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2017
TMACUL

Instalando o Xtraction v 15.1

Posted by TMACUL Champion Apr 29, 2017

Hardware Recomendado

  • RAM: 2Gb
  • HD minimo 20M (footprint) - Mostra-se amplo - 20Gb a 32Gb
  • CPU: Não requer alta demanda, a performance depende da utilização.

 

Matriz de compatibiliade

  • Windows (2003, 2003 R2, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2)
  • Microsoft .Net Framework (4.0, 4.5)
  • IIS
  • Oracle Client (8.1.7 ou maior)

 

 

 

Pré requisitos

 

ImagensDescrição
CASDM_XTRACTION_Install_01 20151209.jpg

PRE REQ 01. Common HTTP Features

 

  • Static Content
  • Default Document
  • HTTP Errors
CASDM_XTRACTION_Install_02 20151209.jpg

PRE REQ 02. Application Develpment

 

  • ASP.NET
  • .NET Extensibility
  • ISAPI Extensions
  • ISAPI Filters
CASDM_XTRACTION_Install_03 20151209.jpg

PRE REQ 03. Health and Diagnostics

 

  • HTTP Logging
CASDM_XTRACTION_Install_04 20151209.jpg

PRE REQ 04. Security

 

  • Windows Authentication (se você usa o AD)
CASDM_XTRACTION_Install_05 20151209.jpg

PRE REQ 05. Management Tools

 

  • IIS Management Console

 

 

Instalação - banco de dados

 

ImagensDescrição
xtraction_criar_usuario_mssql.png01. Criar usuário no banco de dados - recomenda-se o nome de usuário xtraction
xtraction_usuario_mssql_permissoes.png02. Incluir permissões de leitura e escrita para o usuário criado
03. Setup do banco de dados, procure o arquivo build.sql
xtraction_create_database_02.png04. Crie o banco de dados - create database xtraction
xtraction_execute_script_build.png05. execute o script do arquivo build.sql - ele irá criar a estrutura dos objetos. (tabelas e etc..)
06.

 

Instalando a aplicação

 

ImagensDescrição
CASDM_XTRACTION_Install_06 20151209.jpg01. Execute o xtraction.msi
CASDM_XTRACTION_Install_07 20151209.jpg02. Clique em Next
CASDM_XTRACTION_Install_08 20151209.jpg03.
CASDM_XTRACTION_Install_09 20151209.jpg04.
CASDM_XTRACTION_Install_10 20151209.jpg05.
CASDM_XTRACTION_Install_11 20151209.jpg06.
CASDM_XTRACTION_Install_12 20151209.jpg07.
CASDM_XTRACTION_Install_13 20151209.jpg08.
CASDM_XTRACTION_Install_14 20151209.jpg09.
CASDM_XTRACTION_Install_15 20151209.jpg10.
CASDM_XTRACTION_Install_16 20151209.jpg11.
CASDM_XTRACTION_Install_17 20151209.jpg12.

 

Arquivo de licença - Solicite no Suporte CA
IIS Instalado
Microsoft .net Framework 4.0 Instalado
Oracle Client (caso utilize o Oracle database)
Criar Base de dados (para o MS SQL)
Criar usuário com permissão de leitura e escrita
Executar script de criação da base de dados
Executar setup de instalação logado com um usuário de privilégios administrativo

 

Xtraction Disaster Recovery Recommendations TEC606941

How to upgrade to Xtraction v14.1? TEC611680

How to install Xtraction v13.3?   - TEC603717

How to upgrade Xtraction from v13.1 to v13.3? - tec602466

http://www.ca.com/us/support/ca-support-online/product-content/knowledgebase-articles/tec602466.aspx?intcmp=searchresultclick&resultnum=13

How to upgrade Xtraction from v3.x to v13.3? - tec602487

http://www.ca.com/us/support/ca-support-online/product-content/knowledgebase-articles/tec602487.aspx?intcmp=searchresultclick&resultnum=12

TEC1798776

ImagesDescription
Imagem relacionada01. Abra o navegador

02. Acesse a URL

http://<>:8686/group/control_panel

 

faça login como Admin

03. No painel da esquerda, acesse o menu Portal

e Portal Settings

04.  Clique em Display Settings

05. Na sessão "Language and Time Zone" selecione o idioma padrão select the default Language desired and click on Save Button
06. Clique em Save

 

 

 

 

 

How to Change USS portal default language? 

TMACUL

Como configurar o maileater?

Posted by TMACUL Champion Apr 27, 2017

Estes são alguns documentos oficiais da CA que podemo nos apoiar a configurar o maileater, o CA SDM Fornece uma caixa de correio padrão para se conectar ao servidor de e-mail. Você pode configurar esta caixa de correio padrão para alterar a senha, nome de usuário, nome da máquina, e assim por diante. Você também pode criar caixas de correio extras para atender às suas necessidades organizacionais. Cada caixa de correio pode ter sua própria definição, em vez de usar um único conjunto global de definições. Você pode definir várias caixas de correio e pode usar diferentes modelos ou valores padrão para cada caixa de correio. Várias definições permitem que os inquilinos individuais usam caixas de correio ou organização separados com configurações diferentes.

 

 

Define a Mailbox - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

 

When I use maileater to update a closed ticket, I get the error AHD58005 and the ticket is not updated. 

 

Tags that can be used with Maileater 

 

Maileater and attachments 

 

Does maileater support HTML Emails? 

 

Using MS Office 365 with SDM Maileater functionality.    Connecting Maileater to Office 365 Mail 

 

Update a ticket through maileater without passing the ticket ID in the email body 

 

Can CA Service Desk Manager (CA SDM) Maileater save email attachments in MSG format instead of the default EML format? 

 

Unable to connect Maileater to mail server via SSL Port 995 

 

Maileater gets connection refused errors to Exchange Server. 

 

How to verify the reason when maileater fails to create a CA Service Desk Manager (CA SDM) ticket? 

 

Maileater sets date field with the wrong format 

 

How to verify the reason when maileater fails to create a CA Service Desk Manager (CA SDM) ticket? 

 

How can I populate custom fields which we have added to requests, through maileater? 

      Service Desk's são operados por empresas para suportar o negócio, responder às perguntas dos clientes utilizando telefones, email, SMS's e atualmente por aplicativos de mensagens. Os clientes muitas vezes são apresentados aos serviços fornecidos ao interagir com o Service Desk.

 

         Portanto, uma preocupação é o Nível de serviço que a empresa deve optar por fornecer. Um meio de medir o nível de serviço é Velocidade de resposta (com que rapidez um pedido do cliente é respondido). Em geral, respostas mais rápidas Requer mais agentes de atendimento ao cliente para um determinado volume de consultas. Tempo de resposta do telefone.

 

      São geralmente medidas em minutos ou segundos. Os tempos de resposta de e-mail são geralmente medidos em Horas ou dias. Este documento examina as expectativas dos clientes ao e-mail e telefone em relação Tempo de resposta e examina vários modelos de planejamento de necessidades de pessoal para este Tempos de resposta.


      As expectativas de tempo de resposta às chamadas telefônicas são consideradas estáveis, não tendo sido alteradas muito nas últimas décadas. As expectativas de tempo de resposta às perguntas por e-mail foram aumentando contudo, são os clientes que exigem a resposta muito mais rápida nestes últimos anos. Muitos Os clientes agora esperam resposta aos seus e-mails em questão de horas, em vez de dias, com uma ordem de grandeza, um número, agora esperam resposta tão rapidamente como uma hora.


      Os desafios de implementar tempos de resposta mais rápidos para e-mail, um modelo para o planejamento do nível de serviço, fato de que os tempos de resposta típicos são: muito mais longos do que para telefonemas.

 

 

 

   Tipicamente Service Desk's trabalham com modelo de fila tipo FIFO - First In, First Out, ou seja, o primeiro que entrar é o primeiro a sair, aparentemente o modelo de atendimento de Service Desk é um cenário caótico, um número limitado, finito de analistas e infinitos clientes, contudo modelos e métricas já conhecidas e documentadas nos proporciona uma assertividade próxima a realidade.

 

   O modelo clássico e utilizado inicialmente por redes de telefonia desenvolvido pelo Engenheiro Dinamarquês Agner Krarup Erlang, ele estudou a troca de ligações de um pequeno vilarejo e desenvolveu a fórmula para calcular a fração de ligações e o tempo de espera com todas as linhas em utilização.

 

Erlang B A fórmula de Erlang B é utilizada no estudo de sistemas com perdas e utilizada para dimensionamento de troncos telefônicos e qualquer outro equipamento que receba tráfego.

 

{\displaystyle B(s,a)={\frac {a^{s}/s!}{\sum _{k=0}^{s}a^{k}/k!}}}

 

Erlang C A fórmula de Erlang C é utilizada no estudo de sistemas com perdas e é utilizada para dimensionamento de recursos em qualquer sistema constituído por filas, inclusive em centrais de atendimento.

 

{\displaystyle C(s,a)={\frac {a^{s}/s!(1-a/s)}{\sum _{k=0}^{s-1}{\frac {a^{k}}{k!}}+a^{s}/s!(1-a/s)}}}

 

 

 

 

 

 

Analysis of email and phone queuing systems in a world-wide contact center network By Kristopher Carter, 2008 ... 

F rum Erlang 

Dimensionamento de Call Centers | N vel de servi o, Escalas| Erlang 

How to Work out How Many Staff You Need in a Contact Centre 

ImagesDescription
Imagem relacionada01. Abra o navegador

02. Acesse a URL

http://<>:8686/web/frontoffice/login 

CA USS::. Qual é o endereço do Unified Self Service 

03. Clique em Meu perfil / My profile
04. Clique em Editar meu perfil / Edit My Profile 

05. Selecione o Idioma
06. Clique em Salvar

 

 

 

 

 

How to Change USS portal default language? 

Client Automation Architecture

 

Tipicamente as seguintes portas são utilizadas:

  • Windows

Either 139/TCP (old style) or 445/TCP (new style)

  • Linux and UNIX

2049/TCP (NFS)

General Considerations of Port Usage - CA Client Automation - 12.9 - CA Technologies Documentation 

 

As portas utilizadas pelo banco de dados MDB, por padrão de seus fabricantes, são:

  • Oracle: 1521
  • Microsoft SQL Server: 1433

 

  • TCP
    • 7           PING
    • 80         HTTTP
    • 135
    • 21
    • 22
    • 23
    • 25       AM
    • 332      SD
    • 389       LDAP
    • 443       Software Content
    • 445       Compartilhamento de arquivos
    • 554       SD
    • 636       LDAP SSL
    • 4728     SD
    • 4105     CAM
    • 5250     Software Content
    • 7163
  • UDP
    • 25        AM
    • 67         SD
    • 68         SD
    • 69         SD
    • 3001
    • 3002
    • 4011     SD
    • 4104     CAM

Portas Utilizadas pelo Client Automation no  Enterprise Manager

A tabela abaixo apresenta as portas de comunicação Entre o Enterprise Manager e outro componente da solução.

Comunicação do Enterprise Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Enterprise ManagerAnyEnterprise Manager4105TCPTodoscomunicação Local através do CAM
Enterprise Manager4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Enterprise ManagerAnyDirectory Server389TCPTodosLDAP Diretório de autenticação (não seguro)
Enterprise ManagerAnyDirectory Server636TCPTodosLDAP sobre SSL (Diretório seguro)
Enterprise ManagerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryDTS Transferência de arquivo

 

 

Comunicações para o Enterprise Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Explorer4104Enterprise Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Web BrowserAnyEnterprise Manager80HTTPTodosConsole Web
Web Services ClientAnyEnterprise Manager80HTTPTodosAccess para uso do Web Services
Domain ManagerAnyEnterprise Manager4728TCPSoftware DeliveryDTS Transferência de arquivo
ExplorerFile share portsEnterprise ManagerFile share portsUDPSoftware Delivery

Compartilhamento/Transferência de arquivos

ExplorerAnyEnterprise Manager4728TCPSoftware DeliveryCompartilhamento/Transferência de arquivos
Packager4104Enterprise Manager4104UDPSoftware DeliveryComunicação CAM através da rede

Ports Used by the Enterprise Manager 

 

 

Portas Usadas pelo Domain Manager

Comunicações Do Domain Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Domain ManagerAnyDomain Manager4105TCPTodoscomunicação Local através do CAM
Domain Manager4104Enterprise Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Domain Manager4104Remote domain engine4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Domain Manager4104Scalability Server4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Domain ManagerAnyDirectory server389TCPTodosLDAP 
Domain ManagerAnyDirectory server636TCPTodosLDAP em SSL
Domain Manager4104Explorer4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Domain ManagerAnyEnterprise Manager4728TCPSoftware DeliveryDTS transferência de arquivos:
Pacotes por ordem de distribuição
Domain ManagerAnyScalability Server4728TCPSoftware DeliveryDTS Transferência de arquivos:
Transferência de pacotes

 

Comunicações Para o Domain Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Enterprise Manager4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Explorer4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Scalability Server4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Web browserAnyDomain Manager80HTTPTodosConsole Web 
Web Services clientAnyDomain Manager80HTTPTodosAcesso ao Web Services
Remote domain engine4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Agent4104Domain Manager4104UDP

Remote Control

Software Delivery

Comunicação CAM através da rede:
SD Catalog,
RC Host Auth.,
RC Viewer GAB
Scalability ServerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryTransferência de arquivos
jobs de saídas para os arquivos
Enterprise ManagerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryDTS transferência de arquivos:
transferência de pacotes
ExplorerFile share portsDomain ManagerFile share portsTCP/UDPSoftware DeliveryTransferência de arquivos:
Registro de pacotes
ExplorerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryTransferência de arquivos:
Registro de pacote
Packager4104Domain Manager4104UDPSoftware DeliveryRegistro de pacote - controle dados
PackagerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryTransferência de arquivos:
Registro de pacote

 

Ports Used by the Domain Manager

 

Ports Used by Infrastructure Deployment

Comunicação do Domain Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Domain ManagerAnyTarget7TCPTodosPing, utilizado durante o scan, o uso desta porta pode ser desabilitado configurando uma politica.
Domain ManagerFile share portsTargetFile share ports

TCP

UDP

TodosWindows NOS-based transferência do pacote primer. Usa o compartilhamento ADMIN$
Domain ManagerAnyTarget135TCPTodosWindows RPC Chamada para iniciar a instalação do primer
Domain ManagerAnyTarget21TCPTodosFTP-based transferência de arquivos do pacote primer 
Domain ManagerAnyTarget22TCPTodosUNIX ssh / secure FTP-based transferência de arquivos do pacote primer. Pushed from the Domain Manager.
Domain ManagerAnyTarget23TCPTodosUNIX Conexão telnet usada para iniciar o FTP-based na transferência do pacote primer para o destino.
Domain ManagerAnyTarget4104UDPTodosCAM 
Domain ManagerAnyTarget

4105

7163

TCPTodos

CAM 

7163 porta usada para SSA - multiplexing

 

Comunicação para o Domain Manager

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
TargetAnyDomain Manager

20

21

TCPTodosFTP-based transferência do pacote primer
TargetAnyDomain Manager4104UDPTodosCAM 
TargetAnyDomain Manager

4105

7163

TCPTodos

CAM 

7163 porta usada para SSA - multiplexing

Ports Used by Infrastructure Deployment

 

Portas Utilizadas pelo  Scalability Server

Comunicação do Scalability Server

DePortaParaPortaProtocolo

Produto

Descrição
Scalability ServerAnyScalability Server4105TCPTodosLocal communications through CAM
Scalability Server4104Domain Manager4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Scalability Server4104Domain Engine4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Scalability Server4104Agent4104UDPTodosComunicação CAM através da rede:
Configuration,
SD trigger job check,
AM trigger job check
Scalability ServerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryNOS-less file transfer:
Job output files
Scalability ServerAnyAgent4728TCPSoftware DeliveryDTS file transfer:
Transferência de pacotes
Scalability Server554Agent554TCPSoftware DeliveryRTSP (not secured) for App-V virtual application services
Scalability Server322Agent322TCPSoftware DeliveryRTSPS (secured) for App-V virtual application services

 

Comunicação para o Scalability Server

FromPortToPortProtocolProductDescrição
Domain Manager4104Scalability Server4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Domain engine4104Scalability Server4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
Agent4104Scalability Server4104UDPTodosComunicação CAM através da rede
AgentAnyScalability Server4728TCPTodos

NOS-less file transfer

Backup data transfer

AgentFile share portsScalability ServerFile share portsTCPSoftware DeliveryNOS-based Transferência de arquivos
Domain ManagerAnyScalability Server4728TCPSoftware DeliveryDTS file transfer:
Package transfer
Agent554Scalability Server554TCPSoftware DeliveryRTSP (not secured) for App-V virtual application services
Agent322Scalability Server322TCPSoftware DeliveryRTSPS (secured) for App-V virtual application services

Ports Used by the Scalability Server

 

 

Portas Usadas pelo Boot Server

Comunicação do  Scalability Server

FromPortToPortProtocolProductDescrição
Target68Scalability Server67UDPSoftware DeliveryBootstrap Protocol Client - bootpc
TargetAnyScalability Server69UDPSoftware DeliveryTrivial File Transfer (TFTP)
PXE targetAnyScalability Server4011UDPSoftware Delivery

(optional)

Alternate Service Boot - altserviceboot.binl (PXE)

If port 4011 is not available, port 67 is used instead.

TargetFile share portsScalability ServerFile share portsTCP/UDPSoftware DeliveryNOS-based file transfer

Ports Used by the Boot Server

 

Portas Usadas pela Engine

Comunicação da  Engine

FromPortToPortProtocolProductDescrição
Any EngineAnyAny Engine4105TCPAllLocal communications through CAM
Any EngineAnyContent Server

443

or

5250

TCPAllSoftware signature download from CA Content web site
Any EngineAnyDirectory Server389TCPAllLDAP directory access:
Directory sync,
Queries,
Reports
Any EngineAnyDirectory Server636TCPAllLDAP over SSL directory access:
Directory sync,
Queries,
Reports
Any EngineAnySMTP Server25TCP/UDPAsset ManagementSending email on policy violation
Domain Engine4104Scalability Server4104UDPAllCommunications through CAM across network
Remote Domain Engine4104Domain Manager4104UDPAllCommunications through CAM across network
Remote Enterprise Engine4104Enterprise Manager4104UDPAllCommunications through CAM across network

 

Comunicação para a  Engine

FromPortToPortProtocolProductDescrição
Enterprise Manager4104Remote Enterprise Engine4104UDPAllCommunications through CAM across network
Domain Manager4104Remote Domain Engine4104UDPAll

Communications through CAM across network.

Notifications, for example, ad hoc query evaluation

Explorer4104Any Engine4104UDPAllCommunications through CAM across network
Scalability Server4104Domain Engine4104UDPAllCommunications through CAM across network

Ports Used by the Engine

 

 

Portas Utilizadas pelo Agente

Comunicação do  Agent

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
AgentAnyAgent4105TCPAllLocal communications through CAM
Agent4104Scalability server4104UDPAllCommunications through CAM across network
AgentAnyScalability server4728TCPAll

NOS-less file transfer

Backup data transfer

Agent4104Domain manager4104UDP

Remote Control

Software Delivery

Communications through CAM across network:
SD Catalog,
RC Host Auth.,
RC Viewer GAB
AgentFile share portsScalability serverFile share portsTCPSoftware DeliveryNOS file transfer
Agent554Scalability server554TCPSoftware DeliveryRTSP (not secured) for Microsoft App-V streaming communications
Agent322Scalability server322TCPSoftware DeliveryRTSPS (secured) for Microsoft App-V streaming communications

 

Comunicação para o  Agent

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Explorer4104Agent4104UDPAll

Instant Diagnostics (DSM component info)

SD trigger job check

AM trigger job check

Scalability server4104Agent4104UDPAll

Communications through CAM across network:

Configuration

SD trigger job check

AM trigger job check

Scalability serverAnyAgent4728TCPSoftware DeliveryDTS file transfer:
package transfer
PackagerAnyAgent3001, 3002UDPAllDSM service locator
ExplorerAnyAgent4728 *)TCPRemote ControlRC Viewer to RC Host
Scalability server554Agent554TCPSoftware DeliveryRTSP (not secured) for Microsoft App-V streaming communications
Scalability server322Agent322TCPSoftware DeliveryRTSPS (secured) for Microsoft App-V streaming communications

Ports Used by the Agent

 

Portas Usadas pelo Packager

Comunicação do  Packager

FromPortToPortProtocolProductDescrição
Packager4104Enterprise Manager4104UDPSoftware DeliveryPackage registration control data
PackagerAnyEnterprise Manager4728TCPSoftware DeliveryNOS-less file transfer:
package registration
Packager4104Domain Manager4104UDPSoftware DeliveryPackage registration control data
PackagerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryNOS-less file transfer:
package registration
PackagerAnyAgent3001, 3002UDPAllCA Client Automation service locator

Ports Used by the Packager

 

Portas Used pelo DSM Explorer e Reporter

Communications from the Explorer and Reporter

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
ExplorerAnyExplorer4105TCPAllLocal communications through CAM,
Notification messages
Explorer4104Enterprise Manager4104UDPAllCommunications through CAM across network
Explorer4104Domain Manager4104UDPAllCommunications through CAM across network
Explorer4104Agent4104UDPAll

Instant Diagnostics (DSM component info)

SD trigger job check

AM trigger job check

Explorer4104Any Engine4104UDPAllCommunications through CAM across network
ExplorerAnyAgent4728TCPRemote ControlRC Viewer to RC Host
ExplorerFile share portsEnterprise ManagerFile share portsUDPSoftware DeliveryNOS-based file transfer:
package registration
ExplorerAnyEnterprise Manager4728TCPSoftware DeliveryNOS-less file transfer:
package registration
ExplorerFile share portsDomain ManagerFile share ports

TCP

UDP

Software DeliveryNOS-based file transfer:
package registration
ExplorerAnyDomain Manager4728TCPSoftware DeliveryNOS-less file transfer:
package registration

 

Comunicações do Explorer

DePortaParaPortaProtocoloProdutoDescrição
Domain Manager4104Explorer4104UDPAllCommunications through CAM across network
Enterprise Manager4104Explorer4104UDPAllCommunications through CAM across network

Ports Used by the DSM Explorer and Reporter

 

 

 

CA SiteMinder Administrator (Remote)

Company Name Kforce Inc

Company Location Richardson, TX, US

 

Job description

Responsibilities

 

Kforce has a client seeking a CA SiteMinder Administrator in Richardson, TX or remote. Summary: The full-time employee installs and maintains CA Technologies SSO SiteMinder Policy Server, Web Server, and CA Directory software onto Server computer systems. Configures, tests, documents and deploys SSO related applications and services. Collaborates with organization's SSO team members to resolve issues and satisfy customer requirements. Essential Functions:

 

    • Install, configure, deploy, and support CA Single Sign-On (SSO) in high-availability Linux environment
    • Install, configure, deploy, and support CA Directory in high-availability Linux environment Analyze and plan significant infrastructure updates, product enhancements, and product upgrades
    • Respond to end user and application calls for assistance with CA SSO issues
    • Provide support for the integration of applications to include web servers and application servers, with CA SSO
    • Provide server support for CA SSO environment
    • Install, upgrade, and maintain COTS software and Apache web servers in a Linux environment
    • Support applications in a distributed, highly available, mission-critical environment
    • Install SSL certificates on web servers and application servers
    • Combine data and knowledge from various sources to determine the proper approach for planning and execution

 

Requirements

 

    • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology or related discipline, or equivalent work experience with CA Single Sign-On (SSO), user directories, and web access management technologies
    • Minimum 4 or more years of experience with CA Single Sign-On (SSO), user directories, and web access management technologies
    • Working knowledge of LDAP directories
    • Knowledge of common network services and protocols such as TCP/IP, DNS, SSH, HTTPS, VPN
    • Strong Unix/Linux skills and working knowledge of Windows
    • US Citizenship required and must be able to obtain and maintain a DoD Secret Security Clearance

 

Desired Skills

 

  • Experience with CA Single Sign-On (SSO), user directories, and web access management technologies; CA Directory as a policy store, session store, and key store or CA Single Sign-On R12.52 is a plus
  • Experience with SAML/Federation, XML, SOAP, and web services
  • Configure SSO servers to operate with monitoring tools, for example, Nagios, QRadar, Cacti, and MRTG
  • Develop custom scripts to extract data from SSO logs and produce ad-hoc reports
  • Background working with Identity Management systems or working directly in IT Security
Kforce is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, ***, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, or disability status.

 

 

Business WireApril 17, 2017

NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--

Today, CA Technologies (CA) kicked off CA Together in Action, the company’s annual employee volunteer initiative. From Monday, April 17 to Friday, April 21, CA employees around the world will take time out of their workday to give back in the communities where they live and work. This is the 12th anniversary of the initiative, which takes place the week leading up to Earth Day and focuses largely on the advancement of STEM (science, technology, engineering and math) education and the environment.

CA Together in Action activities in the U.S. are scheduled to take place in Boulder, CO; Charlotte, NC; Framingham, MA; Herndon, VA; Islandia, NY; New York, NY; Plano, TX; Portsmouth, NH; San Juan, PR; and Santa Clara, CA. Global projects are scheduled in Asia, Canada, the Czech Republic, France, Italy, Mexico, Spain and the United Kingdom.

“Since its inception in 2005, participation in CA Together in Action has continued to grow, showing the commitment our colleagues around the globe have to sharing their time and talents with those in need,” said Erica Christensen, vice president, Corporate Social Responsibility, CA Technologies. “As a software company, we’re particularly invested in helping to close the STEM skills gap. CA Together in Action is one of many ways we’re working to encourage the next generation of tech leaders.”

CA is partnering with organizations like Code.org, a nonprofit dedicated to expanding access to computer science, and increasing participation by women and underrepresented students of color; and STEM Alliance in Europe, an organization that inspires young people to consider careers in STEM. Several activities are also being held with long-time partners, including El Peñón IAP, Growing Gardens, Island Harvest, PENCIL and Robert Moses State Park.

“We are proud to partner with CA Technologies to help bring computer science education to all students,” said Hadi Partovi, CEO and Founder, Code.org. “During CA Together in Action, CA Technologies employees will have the opportunity to join the Hour of Code movement which has brought computer science opportunities to students year-round.”

“We always look forward to hosting CA Technologies here at Growing Gardens each year,” said Lauren Kelso, site director. “The volunteers are always so enthusiastic about helping out and also bring an awesome skill set. This year the group will be using their skills to build a wind block for our bee enclosure and planting seeds and seedlings in our pollinator garden, both of which are super important to sustaining the future success of our gardens.”

“STEM Alliance is very pleased to have CA Technologies onboard as a founding partner. Collaboration between schools and industry is a vital step in addressing the skills gap to help make teachers and pupils more aware of STEM study paths and careers. Through these connections, we can raise young peoples' awareness of the skills needed to pursue careers in STEM,” said Marc Durando, Executive Director of European Schoolnet, a network of 31 European Ministries of Education.

Over CA Together in Action’s history, more than 60,000 employee volunteer hours have been given, and more than 1,200 projects have been completed. CA employees are encouraged to use up to five workdays each year to give back. In addition, CA matches employee donations of up to $10,000 each fiscal year.

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Português

Hoje, a CA Technologies (CA) lançou a CA Together in Action, a iniciativa anual de voluntariado dos funcionários da empresa. De segunda-feira, 17 de abril a sexta-feira, 21 de abril, os funcionários da CA em todo o mundo terão tempo fora de seu dia de trabalho para dar de volta nas comunidades onde vivem e trabalham. Este é o 12º aniversário da iniciativa, que acontece na semana anterior ao Dia da Terra e se concentra principalmente no avanço da educação STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática) e do meio ambiente.

As atividades da CA Together in Action nos Estados Unidos estão programadas para ocorrer em Boulder, CO; Charlotte, NC; Framingham, MA; Herndon, VA; Islandia, NY; Nova Iorque, Nova Iorque; Plano, TX; Portsmouth, NH; San Juan, PR; E Santa Clara, CA. Projetos globais estão programados na Ásia, Canadá, República Tcheca, França, Itália, México, Espanha e Reino Unido.

"Desde a sua criação em 2005, a participação na CA Together in Action tem continuado a crescer, demonstrando o empenho dos nossos colegas em todo o mundo em partilhar o seu tempo e talentos com os mais necessitados", afirmou Erica Christensen, vice- CA Technologies. "Como uma empresa de software, estamos particularmente investidos em ajudar a fechar o fosso de habilidades STEM. A CA Together in Action é uma das muitas maneiras pelas quais estamos trabalhando para incentivar a próxima geração de líderes tecnológicos ".

A CA está em parceria com organizações como o Code.org, uma organização sem fins lucrativos dedicada à expansão do acesso à informática e ao aumento da participação de mulheres e de estudantes de cor sub-representados; E Aliança STEM na Europa, uma organização que inspira os jovens a considerar carreiras em STEM. Várias atividades também estão sendo realizadas com parceiros de longa data, incluindo El Peñón IAP, Growing Gardens, Harvest Island, PENCIL e Robert Moses State Park.

"Estamos orgulhosos de fazer parceria com a CA Technologies para ajudar a trazer educação em ciência da computação para todos os alunos", disse Hadi Partovi, CEO e Fundador, Code.org. "Durante a CA Together in Action, os funcionários da CA Technologies terão a oportunidade de participar do movimento Hour of Code, que trouxe oportunidades de informática para os alunos o ano todo".

"Sempre esperamos hospedar a CA Technologies aqui no Growing Gardens a cada ano", disse Lauren Kelso, diretora do site. "Os voluntários são sempre tão entusiasmados em ajudar e também trazer um conjunto de habilidades incríveis. Este ano, o grupo estará usando suas habilidades para construir um bloco de vento para o nosso recinto de abelhas e plantar sementes e mudas em nosso jardim polinizadores, que são super importantes para sustentar o sucesso futuro de nossos jardins.

"A STEM Alliance está muito satisfeita por ter a CA Technologies a bordo como parceira fundadora. A colaboração entre as escolas e a indústria é um passo vital no combate ao défice de competências para ajudar os professores e os alunos a terem mais consciência dos caminhos e das carreiras dos estudos STEM. Através destas ligações, podemos sensibilizar os jovens para as competências necessárias para prosseguir carreiras na STEM ", disse Marc Durando, Director Executivo da European Schoolnet, uma rede de 31 Ministérios Europeus da Educação.

Sobre a história da CA Together in Action, mais de 60.000 horas de voluntariado de funcionários foram dadas e mais de 1.200 projetos foram concluídos. Os funcionários da CA são incentivados a usar até cinco dias úteis por ano para devolver. Além disso, a CA corresponde a doações de funcionários de até US $ 10.000 por ano fiscal.

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Español

CA Technologies (CA) inició hoy CA Together in Action, la iniciativa anual de voluntariado de empleados de la compañía. Del lunes 17 de abril al viernes 21 de abril, los empleados de CA alrededor del mundo tomarán tiempo de su día de trabajo para devolver en las comunidades donde viven y trabajan. Este es el 12º aniversario de la iniciativa que se lleva a cabo la semana anterior al Día de la Tierra y se centra en gran medida en el avance de la educación STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) y el medio ambiente.

Las actividades de CA Together in Action en los Estados Unidos están programadas para tener lugar en Boulder, CO; Charlotte, NC; Framingham, MA; Herndon, VA; Islandia, NY; Nueva York, NY; Plano, TX; Portsmouth, NH; San Juan, PR; Y Santa Clara, CA. Los proyectos globales están programados en Asia, Canadá, República Checa, Francia, Italia, México, España y Reino Unido.

"Desde su creación en 2005, la participación en CA Together in Action ha continuado creciendo, mostrando el compromiso de nuestros colegas de todo el mundo para compartir su tiempo y talento con los necesitados", dijo Erica Christensen, vicepresidenta de Responsabilidad Social Corporativa, CA Technologies. "Como empresa de software, estamos particularmente invertidos en ayudar a cerrar la brecha de habilidades STEM. CA Together in Action es una de las muchas formas en que estamos trabajando para alentar a la próxima generación de líderes tecnológicos ".

CA se está asociando con organizaciones como Code.org, una organización sin fines de lucro dedicada a ampliar el acceso a la informática, y el aumento de la participación de las mujeres y los estudiantes de color subrepresentados; Y STEM Alliance in Europe, una organización que inspira a los jóvenes a considerar carreras en STEM. Varias actividades también se llevan a cabo con socios de larga data, como El Peñón IAP, Jardines en Cultivo, Island Harvest, LENCIL y el Parque Estatal Robert Moses.

"Estamos orgullosos de asociarnos con CA Technologies para ayudar a traer la educación de ciencias de la computación a todos los estudiantes", dijo Hadi Partovi, CEO y Fundador, Code.org. "Durante CA Together in Action, los empleados de CA Technologies tendrán la oportunidad de unirse al movimiento Hour of Code que ha brindado oportunidades de informática a los estudiantes durante todo el año".

"Siempre esperamos ser anfitriones de CA Technologies aquí en Growing Gardens cada año", dijo Lauren Kelso, directora del sitio. "Los voluntarios siempre están tan entusiasmados con ayudar y también aportan un impresionante conjunto de habilidades. Este año el grupo usará sus habilidades para construir un bloque de viento para nuestro recinto de abejas y plantar semillas y plántulas en nuestro jardín de polinizadores, los cuales son muy importantes para sostener el futuro éxito de nuestros jardines ".

"STEM Alliance está muy contenta de tener a CA Technologies a bordo como socio fundador. La colaboración entre las escuelas y la industria es un paso vital para abordar el déficit de competencias para ayudar a que los maestros y los alumnos sean más conscientes de las trayectorias y carreras del estudio STEM. A través de estas conexiones, podemos sensibilizar a los jóvenes sobre las habilidades necesarias para seguir una carrera en STEM ", dijo Marc Durando, Director Ejecutivo de European Schoolnet, una red de 31 Ministerios Europeos de Educación.

Sobre la historia de CA Together in Action, se han dado más de 60.000 horas de voluntariado de los empleados y se han completado más de 1.200 proyectos. Los empleados de CA son alentados a usar hasta cinco días de trabajo cada año para devolver. Además, CA coincide con donaciones de empleados de hasta $ 10,000 cada año fiscal.

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français


Aujourd'***, CA Technologies (CA) a lancé CA Together in Action, l'initiative annuelle des bénévoles des employés de la société. Du lundi 17 avril au vendredi 21 avril, les employés de CA du monde entier prendront le temps de leur journée de travail pour redonner aux communautés où ils vivent et travaillent. Il s'agit du 12e anniversaire de l'initiative, qui se déroule la semaine précédant le Jour de la Terre et se concentre principalement sur l'avancement de l'éducation STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) et l'environnement.

Les activités de CA Together in Action aux États-Unis sont prévues à Boulder, CO; Charlotte, NC; Framingham, MA; Herndon, VA; Islandia, NY; New York, NY; Plano, TX; Portsmouth, NH; San Juan, PR; Et Santa Clara, CA. Des projets mondiaux sont prévus en Asie, au Canada, en République tchèque, en France, en Italie, au Mexique, en Espagne et au Royaume-Uni.

«Depuis sa création en 2005, la participation à CA Together in Action a continué de croître, ce qui montre l'engagement que nos collègues du monde entier doivent partager leur temps et leurs talents avec ceux qui en ont besoin», a déclaré Erica Christensen, vice-présidente, Responsabilité sociale des entreprises, CA Technologies. «En tant que société de logiciels, nous sommes particulièrement investis pour aider à combler l'écart de compétences de STEM. CA Together in Action est l'une des nombreuses façons dont nous travaillons pour encourager la prochaine génération de leaders technologiques. "

CA collabore avec des organismes comme Code.org, une organisation à but non lucratif axée sur l'élargissement de l'accès à l'informatique et l'augmentation de la participation des femmes et des élèves sous-représentés de la couleur; Et Alliance STEM en Europe, une organisation qui inspire les jeunes à considérer les carrières dans STEM. Plusieurs activités sont également organisées avec des partenaires de longue durée, y compris El Peñón IAP, Growing Gardens, Island Harvest, PENCIL et Robert Moses State Park.

«Nous sommes fiers de nous associer à CA Technologies pour aider à l'éducation informatique à tous les étudiants», a déclaré Hadi Partovi, PDG et fondateur de Code.org. "Au cours de CA Together in Action, les employés de CA Technologies auront l'opportunité de rejoindre le mouvement Hour of Code qui a apporté des opportunités informatiques aux étudiants tout au long de l'année".

«Nous avons toujours hâte d'accueillir CA Technologies ici à Growing Gardens chaque année», a déclaré Lauren Kelso, directrice du site. "Les bénévoles sont toujours si enthousiastes à l'idée d'aider et d'apporter un ensemble de compétences génial. Cette année, le groupe utilisera ses compétences pour construire un bloc de vent pour notre enclos d'abeilles et planter des graines et des semis dans notre jardin de pollinisateurs, tous deux importants pour soutenir le succès futur de nos jardins ".

"STEM Alliance est ravie d'avoir CA Technologies à bord en tant que partenaire fondateur. La collaboration entre les écoles et l'industrie est une étape essentielle pour remédier à l'écart de compétences pour aider les enseignants et les élèves à mieux connaître les parcours et les carrières de STEM. Grâce à ces liens, nous pouvons sensibiliser les jeunes aux compétences nécessaires pour poursuivre leurs carrières dans STEM », a déclaré Marc Durando, directeur exécutif de European Schoolnet, un réseau de 31 ministères européens de l'éducation.

Sur l'histoire de CA Together in Action, plus de 60 000 heures de bénévolat ont été données et plus de 1 200 projets ont été réalisés. Les employés de la CA sont encouragés à utiliser jusqu'à cinq jours ouvrables chaque année pour rembourser. En outre, CA correspond à des dons d'employés pouvant aller jusqu'à 10 000 $ par exercice financier.

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日本語

今日、CA Technologies(CA)は、同社の年間従業員ボランティアイニシアチブであるCA Together in Actionを開始しました。 4月17日(月曜日)から4月21日(金曜日)まで、世界中のCAの従業員は、彼らの勤務時間外に居住し、働いている地域社会に戻ってくるでしょう。これはアースデイに向けての週を迎え、STEM(科学、技術、工学、数学)教育と環境の進歩に大きく焦点を当てたイニシアチブの12周年です。

CA一緒に活動する米国の活動はボルダー、コロラド州で行われる予定です。シャーロット、ノースカロライナ州; Framingham、MA;ハーンドン、バージニア州; Islandia、NY;ニューヨーク、NY;プラノ、TX;ポーツマス、NH; San Juan、PR;サンタクララ、カリフォルニア州。グローバルプロジェクトは、アジア、カナダ、チェコ、フランス、イタリア、メキシコ、スペイン、英国で予定されています。

「2005年の創業以来、CA Together in Actionへの参加は増加し続けており、世界中の従業員が必要とする人と時間と才能を共有しなければならないというコミットメントを示しています」Erica Christensen、 CA Technologies。 「ソフトウェア会社として、私たちは特にSTEMのスキルギャップを解消するのに役立っています。 CA Together in Actionは、次世代の技術リーダーを奨励するために取り組んでいる多くの方法の1つです。

CAは、コンピュータサイエンスへのアクセスを拡大し、女性や少数派の色彩のある学生の参加を増やすことを目的とした非営利団体Code.orgのような団体と提携しています。 STEM Alliance in Europe(STEM Alliance in Europe)は、若者にSTEMのキャリアを考えるよう促す組織です。 ElPeñónIAP、Growing Gardens、Island Harvest、PENCIL、ロバート・モーゼス州立公園などの長期パートナーとの活動もいくつか行われています。

Code.orgの創設者であるHadi Partoviは、「CA Technologiesと協力して、すべての学生にコンピュータサイエンス教育を提供できることを誇りに思っています。 「CA Together in Actionでは、CA Technologies社の従業員は、コンピュータサイエンスの機会を生徒に年中通してもらうために、時間外活動に参加する機会を得ることができます。

「毎年、Growing GardensでCA Technologiesを開催することを楽しみにしています。」サイト担当のLauren Kelso氏は述べています。 「ボランティアはいつも手伝ってくれることに熱狂しており、すばらしいスキルセットも持っています。今年のグループは、私たちの庭の将来の成功を維持する上で非常に重要な、私たちのハチのエンクロージャーのための風のブロックを構築し、種子や苗木を私たちの花粉園に植える技術を使用します。

STEM Allianceは、CA Technologiesを設立パートナーとして迎え入れることを非常に嬉しく思っています。学校と産業の連携は、STEMの学習経路とキャリアを教師や生徒がより認識できるように、スキルのギャップを解消するための重要なステップです。これらの関係を通じて、私たちはSTEMでのキャリアを追求するために必要なスキルについて、若者の意識を高めることができます」と、31の欧州教育省のネットワークであるEuropean SchoolnetのエグゼクティブディレクターMarc Durandoは語った。

Over CA行動の歴史とともに、6万人を超える従業員のボランティア時間が与えられ、1,200以上のプロジェクトが完了しました。 CAの従業員は、毎年最大5つの稼働日を使用して返還することが推奨されています。さらに、CAは毎年最高10,000ドルの従業員募金を募集しています。

D:\Program Files\CA\Self Service\OSOP\logs

Descrição do erro:

 

There was a problem connecting to the server. Refresh the page and try again. Please contact the system administrator if the problem persists.

 

Soluções:

 

A.

Inicie o serviço CA xFlow Analyst Interface

 

B. DNS

Um segundo caso é questão de DNS e já está documentado:

"There was a problem connecting to the server." message appears when attempting to access the xFlow login screen. 

 

Error: "There was a problem connecting to the server.Refresh the page and try again. Please contact the system administr… 

 

C. Firewall ports

CA SDM Supported Port and Port Ranges - CA Service Management - 17.0 - CA Technologies Documentation 

How To Change Apache Default Port Number Being Used By CA xFlow Analyst Web Server? 

TMACUL

OFFER Service Desk Technician

Posted by TMACUL Champion Apr 6, 2017

Elite Logic 

 

Service Desk Technician<< Open Positions
Id: 46261
Location: US-AZ-Phoenix
Employment Type: Contract  (3 months)
Compensation: $33 / Hour
Job Description
Title: Service Desk Technician (Information Technology)
Location: Phoenix, Arizona
Duration: 3 Months
Rate: $ 33/ Hour
• No Visa Sponsorship.
• No Out of State Candidates



The following responsibilities and core skills are expected for every Service Desk Technician:
• Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems, software, and hardware
• Respond to queries either in person or over the phone
• Respond to email messages for customers seeking help
• Ask questions to determine nature of problem
• Walk customer through problem-solving process
• Support of disaster recovery solutions
• Acts as liaison between business communities and IT
• Document all Service activity and system maintenance documentation in CA Service Desk Manager
• Communication with customers is required: keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes or agreed outages
• Improve customer service, perception, and satisfaction
• Fast turnaround of customer requests
• Ability to work in a team and communicate effectively
• Work with other Service Delivery teams to ensure requests are routed to the proper resource in order to be resolved quickly and efficiently
• Appropriately escalate service requests that require higher levels of technical support
• Stay current with system information, changes and updates

KNOWLEDGE, SKILLS, & ABILITIES

• Candidate should be knowledge of a range of remote administration and diagnostic utilities
• Candidate must have experience working in an ITIL-driven environment with working knowledge of ITIL principles and processes
• Candidate must have exceptional knowledge of Microsoft Operating Systems, Microsoft Office Suite including assisting on Office 365 issues towards resolution, including Outlook/Exchange
• Candidate must have strong knowledge and experience with CA Service Desk ticketing system and BMC Remedy ticketing system
• Candidate must have ability to independently troubleshoot new technologies as they emerge (including software)
• Candidate must have excellent oral and verbal skills and able to interact with all levels of the organization.



Minimum Education
• Associate or bachelor’s degree in computer science or a minimum of 4 years of equivalent work experience working within a help or service desk environment