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2017

CA SDM::. How to convert CA Format date -  Unix epoch time - seconds date? 

 

select convert(varchar(25), DATEADD(ss, open_date, '19700101'),113) 
from call_req

Exemplo de resposta: "12 Set 2002 19:00:00:000"

 

select convert(varchar(10), DATEADD(ss, open_date, '19700101'),103) + ' ' +
convert(varchar(8), DATEADD(ss, open_date, '19700101'),114)
from call_req

Exemplo de resposta: "12/09/2002 19:00:00"

 

 

CAST e CONVERT (Transact-SQL) 

.

ImagensDescrição
01. EEM Login 
02. Gerenciar Identidades
03. Clique em Novo Usuário
O Novo usuário é o ícone a esquerda.
04.Preencha as informações do contato
05 Clique em Salvar

 

 

Summary CA Service Management Community 

Resume CA SDM Scoreboard

Summary CA Process Automation 

Summary CA SDM  MS SQL Querys - TSQL 

http://<server name>:8686/web/frontoffice%20/admin/data_source_setting 

 

Troque o ID da oferta do CA Service Catalog em "DEFAULT REQUEST OFFERING ID:"

 

http://<server name>:8686/web/frontoffice/login
http://<server name>:8686/group/control_panel 

 

 

 

http://<server name>:8686/web/frontoffice

 

Admin Community

http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/community

 

User Group

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/user_groups

 

Data Source

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/data_source_setting

 

Announcements

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/announcements

 

Configure

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/configure

 

Widgets

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/widgets

 

Reports

 http://<server name>:8686/web/frontoffice/admin/reports

 

 

 

 

Estas opções estão documentadas na WIKI e disponíveis em:

Instalar/desinstalar opções do Gerenciador de opções - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technolog… 

 

Lista de reinicialização do servidor

Dependendo da configuração do CA SDM, reinicie os seguintes servidores:

  • Convencional: servidor principal
  • Disponibilidade avançada: servidor de aplicativos, de segundo plano e servidor em espera. As opções a seguir não exigem a reinicialização de todos os servidores.
Tipo de opçõesOpçõesAção
Requisição de mudançaCategory_Defaults, chg_auto_events,
chg_sla
Reinicie todos os servidores de forma rápida para manter a consistência da funcionalidade. As alterações nessas opções contém alterações no Majic e/ou Spel
Emailmail_from_address
mail_login_password
mail_login_userid
mail_max_threads
mail_reply_to_address
mail_smtp_domain_name
mail_smtp_hosts
mail_smtp_host_port
mail_smtp_security_level
Reinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Gerenciador de ocorrênciaiss_auto_events,
Iss_Category_Defaults,
iss_sla
Reinicie todos os servidores de forma rápida para manter a consistência da funcionalidade. As alterações nessas opções contêm alterações no Majic e/ou Spel.
LDAPldap_dn
ldap_enable_tls
ldap_group_object_class
ldap_host
ldap_port
ldap_pwd
ldap_search_base
ldap_service_type
ldap_user_object_class
num_ldap_agents
Reinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Gerenciador de solicitaçõesArea_Defaults
auto_events
cr_sla
Netres_pty
Reinicie todos os servidores de forma rápida para manter a consistência da funcionalidade. As alterações nessas opções contêm alterações no Majic e/ou Spel.
Solicitação-mudança-ocorrênciaAny_ContactReinicie todos os servidores de forma rápida para manter a consistência da funcionalidade. As alterações nessas opções contêm alterações no Majic e/ou Spel.
Mecanismo de pesquisaebr_cr_where_clause
ebr_index_queue_timeout
ebr_iss_where_clause
ebr_max_qps
ebr_qps_timeout
ebr_search_engine_baseport
ebr_search_engine_host
ebr_version
Reinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Segurançaforce_unique_useridReinicie todos os servidores de forma rápida para manter a consistência da funcionalidade. As alterações nessas opções contêm alterações no Majic e/ou Spel.
Automação de suportesa_domsrvr
sa_primary_domsrvr
Reinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Tempo até a violaçãottv_evaluation_delayReinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Webexport_max_fetch_rowsNenhuma ação é necessária. As alterações dessa opção entrarão em vigor quando o usuário exportar a lista.
Webweb_wildcard_searchReinicie todos os servidores em espera e, em seguida, o servidor de segundo plano atual.
Web servicehmac_algorithm
rest_webservice_access_duration
rest_webservice_disable_basic_auth
rest_webservice_list_max_length
rest_webservice_list_page_length
rest_webservice_resources_to_expose
string_to_sign_fields
Reinicie todos os servidores de aplicativos onde os serviços web RESTful

CA appoints iValue InfoSolutions as value added distributor in India | ChannelWorld.in 

CA TECHNOLOGIES Feb 16th 2017

 

 

The partnership aims to drive digital transformation for emerging enterprises in the mid-market segment.
CA Technologies has announced it has appointed iValue InfoSolutions as a Value Added Distributor (VAD) for India and the South Asian Association for Regional Cooperation (SAARC) region to grow the mid-market segment and address customers' needs in their digital transformation journey.
iValue InfoSolutions (iValue) is a technology enabler that provides compelling and complementary offerings in the areas of digital asset protection and data, network & application management. As part of this agreement, iValue isauthorized to promote, sell and support CA Technologies’ software solutions through its extensive network of resellers in the region.
Welcoming iValue InfoSolutions, Saivijay Khanagav, Senior Director, CA Technologies Partners and Channels in India & SAARC Region said, “Partners are an important part of our growth strategy for India & SAARC. iValue with its technical skills, expertise and wide distribution network in the mid-market segment complements CA’s technology leadership in digital transformation. We are delighted to partner with iValue and look forward to a mutually beneficial relationship that delivers even greater value to our customers.”
“iValue is very excited about this partnership. CA Technologies is a strategic technology leader.  CA helps thousands of customers shape their future from planning to development to management to security to respond to the challenges of the application economy,” said Subodh Anchan, Director of Alliances, iValue InfoSolutions. “With digital at the core of the application economy, partnering with CA Technologies, we will effectively address the digital transformation needs of customers in the mid-market.  We are confident that this partnership will be a win-win for both parties,” he added.

Neste artigo há um passo a passo:

https://www.ca.com/us/services-support/ca-support/ca-support-online/knowledge-base-articles.tec602447.html 

 

Document ID:  TEC602447
Last Modified Date:  10/07/2016
Show Technical Document Details

Description:

Por padrão, o CA Process Automation exige que os usuários que precisam de acesso à Automação de Processos sejam adicionados manualmente ao grupo de políticas apropriado no EEM. Usando uma Diretiva de Grupo Dinâmico, você pode criar um conjunto de permissões padrão que é aplicado aos usuários automaticamente.


As informações a seguir são retiradas de uma instalação do EEM r12, mas as etapas também se aplicam ao 8.4 anterior. Essas informações requerem que o EEM esteja conectado ao seu diretório externo e mostre como dar a todos os usuários permissão equivalente ao grupo de políticas 'pamusers'.

 

Isso pode ser refinado e alterado de várias maneiras diferentes, desde limitar o grupo dinâmico a um grupo de diretório seleto para especificar um conjunto limitado de permissões de política 'pamadmin'. Consulte o Guia do Administrador de Conteúdo 4.x em Administer Advanced CA.
EEM Security para obter mais informações.

Solução:

  1. Log in to the Process Automation Application in EEM as the EiamAdmin user.
  2. On the Manage Access Policies tab:

    1. Click the small Create New Policy icon to the left of the Dynamic User Group Policies folder.
    2. Enter a Name and Description.
    3. Change Type from Access Policy to Identity Access Control List.
    4. Place a Check in the 'belong' box under Selected Identities
    5. In the Add resources box at the bottom of the page enter the exact Name given in step 1 and click the +plus button.
    6. Save. The results should match this image:

      Figure 1
  3. Once the Dynamic Group is setup you must configure it to have the required Policies. In this case we are simply going to match the PamUser Access policies.

    The Access Policies that pamuser is associated with are, Environment, Library Browser, Operations, Product User, and Reports.

    Para incluir em grupo dinâmico - Dynamic Group to an Access Policy:

    1. Clique em Environment under Access Policies, e Clique on PAM40 Environment Policy
    2. Na entrada "Enter Identities" / Busque Identities area, select Dynamic Group from the drop down
    3. Busque por Dynamic Group policy
    4. Clique the Down Arrow to add this policy to Selected Identities
    5. Check any permissions that match the desired permissions for PamUsers
    6. Salve a Policy modificada.

      Figure 2
  4. Duplique as etapas acima para cada uma das políticas de acesso restantes: Library Browser, Operations, Product User, and Reports

    Essa configuração pode levar algum tempo para estar disponível devido a informações de login de cache do EEM, durante o qual alguns usuários talvez não consigam acessar o PAM. Reinicie o serviço Process Automation Orchestrator e o serviço iTeology iGateway da EEM para ativá-lo imediatamente.

    Se você quiser permitir somente membros de um determinado Grupo Global em vez de todos os usuários LDAP, siga as etapas acima, mas selecione Tipo "Grupo Global" em vez de "Usuários" ao criar o grupo dinâmico. Não marque a caixa de seleção "Pertencer" para Padrão, mas em vez disso, digite o nome do grupo no campo Identidade e clique na seta Azul para adicionar isto às Identidades Selecionadas. Finalmente, marque a caixa de seleção "pertencer" correspondente ao seu grupo LDAP.

    Figure 3

Solução:

 

@{call_req_id.soln_log_all.0.description} 

 

 

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Veja também:

CA SDM::. Everything you need to know about Notification variables 

 

Summary CA Service Management Community 

Service Desk Manager 15 days Implementation 

http://www.networksasia.net/article/hk-companies-successful-security-strategy-drives-business-growth.1486911744 

 

By Networks Asia staff | Sunday, February 12, 2017 - 23:02

 

Hong Kong companies are seeing a successful security strategy as a key enabler to drive business growth and to enter new markets, reveals a global study released by CA Technologies.

The study, The Security Imperative: Driving Business Growth in the App Economy conducted by Coleman Parkes, polled 1,770 senior business and IT executives, of which more than 100 are chief security officers (CSO) and chief information security officers (CISO). 799 of the respondents were from countries within the Asia Pacific & Japan (APJ) region including Hong Kong.

The study supports the fact that IT security, specifically identity-centric security, needs to do more than protect the business in today’s environment – it needs to help build trusted digital relationships that are critical for competing in the application economy.

Notably, APJ’s most advanced users of identity-centric security reported a decline in breaches as a result of being much more proactive in preventing them through increased investment (86 percent), focusing on mobile devices and apps (82 percent), implementing strong set-up authentication (73 percent) and focusing on high-risk areas like privileged identities and access (68 percent).

The study also showed that 83 percent of Hong Kong firms responded to the Survey said that they have implemented new security specifically for mobile devices and apps leading to decrease IT security breaches.

A majority or 80 percent of Hong Kong respondents agreed that identity-centric security is critical to the business since their employees, customers and partners need secure access no matter where they are or what device they're using.

Another finding of the report is that 76 percent said that security is critical to protecting the brand and is an effective competitive differentiator.

On the other front, there is also a high level of awareness of IT security among Hong Kong firms, which leads to business improvements.

Half of of Hong Kong surveyed firms are confident that their IT security strategies are effectively differentiating them from competition.

Hong Kong respondents say their IT security efforts have improved new revenue growth by 42 percent. The surveyed firms also reported a 38 percent reduction in compliance audit failure.

Meanwhile, 26 percent of surveyed Hong Kong firms reported they have adopted proactive or predictive processes to detect the risk of data breaches before they occur.

“For companies to thrive in the application economy, they need to drive new business models and participate in new connected eco-systems of value,” said SK Cheung, director, Hong Kong, CA Technologies. “A good, identity-centric security strategy enables a business to accelerate that objective, to be confident on delivering great customer experiences, whilst mitigating risks and protecting the business. To ensure a successful digital journey, identity-centric security needs to be incorporated at the start as a core technology enabler, rather than bolted on as an IT afterthought.” 

Analista de suporte Job at Confidencial in Fortaleza, BR | LinkedIn 

 

Analista de suporte


Atuará com ITIL (Foundation), Redes (CISCO), Banco de dados, Serviço de e-mail (Exchange), Anti-vírus (Symantec), PMP, Storage (SNIA), IBM (Cognos, Tivolli, WebShepere, SOA), Hyper-V (MCITP), Linux (LPIC-2, LPIC-3), Windons (MPC, MTA, MCSE, MCSA), VMWAre (VCP5-DVC), Service Desk (CA Service Desk Manager) e Blue Coat (BCCPA).
Beneficios: Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica;
Formação Acadêmica: Ensino médio completo.
Experiência: Desejável experiência como analista de suporte.
Salário: A combinar
Cargo: Analista de suporte técnico
Empresa: Confidencial
Serviços de tecnologia da informação.
Ramo: Informática/ Tecnologia

IT Service Desk Supervisor job - Adventist IT- Adventist Health System - Altamonte Springs, FL | Indeed.com 

 

IT Service Desk Supervisor
Adventist IT- Adventist Health System - Altamonte Springs, FL
GENERAL SUMMARY: The Service Desk Supervisor, under the general direction of the Service Desk Manager, ensures Level One Contact Center support for all AHS-IS supported systems, applications, and equipment. They also provide leadership, coaching, managerial, technical, procedural, and process related assistance to the members of the Help Desk Team during their assigned shift.

PRINCIPAL DUTIES AND JOB RESPONSIBILITIES:
  • Supervises, coaches, trains and leads the Service Desk Analysts so they are fully engaged with departmental objectives and are committed to working efficiently toward continuous improvement and service excellence.
  • Screens the qualifications and experience of applicants, interviews candidates and makes primary recommendations to hiring Manager.
  • Supervises and performs coaching, ongoing education, performance appraisals, counseling and general management of assigned Service Desk Analysts. Provides promotion recommendations to Manager.
  • Proven ability to multitask, establish partnerships across teams, and proactively address issues and opportunities for improvement in a fast paced, high volume environment to ensure that priority issues are appropriately assigned and necessary resources are engaged.
  • Participates in Help Desk Leadership on-call rotation and interprets company policies as they relate to incident management and communications.
  • Records problems/concerns, establishes acuity level and does follow-up as necessary on reported incidents including escalation of problem/concern with the authority to bypass the standard escalation path as necessary.
  • Ensures that major technical, system or application issues (planned and unplanned) are appropriately addressed and communicated.
  • Provides positive impact to Help Desk operational strategies by conducting needs assessments, capacity planning, and cost/benefit analysis related to staffing and scheduling trends, identifying and defining productivity, quality, and customer service standards by contributing information and analysis to departmental strategic plans and reviews.
  • Participates in key cross-functional team meetings to provide information on Help Desk processes and serves as an area expert on issues which affect the quality and level of service provided to the customer.
  • Serves as Major Incident Manager in accordance with IT Service Management Guidelines.
  • Identify, design, implement and communicate process changes in order to improve productivity or employee satisfaction.
  • Adhere to IT Service Management policy and procedures for all in scope process areas.
Qualifications:
KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:
  • Possess critical thinking skills and the ability to multi-task.
  • Demonstrates sound judgment, problem solving, decision making, organizational and analytical skills
  • Must be a customer service focused, self-motivated professional.
  • Ability to be resilient and successfully manage in a fast paced, dynamic contact center environment.
  • Strong interpersonal skills with a positive and enthusiastic attitude.
  • Ability to quickly learn system functionality with little or no documentation.
  • Collaborates with peers, Administrators, Department Managers, analysts and engineers regarding reported issues.
  • Demonstrated pragmatic approach to leadership and customer service.
  • Demonstrates poise in intense or stressful situations.
  • Ability to work well with people of varying levels of technical abilities.
  • Demonstrate excellent oral and written communication skills.
  • Demonstrate proficiency in troubleshooting and diagnosing of computer software and hardware issues.
  • Ability to successfully comprehend and support clinical applications.
  • Possess a high-level knowledge of industry standard service management tools (preferably CA Service Desk Manager)
EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIRED:
  • Associate degree in related field required or a minimum of 3 years experience in IT with at least 2 years experience working as a supervisor, team lead, or Senior level analyst in a customer service or technical support contact center with experience in rapidly shifting procedures and processes
EDUCATION AND EXPERIENCE PREFERRED:
  • Bachelor’s degree in related field
  • A minimum of 3 years of experience working as a Service Desk Analyst and/or Level Two Support Analyst with a solid understanding of AHS-IS Help Desk policies, procedures, and processes.
LICENSURE, CERTIFICATION OR REGISTRATION REQUIRED:
  • HDI Support Center Team Lead (or higher) or ITIL Foundations (must be obtained within 6 months of hire date)
  • 1 additional current professional/technical certification (must be obtained within 6 months of hire date)
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
Supervises the Service Desk Analyst staff members.

How to use DoSelect method?

 

 

How to use DoSelect method?

 

 

Parameter

Type

Description

SID

Integer

Ideintifica a sessão no SDM.

objectType

String

Identifica o objeto para executar a consulta/query.

whereClause

String

(Opcional) Identifica seleção where necessária

maxRows

Integer

Número máximo de linhas retornadas, informe -1 para retornar todas.

attributes

String[]

Identifica o(s) atributo(s) para retornar na consulta.

Technical Reference Guide

 

Endereço do webservice

http://<server name>:8080/axis/services/USD_R11_WebService?wsdl

 

Para conhecer os objetos do CA SDM, eu descrevi alguns deles e pode busca-los fazendo uma busca aqui na Comunidade, deixo aqui um link de busca Busca bop_sinfo 

 

Na Wiki há alguns objetos listados

Objetos do CA SDM - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

E no guia da 12.6: Technical Reference Guide 

 

 

 

Eu criei alguns exemplos para demonstrar como executar a consulta usando o PAM veja em: Summary CA Process Automation 

 

CA SDM::. CA SDM Web Service :: DoSelect method 

 

TEC1910026 - How to retrieve CA Service Desk Manager (SDM) contacts - userid or name using ServiceDesk WebServices without requesting a handle 

How to Test/Access CA SDM Web Service :: Login method 

CA Service Desk WebService 

HowItWorks.jpgAlterando o ref_num

 

ImagemDescrição
01. CA SDM Login
02. ABA Administrção
03. No meu da Administração Clique em  Service Desk
Irá aparecer o menu
04. Clique em Números de sequência  / sequence numbers
Irá aparecer a lista que pode ser alterada
05. Atualize conforme sua necessidade e clique em Salvar.

 

know_more.png

Editar um formato de número de sequência - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Document… 

TMACUL

Software adoption championed

Posted by TMACUL Champion Feb 9, 2017

Software adoption championed | Bangkok Post: tech 

 

Software adoption championed

 

"We are in the application economy where software becomes a critical enabler of digital transformation, so businesses need to have agile software development processes that enable rapid change during intense competition and changing user behaviour," said Nick Lim, vice-president for Asean and Greater China for CA Technologies.

 

FULL TEXT Available: Software adoption championed | Bangkok Post: tech 


Credit article link:http://www.bangkokpost.com/tech/local-news/1194269/software-adoption-championed.

View our policies at http://goo.gl/9HgTd and http://goo.gl/ou6Ip. © Post Publishing PCL. All rights reserved.

TMACUL

CMDB

Posted by TMACUL Champion Feb 4, 2017

IT Service Management Process Maps 

 

 

 

 

A Configuration Management Database (CMDB) delivers greater management control of the IT environment by providing a comprehensive view of IT service conFgurations. A CMDB is the centerpiece of an ITIL implementation and supports a wide range of ITIL processes — including Change, Incident, Problem, Availability and Capacity Management. A CMDB provides the “single source of the truth” about the mapping of ConFguration Items (CIs) to each other and to the IT services they support. The primary types of information stored within CMDBs are CIs such as assets, policies, users, processes etc., relationships and inter-dependences. Federation and Reconciliation A CMDB employs a technique called `data federation’ that collects information from disparate, typically multi-vendor data sources across the enterprise. This collection of CIs, its attributes and inter-relationship information is processed through the function called `reconciliation’ which identiFes, synchronizes and rationalizes data to provide a single accurate instance of all CIs and its attributes. CA CMDB Provides Faster Time-to-Value CA CMDB speeds time-to-value by providing the industry’s most comprehensive set of capabilities: • Pre-deFned content, including more than 70 relationship templates. • Over 140 pre-deFned CI classes. • Multi-level visualization with pre-deFned Flters such as business service impact analysis and root cause. • Comprehensive reporting and rapid implementation best practices. • Unique versioning capability that enables you to establish baselines and standards, manage snapshots and analyze CI snapshots against baselines, milestones, standards and change orders. • Auto-mapping relationship capabilities that automatically discover CIs across the infra- structure and populates their relationship in the CMDB repository

 

O Configuration Management Database (CMDB) Gestão proporciona maior monitoramento do ambiente de TI, fornecendo uma visão abrangente de confgurações de serviços de TI. Um CMDB é a peça central de uma implementação ITIL e suporta uma ampla gama de processos de ITIL - incluindo as alterações, Incidentes, Problemas, Disponibilidade e Gerenciamento da Capacidade. Um CMDB fornece a "fonte única da verdade" sobre o mapeamento de Itens confguração (CIs) para si e para os serviços de suporte de TI de que. Os principais tipos de informações são armazenadas dentro CMDB como tal ativos CEI, políticas, usuários, processos, etc., relações e inter-dependências. A Federação CMDB e Reconciliação emprega uma técnica chamada `federação de dados", que coleta informações de, multi-fornecedor geralmente diferentes fontes de dados em toda a empresa. Esta coleção de CIs, seus atributos e informação inter-relacionamento é processado através da função chamada `reconciliação", que identifca, sincroniza dados e racionaliza precisas para fornecer uma única instância de todos os itens de configuração e seus atributos. CA CMDB Fornece Faster Time-to-Value CA CMDB acelera o tempo de retorno do investimento, fornecendo conjunto mais abrangente da indústria de recursos: • conteúdo pré-defnidos, mais de 70 modelos Incluindo relacionamento. • Mais de 140 classes pré-defnidos CI. • Multi-nível pré-visualização Com o serviço defnidos Flters: tais como análise de impacto nos negócios e causa raiz. • Relatórios abrangentes e rápidas as melhores práticas de implementação. • única que versionamento capacidade permite estabelecer linhas de base e normas, gerenciar e analisar snapshots instantâneos Contra linhas de base da CI, metas, padrões e pedidos de alteração. • capacidades de mapeamento automático de relacionamento que descobrir automaticamente a infra-estrutura em todo ICs e preenche o CMDB O relacionamento deles no repositório

 

 

CA Service Management Process Maps 

 

Soluções envolvidas no CMDB

 

  • CA CMDB
  • Ca Configuration Automation / CA Cohesion 
  • CA Data Center Automation
  • CA Service Desk Manager
  • CA IT Client Automation / ITCM
  • CA Software Change Manager
  • CA Software Compliance Manager
  • CA IT Asset Manager

 

Considerações na definição do CMDB

 

  • Definir os objetivos
  • Modelar dados de exemplo
  • Definir matriz RACI
    • Job Description dos envolvidos na matriz 
  • Diferenciar Serviços & Equipamentos
  • Como o CMDB irá relacionar com as demais disciplinas - Service Catalog, Financial, governance, risk, events
  • Normalizar dados, informações dos itens.
  • Descrever casos de usi
  • Definir tipos - Organizar em Familias e classes
  • Definir relacionamentos
  • Definir e descrever federações de dados
  • Definir reconciliação
  • Definir sincronização
  • Descrever processo de auditoria

 

 

 

Descoberta / Discovery

 

O inventário automatizado pode ter diversas origens, com ou sem agente:

 

  • Solução especializada no "discover", como por exemplo: CA ITCM
  • Antivirus
  • Probe
  • baseline

 

Relacionamentos

 

 

 

Exemplos de IC / CI:

 

  • Hardware: Desktops / PC's, notebook/laptop, impressoras, servidores
  • Rede: Cabos, Switches, roteadores
  • Software: Sistema operacional, aplicativos
  • Documentos: Contratos, aditivos, faturas, NF's

 

 

CORA

 

 

  • O Asset source level, ca_asset_source que consistem na mesa, e é usado para rastrear ativos como eles entram no sistema a partir de dados diferente fontes, inserir manualmente ou através Quer descoberta.
  • O logical Asset level, que consistem na ca_logical_asset e mesas ca_logical_asset_property, e é usado para armazenar os ativos virtuais. o nível lógico ativo age como existe uma camada intermediária que, entre os dados origem e o physical level para acomodar incorporado em outros ativos ativos: como sessões VMWare ou cenários de inicialização dupla. 
  • physical level, que consistem da tabela de ca_asset, Que armazena os identificadores define o objeto como um bem distinta, física.

 

São campos do CORA da (CA_ASSET) e registrado em lógica tipo black box da CA Technologies, ou seja, são únicos e identificam um item de configuração.

 

  • Serial Number „
  • Asset Tag (appearing as Alt Asset ID) „
  • Host Name „
  • Mac Address „
  • DNS Name „
  • Asset Label (Name)

 

 

Algumas razões para falhas na implementação de um CMDB:

 

  • Armazenar "Garbage"
    • Armazenar informações que não se pode manter, podem ser exemplos: Teclados, mouse.
  • Integrações
    • Existir diversos silos, um armazena equipamentos de rede, outro estações de trabalho, etc...
  • 100% ou nada
    • Só podemos ter TUDO, senão existir 100% é melhor não haver nada.
  • Apenas uma vez - PDCA
    • O trabalho é realizado na implementação e/ou a entrada de um item é realizada apenas na "compra" e não há mais manutenção de dados.

 

 

 

CMDBf Summary 

ITIL - Glossary of Terms, Definitions and Acronyms 

How do change CMDB attributes tab 

How To Define & Implement A CMDB According To ITIL Best Practices Course Details 

http://www.ca.com/media/education/Course_Descriptions/CA_SD_33SVD20171.pdf 

https://www.ca.com/us/services-support/ca-support/ca-support-online/knowledge-base-articles.tec484950.html 

https://support.ca.com/phpdocs/0/common/impcd/r11/MDBMain/Doc/CORA_MDB_and_Assets_SC.pdf 

https://support.ca.com/phpdocs/0/allprod/EMEA/Service_Desk_Management-Tips_and_Tricks_CA_CMDB_Data_Mining.pdf 

https://support.ca.com/phpdocs/0/8165/8165_whitepaper_IT_Serv_Modeling_for_the_CA_CMDB_v6.pdf 

GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO: Famílias, Classes e relacionamentos  18/12/2015 

 

Gestión de la Configuración: Las familias, clases y relaciones


Ayer al final no da tiempo para continuar en el tema, pero vamos ...

 

FAMILIAS Y CLASES
activos / CMDB Todo de IC se dividen en familias y clases. Dentro de la misma familia pueden ser de diferentes clases de especialistas.

 

Un CI puede ser cualquier cosa. Equipamiento de servidor, red, persona, lugar, servicio, organización, contrato, todo lo que su imaginación lo permita. Sólo desea para su gestión.

 

En mi opinión, el modelo de datos CMDB fue muy bien planeado dentro de la herramienta. Dependiendo del tipo de IC, puede haber más o menos implicados en los atributos de los objetos.

 

Por lo tanto, todos los elementos tienen atributos comunes pero, dependiendo de la familia involucrada, pueden existir atributos adicionales.


Por lo tanto, es posible de una manera racional para almacenar cualquier tipo de información sobre la base, gestionados (IC) o no (activo).

 

La CMDB puede almacenar activos corporativos tanto de IC. Cuando sólo se considera un activo de un elemento, de forma predeterminada, ya no será gestionado por la herramienta de SDM. En su lugar, la herramienta de Activos CA puede desempeñar este papel si se integra con SDM.

 

Recuerde siempre que el más granular para su CMDB, más familias y clases será utilizada y la más trabajo que tendrá que gestionar ellos.

 

Y lo más importante: No todo lo que se puede registrar para ser registrado en la base. Y es por esta razón por la que tenemos que centrarnos sólo en los elementos de configuración que serán gestionadas por su empresa.


Esta decisión no es fácil de tomar, ya que implica algunas cuestiones conceptuales que abordarán cuando se trata de relaciones en la base.

 

RELACIONES


Apenas un IC se aísla en infraestructura. Lo más a menudo, no es un proveedor de IC e IC de la IC dependiente.
Como ejemplo, considere un servidor ...
Está conectado a la red, que depende de otros equipos de prestación de servicios, atender a los clientes específicos, tiene un software, y todas estas relaciones "pueden" ser consideradas entidades de crédito.

 

Por lo tanto, dependiendo de la finalidad de la infraestructura y la lógica del IC y físico que conlleva, puede haber de "enlaces" que conectan decenas "piezas de este rompecabezas."

Y al igual que la base catastral de CI, las relaciones también deben ser registrados y mantenidos en la CMDB, manualmemte o automáticamente.

 

Porque sólo de esta manera se puede responder a estas preguntas que hice en el primer post que escribí acerca de la configuración de la eficiencia del proceso.


Para ser más didáctica, seguir el razonamiento ...

 

Cuando una solicitud de cambio se abre por un analista, al menos un IC va a cambiar y puede tener un impacto en su infraestructura. Y dependiendo del tamaño de esa infraestructura, es posible que el analista no puede evaluar con precisión el impacto real de los cambios.


Y este impacto generado se puede calcular sólo si existen relaciones entre el CI y sus servicios.

 

La mayor dificultad en esta evaluación es que pasar por todos los niveles de las relaciones para identificar todos los servicios para la familia de la IC en cuestión. No se olvide que es relación de dependencia puede ser indirecta, es decir, puede haber otros circuitos integrados en los diferentes niveles implicados en esta topología.

 

Para facilitar este trabajo, "La gestión del cambio" puede utilizar la función "visualizador de CMDB" o propia "Explorador de impacto" del cambio, presente en la herramienta de SDM.

 

Una de las cuestiones más difíciles que necesitan ser contestadas antes de comenzar cualquier proceso de implementación de las relaciones está en el nivel de detalle que existe en la CMDB.

 

Un sistema puede ser considerado como un único software familia IC. Pero nada impide que este sistema es "roto" en módulos más pequeños de tipo IC, características, servicios de infraestructura, servicios web, URLs, etc.


Toda esta información para proporcionar información de impacto más precisa para el servicio de negocio.


El gran problema es que, existen las más partes no son los más relaciones. Y no todas las relaciones se pueden crear automáticamente.

 

Vimos el tamaño del dolor de cabeza? Sí. Mi recomendación es pensar bien antes de iniciar relaciones cargos. A veces no es fácil de ser muy experto.

 

La próxima semana se publicará la rutina SPEL que he desarrollado que facilita la exploración de las relaciones en la base y añade un gran valor para los cambios. Espere!

 

¡Buen fin de semana!

 

 

Publicado Originalmente: 18 de dezembro de 2015 às 23:38

FB: CA SDM Brasil 

Por: Daniel Bighelini

01-30-2017 04:40 PM CET - IT, New Media & Software

http://www.openpr.com/news/424152/Global-ITSM-Market-to-grow-at-a-CAGR-of-7-78-during-the-period-2016-2020-Key-Vendors-a…  

 

ResearchMoz added Latest Research Report titled " Global ITSM Market 2016-2020 " to it's Large Report database.

 

About Information Technology Service Management

 

ITSM is a process that adopts and implements IT tools to deliver top-quality IT services in an organization. These tools are provided through people, processes, and technologies. ITSM delivers end-to-end services using best practice models, instead of managing each IT component separately.

Technavios analysts forecast the global information technology service management (ITSM) market to grow at a CAGR of 7.78% during the period 2016-2020.

 

Covered in this report The report covers the present scenario and the growth prospects of the global information technology service management (ITSM) market for 2016-2020. To calculate the market size, the report considers the revenue generated from ITSM tools provided to companies physically, virtually, and over cloud environments.

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Posted by TMACUL Champion Feb 1, 2017

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Examples:

CA PAM - Example 

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CA PAM::. CA SDM Web Service Logout - Process Example 

 

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CA PAM::. CA SDM Web Service CreateRequest - Process Example 

CA PAM::. CA SDM Web Service CreateQuickTicket - Process Example 

CA PAM::. CA SDM Web Service CreateObject - nr - ci - Configuration Item - Process Example 

 

CA PAM::. CA SDM Web Service DoSelect - Process Example for read models  / CA SDM::. Web Service Doselect - for model - mfrmod - ca_model_def - call Example

CA PAM::. CA SDM WebService DoSelect - Process Example for read cr - call_req 

CA PAM::. CA SDM Web Service DoSelect - chg and prp - Change Category properties 

 

PAM::. UpdateObject - Process Example 

 

 

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CA PAM::. Using Run JavaScript Operator with ssIF 

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Remote Integration with PAM through the Web Service Utilities   by MWNiebuhr 

CA PAM::. Using Run JavaScript Operator to Convert a String to Integer 

 

 

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