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2017

Este artigo foi escrito após uma ligação de um amigo com este pequeno sintoma "Not Running" e portanto estamos aqui compartilhando a solução que também teve apoio do expert Raghu Rudraraju 

 

Sintoma:

Ao executar o  pdm_status  o rpc_srvr está Not Running

 

 

Solução:

@CHECK_ITPAM_SERVER_STATUS=YES 
@NX_CHECK_ITPAM_SERVER_STATUS=60

 

 

 

 

The CA Service Desk Manager (SDM) and Process Automation (ITPAM) integration may fail when PAM is not available, and the… 

Questão:

Como remover ou substituir o logo da CA na pesquisa da satisfação?

 

Resposta:

 

Ao enviar pesquisas por e-mail, e o destinatário clica na URL para preencher a pesquisa, ele vê, por padrão, o logotipo "CA Technologies" no formulário de pesquisa.


Você pode querer remover este logotipo ou substituí-lo por seu próprio.
Os arquivos envolvidos são:

 

  • O arquivo nomeado como "do_svy.htmpl" que está no diretório $NX_ROOT/bopcfg/www/htmpl/default, e contém no form o logotipo.

 

  • O arquivo splash.htmpl que está em: $NX_ROOT/bopcfg/www/htmpl/web/analyst e também na pasta employee, contém a referência da imagem.

 

O arquivo "product_banner.png" na pasta $NX_ROOT/bopcfg/www/wwwroot/img, contém a imagem

 

Passos para remover o logotipo:

  1. Como remover o logo:

    • Para remover o logo, abra o arquivo do_svy.htmpl utilizando o Web Screen Painter/Pintor de tela web na interface default e pesquise pela linha "<PDM_INCLUDE FILE=splash.htmpl>".

    • Remova esta linha ou comente a TAG 

    • Salve e publique

  2. Para substituir o logotipo:

    • Crie seu novo arquivo de imagem com extensão .png file as dimensões do arquivo precisam ser simililares ao arquivo original, o arquivo está no diretório $NX_ROOT/bopcfg/www/wwwroot/img 

    • Abra o arquivo splash.htmpl com o Web Screen Painter/Pintor de tela web, com a interface analyst ou employee e o formgroup correspondente
      a referência do logotipo deve ser colocada com o arquivo .png 

    • Salve e publique

      Rode o comando: pdm_webcache

 

 

 

CA SDM: Como Criar uma pesquisa de Satisfação 

Qual é o formulário HTMPL da pesquisa de satisfação? 

Tenant Survey 

http://www.servicedeskusers.com/Send_Survey_based_on_Variables 

How to remove or substitute the CA logo in the Survey form? 

Qual o link para a pesquisa de satisfação?

 

<a href="URL?OP=DO_SURVEY+SID=0+SVY_ID=400001+CNT_ID=@{call_req_id.customer.id}+CNTXT_PERSID=@{call_req_id.persistent_id}" target="_blank" title="Clique neste link para responder a pesquisa de satisfação">Clique aqui para responder</a>

 

 

Saiba mais:

 

CA SDM: Como Criar uma pesquisa de Satisfação 

Qual é o formulário HTMPL da pesquisa de satisfação? 

Tenant Survey 

http://www.servicedeskusers.com/Send_Survey_based_on_Variables 

How to remove or substitute the CA logo in the Survey form? 

TMACUL

CA EEM::. EE_PW_USERLOCKED

Posted by TMACUL Champion Aug 2, 2017

Conta bloqueada? O bloqueio é temporário, espere um pouco e poderá tentar logar novamente.

 

Caso seja necessário abaixo os procedimentos para reiniciar a senha do CA EEM

 

Reset EiamAdmin Password - CA Embedded Entitlements Manager - 12.51 - CA Technologies Documentation 

 

How to Reset EiamAdmin Password for CA EEM? 

Nenhum texto alternativo automático disponível.

 

BOAS PRÁTICAS DE CUSTOMIZAÇÃO: Modelando estruturas de dados 
Me perguntaram esses dias qual a melhor forma de criar novas tabelas customizadas na SDM utilizando o WSP (Web Screen Painter) e eu prontamente respondi: "Não use o WSP! Use o Excel primeiro." 

 

Respondi isso porque sempre é bom pensar calmamente sobre as estruturas que serão criadas antes de já ir criando diretamente no WSP. 
Eu sempre fiz isso pra cada nova tabela e a estratégia vem dando certo. 
Além disso, publicar modificações no WSP pode ser traumático quando se faz alguma alteração incorreta no esquema de dados. E a notícia ruim é que isso é muito fácil de acontecer para qualquer tipo de usuário. 

 

E para evitar estas situações indesejadas, uma dica muito importante é utilizar o opção de "Salvar e definir como modo de teste" antes de utilizar a opção "Salvar e publicar" no WSP. 

 

O modo de teste do WSP permite que a alteração do esquema de dados ocorra no modo "simulação" e o usuário possa consultar a alteração realizada e até reverter toda a modificação sem causar danos ao sistema. 
Caso a publicação em modo de teste funcione, será possível consultar as recentes alterações feitas no objeto modificado através do comando abaixo: 

 

bop_sinfo -s domsrvr:wsp -d cr 

 

O parâmetro '-s domsrvr:wsp' indica ao utilitário 'bop_sinfo' que o usuário deseja consultar informações que foram publicadas apenas no gerenciador de objetos utilizado pelo WSP e não no gerenciador de objetos oficial ('domsrvr'). 

 

Em seguida se tudo correr bem, basta "Reverter modo de teste" e "Salvar e publicar" definitivamente as alterações no WSP. 

 

Neste post, printei meu arquivo XLS que contém todas os parâmetros utilizados no WSP. Espero que ajude. 

 

Até a próxima.

 

 

CA SDM Brasil Sumário - Índice 

 

As publicações descritas neste post foi postada inicialmente na comunidade do facebook denominada CA SDM Brasil  e criada Por: Daniel Bighelini

 

DICAS SOBRE PDM_MACRO'S 
Você sabia que uma PDM_MACRO de um formulário DETAIL mesmo sendo processada em 'backend' pode receber parâmetros de uma variável javascript? 
Basta que ela seja informada dentro da PDM_MACRO utilizando pontos de exclamação no início e fim da variável. 
Exemplo: 

var z_status = 'OP'; 
<PDM_MACRO name=dtlDropdown hdr="Status" attr=status factory=crs_in initial="!z_status!"> 

Outro recurso interessante é aplicar filtros de exibição em algumas PDM_MACRO's utilizando os parâmetros 'whereclause' ou 'extraURL', dependendo do tipo de PDM_MACRO. Exemplos: 

<PDM_MACRO name=dtlDropdown hdr="Status" attr=status whereclause="id != 5201"> 

<PDM_MACRO name=dtlLookup hdr="Serviço afetado" attr="affected_service" extraURL="ADDITIONAL_WHERE=(NOT family.sym IN ('Empresa'))"> 

Como descobri isso? Simples. Ou observando formulários nativos da ferramente SDM ou consultando a documentação das PDM_MACROS disponível em '$NX_ROOT\\samples\macro'. 
E neste link oficial da CA, é possível obter muitas outras informações sobre estas macros. 
https://docops.ca.com/ca-service-management/14-1/en/building/building-ca-service-desk-manager/using-the-web-screen-painter-wsp/pdm-macro-definitions 

Até a próxima.

daniel-bighelini

 

CA SDM Brasil Sumário - Índice 

 

Summary CA Service Management Community

CA SDM Brasil  

LINGUAGEM SPEL: getval_by_name & setval_by_name 
Duas funções bem práticas que podem ser utilizadas em triggers PRE_VALIDATE e POST_VALIDATE quando o ponteiro "this" está disponível no objeto. 

 

 

// ??? getval_by_name (string name) 
// Consulta o valor de um atributo "dotted".
string zs_nome_analista;
zs_nome_analista = getval_by_name("assignee.last_name"));

// ??? setval_by_name (string name, ??? data);
// Define um valor para um atributo "dotted"
setval_by_name("assignee.last_name", "Fulano da Silva");