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2016

Analyst / Schedules

 

CódigoDescrição
active = 1Todos os tickets (Solicitção/Incidente/Problema) ativos
customer = @cnt.idusuário final afetado o mesmo que o usuário logado, ou seja o analista

Affected End User / Analyst

call_back_flag = 1Flag para retorno
call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')Data e hora de retorno

 

Cláusula Where

active = 1 AND customer = @cnt.id AND call_back_flag = 1 AND call_back_date < EndAtTime(\'TODO_TODAY\')

 

Veja os períodos pré configurados em Administração... Service Desk... Dados de aplicativos ...Códigos ... Períodos

TODO_TODAY é descrito como: Até a meia-noite de hoje; reavaliar à meia-noite

 

know_more.jpg

Summary CA SDM Scoreboard 

Scoreboard RIP - (com grupo sem responsável)

Scoreboard RIP - Analista como usuário final

call_req

TEC477569

 

 

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Analyst / Affected End User

 

CódigoDescrição
active = 1Todos os tickets (Solicitção/Incidente/Problema) ativos
customer = @cnt.idusuário final afetado o mesmo que o usuário logado, ou seja o analista

Affected End User / Analyst

 

Cláusula Where

active = 1 AND customer = @cnt.id

 

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Summary CA SDM Scoreboard 

Scoreboard RIP - (com grupo sem responsável)

 

 

 

 

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CA SDM - Service Desk Manager

 

 

KnowledgeSharing.jpgCA Service Management - 14.1 - CA WIKI

 

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Implementation.jpg
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SSL on SDM - IIS and Tomcat  (Author ThomasConnery)
Configure the Tenancy Settings in CA Service Desk Manager - Screenshots (Brazilian Portuguese)
Translate Help files to Brazilian Portuguese - Arquivos de Ajuda CA Service Desk 12.7 em português - help.rar
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customize.jpg
  Customizing
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How do change CMDB attributes tab
How to create custom BREL/QREL/LREL attribute ( Author cdtj )
Assignee Field Read-Only after Inc is Created and saved
Create a New Table - out-of-box - CA Service Desk  /  CA Service Desk - Create a new table - out-of-box
How to get names of the form elements ( Author Gutis)
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Como alterar as cores de relacionamentos no CMDB Visualizer ( Autor Marcelo Motta )
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CA Process Automation 4.2 SP2 - Install Guide - Brazilian Portuguese Screenshots

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CABI4::. Summary - BOXI for CA SDM 

CA Bussiness Intelligence: Subquery

CABI4::. - BOXI - Web Intelligence - Date Formats - How to change date formats - Como formatar datas

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Caminhos para identificar o usuário logado, preencher um campo e outras informações relacionadas ao usuário logado:

 

01. Identificação em script

<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript">

var argCstID = "$cst.id";                                          //UUID do usuario logado

var argUsuarioLogado = "$prop.combo_name";    //Nome

alert( '# UUID ='argCstID + ' # argUsuarioLogado=' + argUsuarioLogado);

</SCRIPT>

 

02. Partição de dados / Data Partition

assignee = @root.id

CA SDM Data partition::. call_req cr

 

03. WSP - Web Screen Painter - Pintor de Telas Web

Usar valor padrão ao criar

USER

 

04. INPUT

<input type="hidden" name="SET.assignee" value="$cst.id">

Autofill Assignee field by Giedrius

 

 

know_more.jpg

Data Partitions - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation /external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fdocops.ca.com%2Fca-service-management%2F14-1%2Fen%2Fadministering%2Fconfiguring-ca-service-desk-manager%2Fhow-to-set-up-the-data-partition%2Fdata-partitions

Caminhos para identificar o usuário logado, preencher um campo e outras informações relacionadas ao usuário logado:

 

01. Identificação em script

<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript">

var argCstID = "$cst.id";                                          //UUID do usuario logado

var argUsuarioLogado = "$prop.combo_name";    //Nome

alert( '# UUID ='argCstID + ' # argUsuarioLogado=' + argUsuarioLogado);

</SCRIPT>

 

02. Partição de dados / Data Partition

assignee = @root.id

CA SDM Data partition::. call_req cr

 

03. WSP - Web Screen Painter - Pintor de Telas Web

Usar valor padrão ao criar

USER

 

04. INPUT

<input type="hidden" name="SET.assignee" value="$cst.id">

Autofill Assignee field by Giedrius

 

 

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Data Partitions - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation /external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fdocops.ca.com%2Fca-service-management%2F14-1%2Fen%2Fadministering%2Fconfiguring-ca-service-desk-manager%2Fhow-to-set-up-the-data-partition%2Fdata-partitions

Para logar no CA Service Management APP, coloque a URL

 

http://<URL CA SDM>:8050

usuário

senha

 

CASDMAPP_Login.png

 

CASDMAPP.png

 

É possível testar diretamente no navegador, utilizando a URL

http:// <URL CA SDM>:8050/casdm

 

 

Onde fazer o Download CA Service Management APP Google Play (Android) & Itunes (IOS-Iphone)

REQUISIÇÕES DE SERVIÇO (Funcionamento)


Antes de detalhar as customizações e parametrizações que foram feitas na ferramenta para implantar o processo de requisições, falarei um pouco mais sobre o funcionamento das tarefas de fluxo de trabalho (Clássico) da SDM utilizadas nos módulos de Ocorrência, Mudança e Solicitações (Apenas 14.1).

 

As tarefas, assim como as propriedades, são vinculadas às categorias de ocorrência/mudança/solicitação. Cada tarefa tem um tipo específico (Aprovação, Execução, etc) e esta tarefa possui um ou mais códigos de status (Pendente, Aprovar, etc) e cada código de status possui uma ou mais macros SPEL vinculadas que são utilizadas para definir ações, condições e validações de transição de status.

 

É bom destacar que os "códigos de status de tarefa" e os "tipos de tarefa de fluxo de trabalho" que forem criados na ferramenta para requisições de mudança também poderão ser utilizados em outros módulos que suportem esta funcionalidade (Ex.: Ocorrências/Solicitações). O mesmo não ocorre com os "Status", "Categorias" e outras estruturas de dados que são independentes em cada módulo.

 

EXEMPLO:
Imagine uma categoria de requisição de serviço que possui uma tarefa de aprovação chamada "Aprovação da chefia". Esta tarefa está atribuída a algum grupo/responsável que é notificado automaticamente quando esta tarefa muda seu status para "Pendente". Em seguida, quando o responsável "Aprovar" esta tarefa, o status do ticket é modificado automaticamente para "Em andamento" e a próxima tarefa do fluxo é executada.

 

Portanto, cada código de status de tarefa executa códigos de macro SPEL que precisam ser criados e modificados conforme as nossas necessidades. Destacando que, a ferramenta não permite a criação/edição de macros de Ação/Condição sem que o formulário "detail_macro.htmpl" seja desbloqueado.
Esta medida foi tomada pela CA para garantir a segurança e a estabilidade do produto e nenhum nível de suporte será dado neste tipo de customização pelo fornecedor.

 

 

Continuando...


Os "Tipos de tarefa" são modelos (templates) que podem ser criados/alterados e servem para agilizar a construção de novas categorias de requisição de serviço/mudança/solicitação. Portanto, toda vez que uma tarefa de "Aprovação" for criada em uma categoria, os códigos de status "Aguardar", "Aprovar", "Pendente" e "Rejeitar" serão incluídos automaticamente na tarefa. E além disso, é possível incluir outros status manualmente no template ou especificamente na tarefa, caso seja necessário.

 

Toda tarefa possui em seu ciclo de vida os seguintes status gerenciados pela ferramenta que NÃO podem ser alterados pelo usuário:

 

AGUARDAR: Indica que a tarefa ainda não foi iniciada. Este é o primeiro status que uma tarefa assume e é o único que NÃO executa códigos de macro mesmo se existirem códigos associados a ele.

 

PENDENTE: Indica que a tarefa foi iniciada. Este é o segundo status que a tarefa assume e será o primeiro status que executará condições e ações de macro definidos no template da categoria.

 

CANCELADA: Indica que a tarefa foi cancelada. Este status só é utilizado pela ferramenta quando o ticket que originou as tarefas foi cancelado.

 

REABRIR-AGUARDAR: Indica que uma tarefa que foi concluída anteriormente teve seu status modificado para "Reabrir". Este status só é utilizado pela ferramenta quando a tarefa possui este status em seu template.

Status que podem ser utilizados pelo usuário:

 

APROVAR/REJEITAR: Geralmente utilizado em tarefas de aprovação.

 

CONCLUÍDA/EM ESPERA: Geralmente utilizado em tarefas de execução.

 

REABRIR: Este é um status especial que trabalha em conjunto com o status "Reabrir-Aguardar".

 

IGNORAR: Utilizado para "concluir" uma tarefa indicando que a tarefa não precisou ser executada.

 

OUTROS STATUS: Novos status podem ser criados conforme a necessidade.

 

 

Amanhã falarei mais sobre os códigos de macro e automações.


Até lá.

select t.name as tenant_name, grp.last_name as group_name, analyst.last_name, grpmem.notify_flag

from grpmem

inner join ca_tenant as t on t.id = grpmem.tenant

inner join ca_contact as grp on grp.contact_uuid = grpmem.group_id

inner join ca_contact as analyst on analyst.contact_uuid = grpmem.member

 

know_more.jpg

CA SDM - MS SQL - Script to count member group

CA SDM - MS SQL Query para visualizar os Logins realizados na solução

CA SDM Cleaning duplicate contacts - MS SQL

How remove top solutions?                                        

 

==>

Default ScreenTOCustomize Result  -
ENDUSER_05.jpgENDUSER_06.jpg

 

 

ImagesDescription
01. Open WSP - Web Screen Painter
ENDUSER_01.jpg

02.01 Click File

02.02 Click Open

02.03 Select

Interface: Employee

Form Group: Standard

File Name: home.htmpl

Click Open

ENDUSER_02.jpg03. Ctrl+F Search by: self_service_include.htmpl
ENDUSER_03.jpg

04. Looking for  [  <table width="100%"  ]

 

Insert style="visibility:hidden;"

 

<table width="100%" cellpadding=0 cellspacing=0 style="visibility:hidden;" >

ENDUSER_04.jpg05. File... Publish
ENDUSER_06.jpg06. Result

 

Creating an interface for employees to change your own contact_id (CA SDM internal password)

We have urgent opening in ITSM implementation consultant .Please share resumes to

 

e-mail: satyam.kotagiri@intertecsys.com

 

Job Description:-

Role : ITSM implementation consultant (ServiceNow/CA Service Desk/LANDesk/Front range Heat/Manage engine/Any Service desk implementation knowledge)

 

Location: Mumbai

 

Experience: 2 + years

CA Technologies Named as a 2016 World s Most Ethical Company by the Ethisphere Institute (CA Technologies - CA Inc)

(Source: CA Technologies - CA Inc) NEW YORK - March 7, 2016 - CA Technologies (NASDAQ: CA), has been recognized by the Ethisphere Institute, a global leader in defining and advancing the standards of ethical business practices, as a 2016 World s Most Ethic

 

http://technologytimes.ng/ca-technologies-named-2016-worlds-ethical-company/

 

Honorees – Ethisphere® Institute | Good. Smart. Business. Profit.®

 

CA Technologies Named as a 2016 World s Most Ethical Company by the Ethisphere Institute (CA Technologies - CA Inc)

 

 

CA Technologies Named as a 2016 Worlds Most Ethical Company by the Ethisphere Institute - CA Technologies

TMACUL

CA virtual Summit 2016

Posted by TMACUL Champion Mar 4, 2016