visuais ou
  • Visitantes como usuários finais afetados.

 

É possível criar tipos de tratamento especial e associá-los a contatos.

 

Para criar um tipo de tratamento especial, faça o seguinte:

 

Siga estas etapas:

 

ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. CA SDM Login
TAB_Menu_adm.jpg02. Na guia Administração
CASDM_Menu_Adm_ServiceDesk.jpg03. Selecione Service Desk,
menu_dados_de_aplicativo.jpg04. Selecione Dados de aplicativo
menu_codigos.jpg05. Códigos
tipos_de_tratamento_especial.jpg

06. Tipos de tratamentos especiais

Aparece a página Lista de tratamento especial.

Criar.jpg

07. Clique em Criar.

Aparece a página Criar tratamento especial.

criar_tratamento_especial.jpg08. Preencha os campos como apropriado e clique em Salvar.
botao_atualizar_integrantes_do_tratamento_especial.jpg09. Clique em Atualizar membros do tratamento especial.

A página Pesquisa de contato aparece.

10. Preencha os campos de pesquisa conforme apropriado, e clique em Pesquisar

11. Selecione um ou mais contatos na coluna Contatos e use o botão Mover (>>) para mover os contatos para a coluna Tratamento especial. Clique em OK.

 

Observação: é possível remover um contato de uma associação usando o botão Mover (<<). Mova o contato na coluna à direita para a coluna da esquerda.O tipo de tratamento especial é criado e associado aos contatos.

 

12. Clique em Fechar janela.

 

 

Este procedimento está oficialmente descrito na documentação CA WIKI

 

Opções de tipos de tratamento especial -     Portuguese - Brazil

 

Special Handling Types Options -                  English

 

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at com.businessobjects.report.web.component.ViewerContainer.processEvents(ViewerContainer.java:1439)

at com.businessobjects.report.web.WorkflowController.doEventProcessing(WorkflowController.java:353)

at com.businessobjects.report.web.WorkflowController.doLifecycle(WorkflowController.java:255)

at com.businessobjects.report.web.WorkflowController.doAsyncLifecycle(WorkflowController.java:106)

at com.crystaldecisions.report.web.viewer.CrystalReportViewerUpdater._processHttpRequest(CrystalReportViewerUpdater.java:61)

at com.crystaldecisions.report.web.ServerControl.processHttpRequest(ServerControl.java:345)

at com.crystaldecisions.report.web.viewer.CrystalReportViewerServlet.doUpdate(CrystalReportViewerServlet.java:206)

at com.crystaldecisions.report.web.viewer.CrystalReportViewerServlet.doPost(CrystalReportViewerServlet.java:194)

at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:641)

at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.ServletRegistration.service(ServletRegistration.java:110)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.ServletLastFilterChainElement.service(ServletLastFilterChainElement.java:30)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:46)

at com.businessobjects.bip.core.web.filter.BrowserRenderingModeFilter.doFilter(BrowserRenderingModeFilter.java:32)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.FilterRegistration.doFilter(FilterRegistration.java:72)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:43)

at com.businessobjects.bip.core.web.boetrustguard.BOETrustPrepareFilter.doFilter(BOETrustPrepareFilter.java:35)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.FilterRegistration.doFilter(FilterRegistration.java:72)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:43)

at com.businessobjects.bip.core.web.supportabilty.TraceLogScopeFilter.doFilter(TraceLogScopeFilter.java:38)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.FilterRegistration.doFilter(FilterRegistration.java:72)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:43)

at com.businessobjects.sdk.actionfilter.WorkflowFilter.doFilter(WorkflowFilter.java:45)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.FilterRegistration.doFilter(FilterRegistration.java:72)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:43)

at com.businessobjects.bip.core.web.appcontext.RequestInitFilter.doFilter(RequestInitFilter.java:26)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.FilterRegistration.doFilter(FilterRegistration.java:72)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.filter.FilterChainImpl.doFilter(FilterChainImpl.java:43)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.BundlePathAwareServiceHandler.serviceHelper(BundlePathAwareServiceHandler.java:235)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.BundlePathAwareServiceHandler.service(BundlePathAwareServiceHandler.java:197)

at com.businessobjects.http.servlet.internal.ProxyServlet.service(ProxyServlet.java:248)

at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)

at org.eclipse.equinox.servletbridge.BridgeServlet.service(BridgeServlet.java:220)

at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)

at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:305)

at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:210)

at com.businessobjects.pinger.TimeoutManagerFilter.doFilter(TimeoutManagerFilter.java:168)

at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:243)

at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:210)

at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:222)

at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:123)

at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:472)

at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:168)

at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:99)

at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:118)

at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:407)

at org.apache.coyote.http11.AbstractHttp11Processor.process(AbstractHttp11Processor.java:1002)

at org.apache.coyote.AbstractProtocol$AbstractConnectionHandler.process(AbstractProtocol.java:585)

at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$SocketProcessor.run(JIoEndpoint.java:310)

at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.runTask(ThreadPoolExecutor.java:895)

at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:918)

at java.lang.Thread.run(Thread.java:761)

Caused by: com.crystaldecisions.sdk.occa.report.lib.ReportSDKException: Your request could not be completed because a failure occurred while the report was being processed.  Please contact your system administrator.---- Error code:-2147217395 [RCIRAS0546] Error code name:serverProgrammingError

at com.crystaldecisions.sdk.occa.report.lib.ReportSDKException.throwReportSDKException(ReportSDKException.java:120)

at com.crystaldecisions.sdk.occa.managedreports.ps.internal.SendRequestHelper.sendRequest(SendRequestHelper.java:141)

at com.crystaldecisions.sdk.occa.managedreports.ps.internal.CacheReportSource.sendRequest(CacheReportSource.java:1796)

at com.crystaldecisions.sdk.occa.managedreports.ps.internal.CacheReportSource.getPage(CacheReportSource.java:1283)

at com.businessobjects.report.web.event.PageListener.renderContentLocally(PageListener.java:377)

at com.businessobjects.report.web.event.PageListener.getPage(PageListener.java:178)

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at com.businessobjects.report.web.event.UpdatePageEvent.processListener(UpdatePageEvent.java:47)

at com.businessobjects.report.web.event.ViewerBroadcaster.broadCastEvent(ViewerBroadcaster.java:136)

at com.businessobjects.report.web.event.ViewerBroadcaster.broadcast(ViewerBroadcaster.java:110)

at com.businessobjects.report.web.event.EventQueue.processEvents(EventQueue.java:53)

at com.businessobjects.report.web.component.ViewerContainer.processEvents(ViewerContainer.java:1426)

... 51 more

 

 

Solution: 

server memory upgrade - Before to invest on server resources, search for these itens:

 

01. Are you using 16 Gb RAM or more for CABI Server?

02. Try to run 3 times, is it possible see the results?

03. Testing your CA SDM Connection (odbcad32.exe)

 

 

 

TEC 1197186

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