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2017

„ Serial Number

„ Asset Tag (appearing as Alt Asset ID)

„ Host Name

„ Mac Address

„ DNS Name

„ Asset Label (Name)

Etapa 3 - Copiar e modificar ações - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

 

Action Information screen.

 

 

  1. Efetue logon no CA Service Catalog como administrador.
  2. Clique em Administração, Eventos-Regras-Ações.
  3. Clique em Alteração do item de solicitação/assinatura.
  4. Clique na regra Quando a categoria é Hardware e o status é Processamento pendente.
  5. Clique no ícone Copiar para a ação Executar o SRF de CheckAvailability para hardware.
  6. Digite o nome Executar o SRF de CheckAvailability para hardware – grupo de processadores e clique em OK.
  7. Selecione a ação Executar o SRF de CheckAvailability para hardware e clique no botão Desativar.
  8. Clique no ícone Editar para a ação Executar o SRF de CheckAvailability - grupo de processadores.
  9. Selecione Ativado na caixa suspensa Status, na seção Informações da ação.
  10. Digite Processadores no campo de texto para AssigneeIDList.
  11. Clique no botão OK para salvar as alterações.
  12. Clique no botão Concluído.
  13. Repita as etapas de 1 a 12 para a todas as outras regras e ações.

 

 

Header 1Header 2

 

 

Criando uma oferta de serviço FULL

  1. Catalog
  2. Folder
  3. Service
  4. SOG - Service Option Group
  5. Service Option
  6. Service Option Element

 

 

SOG

  1. Name
  2. Description
  3. Type (Fixed / Tiered)
  4. Selection Type
  5. Sort Number
  6. Availbility

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be a… 

 

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be available

Document ID:  TEC1644066
Last Modified Date:  06/15/2017

Question:

When Service Desk is integrated with EEM, the option to use the "OS-Use Operating System authentication.", will not be available instead you will have EEM authentication, I need to have the option back to setup SSO, how should I do this?

access type EEM.PNG

Answer:

The option is changed by default when SD is integrated with EEM, if it is required to have the option back deinstall the EEM configuration as follows:

 

1. Go to the administration tab
2. Go to Options Manager->Security
3. Deinstall
eiam_hostname
use_eiam_artifiact
use_eiam_authentication
4. Recycle SD services

 

Once the service is restarted the option of When you have EEM integration enabled, the option to use the "OS-Use Operating System authentication." will become available again.

TMACUL

CA Technologies::.CA World 2017

Posted by TMACUL Champion Nov 17, 2017

Problema:

 

17.0 AA, tentando instalar o xFlow em um novo servidor neste 17.0 AA, recebendo erro: a versão atual não é compatível com a interface do analista xFlow

 

Em uma instalação de Disponibilidade Avançada do Service Desk Manager 17.0, a tentativa de instalar a Interface do Analista xFlow em um novo servidor dá um erro "A versão atual do CA Service Desk Manager não é compatível com a interface do analista xFlow. Selecione o CA Service Desk Manager para instalação"

 

 

Causa:

 

O servidor onde a interface xFlow Analyst está sendo instalada, não foi definida na lista de Servidores na arquitetura do Service Desk Manager.

 

Solução:

 

1) Adicione o nome do servidor xFlow à lista de servidores do Service Desk Manager por meio da tela Administração -> Sistema -> Servidores

2) Tente novamente a instalação.

 

 

17.0 AA, trying to install xFlow on a brand new server into this 17.0 AA, getting error: current release version is not… 

Resultado das buscas::.

Qual é a quantidade máxima de resultados de pesquisa? Onde é configurável?

 

 

No máximo, para cada quadro (ex: usando @userid que procura por userid somente na tabela de contatos), você pode exibir um máximo de 20 registros.

 

Se você estiver fazendo uma pesquisa multifacetada (exemplo: apenas digitando uma string na barra de Pesquisa Global), um máximo de 5 registros por faceta pode ser exibido.

 

Isso não pode ser configurado.

 

Search results in XFLOW 

O tipo de atividade de reabertura não está inserido no Log de atividade quando o ingresso é reaberto

 

Causa:

Existem alguns casos de uso que o cliente considera um ingresso como "reaberto" quando o usuário final não concorda com a solução fornecida pelo Analista, pelo que o usuário altera o status do ticket de "Resolvido" para "Abrir".

 

No CA Service Desk Manager (SDM), se o status do bilhete for alterado para "Resolvido", na verdade não é "Fechado" (inativo), portanto, se você mudar de "Resolvido" para outro status, como "Aberto", ele irá não acionar o tipo de atividade "Reabrir", mas sim acionar "Status da atualização"

 

Solução:

Para que o tipo de atividade "Reabrir" seja gravado, é necessário que o ticket seja fechado (ativado "inativo"). Então, quando seu status é alterado de "Fechado" para outro status disponível de acordo com a transição de status, a atividade "Reabrir" aparecerá na lista

 

 

Qualquer versão do CA Service Desk

 

Reopen Activity Type is not inserted in Activity Log when ticket is reopened 

CA Service Desk Manager

 

 

Sintomas:

O botão export não funciona

Não consigo baixar um anexo

Visualizer não funciona

WSP - Web Screen Painter / Pintor de tela web não funciona

 

Solução 01:

Restart tomcat, veja o artigo pdm_tomcat_nxd

 

O restart do SDM quando existe mais de um servidor, lembre-se da ordem, How to Restart the CA SDM Servers - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation  Ou

Does it matter what order is used to stop and star - CA Knowledge 

 

Solução 02:

Configurar variáveis de ambiente da solução que constam no arquivo nx.env

NX_WEB_CGI_URL

 

Solução 03:

Consulta com falha, veja o artigo unable-to-export-a-list-from-service-desk

 

Faça isso de acordo com as melhores práticas utilizando o comando pdm_opttions_mgr

Best Practice when doing Changes to NX.ENV: using the 'pdm_options_mgr' command 

 

http://<server>:8080/axis/services/USD_R11_WebService?WSDL 

 

Know-More-Now-Logo.jpg

pdm_tomcat_nxd

 

Was useful, please leave your feedback!

CA Process Automation

 

CA PAM::. How to Export a process? 

 

ImagemDescrição

01. Em um processo clique com o botão direito em cima do nome e após em Exportar

02. Selecione conforme sua necessidade.
03. Salve o arquivo.

a

 

ImagemDescrição
01. Faça Login no CA PAM

02. Na Home/Inicio ao lado direiro os processos recentes serão apresentados, talvez já possa ser identicado.

 

03. Na Aba Operações
04. Em Instâncias do processo, poderá ver o que está em execução e o que foi executado.
05. Para identicar onde está o erro, abre o processo busque pelo ícone com falha
06. Na aba Logs será apresentada alguma informação com maiores detalhes..

Matriz de suporte - CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil - CA Technologies Documentation 

Supportability Matrix - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation 

 

 

OBS: Caso tenha algum impacto na navegação utilizando o internet Explorer, siga os passos abaixo

 

ImagemDescrição

01. Adicione a URL a zona de intranet / 

       Add the CA SDM URL to intranet zone.

 

>> Opções da Internet > Segurança > Local Intranet > sites > Avançadas > Adicionar este site à zona > Adicionar 

 

    Procedimento oficial MS

Image result for add hostname Compatibility view settings of the browser. site:microsoft.com

02. Adcione o hostname do servidor ao modo de compatibilidade. / 

       Add the CA SDM hostname to the Compatibility view settings of the browser.

 

Como fazer:

  1. Abra o Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas  e depois Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade.
  2. Em Adicionar este site, insira a URL do site que você quer adicionar à lista e selecione Adicionar.

    Procedimento oficial MS

  • Make sure that the Documentation Mode is set to Default.

 

 

 

https://support.ca.com/us/download-center/problem-detail.html?docid=615959&productcd=USRD&problemnbr=2964 

https://support.ca.com/us/download-center/problem-detail.html?docid=615307&productcd=USRD&problemnbr=2765 

 

Alternative Solution to Make IE11 Compatible for ServiceDesk r12.9 

Antes eu exportava ".xls" para agora exporta para ".xlsx", o que eu posso fazer?

 

Se você utilizava versões anteriores a 14.1.04 e conseguia exportar para XLS agora exporta para XLSX, utilize o seguinte procedimento OFICIAL da CA Technologies, publicado originalmente no post do Jon_Israel  em: 

Export files won't open after installing CP4 for CA Service Desk Manager 14.1 

 

 

 

  • Baixe o arquivo "fix_export_issue_after_CP4.dat" dos anexos da publicação original da comunidade e copie-o para o servidor primário ou Background server do CA Service Desk Manager
  • Abra uma janela de prompt de comando e navegue até o diretório onde você possui o diretório onde você copiou o arquivo "fix_export_issue_after_CP4.dat"
  • Execute o seguinte comanndo:  "pdm_userload -f fix_export_issue_after_CP4.dat"
  • Quando a carga for concluída, execute o seguinte comando para atualizar o cache da tabela: "pdm_cache_refresh -t usp_exlist_format"
  • Faça login no CA Service Desk Manager e faça uma pesquisa de qualquer formulário de lista (por exemplo: vá para Pesquisar > Contatos e, em seguida, clique no botão Pesquisar para retornar uma lista de contatos) e clique no botão Exportar.
  • O sistema deve exportar um arquivo ".xls" que você deve então abrir usando o Microsoft Excel sem problemas.

 

 

 

 

CA SDM::. Erro na exportação - Verifique se o arquivo não está corrompido. 

exporting the ticket list exporting with wrong file  extention.

 

Sintoma:

O Excel não pode abrir o arquivo 'export (1).xlsx' porque o formato ou a extensão de arquivo não é válida. Verifique se o arquivo não está corrompido e se a extensão corresponde ao formato do arquivo.

 

 

Solução:

https://support.ca.com/us/download-center/solution-detail.html?aparNo=RO97242&os=WINDOWS&fc=3&actionID=3 

https://support.ca.com/us/download-center/solution-detail.html?docid=648852&os=WINDOWS&aparno=RO97242 

 

 

 

 

 

CA SDM::. Antes eu exportava ".xls" para agora exporta para ".xlsx" 

A tela de lista de grupos mostra apenas os Grupos em que um Assignee é membro quando clicamos na Pesquisa "Grupo".

 

Na tela de detalhes do ticket, especifique o Analista/Assignee primeiro e, em seguida, clique no link "Groupo" Lookup, uma lista de grupos exibida mostra apenas os Grupos em que o Analista/Assignee especificado é membro.

Na versão anterior, todos os Grupos, independentemente do Grupo do Analista/Assignee, são exibidos.

 

Existe uma maneira de mudar o comportamento?

 

Se você clicar no botão <Mostrar Filtro>, você poderá encontrar que um argumento é adicionado nos "Argumentos de Pesquisa Adicionais" conforme abaixo.

Group_List.jpg

 

O comportamento foi alterado pelo patch do Service Desk Manager r14.1 cumulativo # 2. Os campos Assignee e Group funcionam conforme abaixo.

 

- Se você selecionar o Assignee primeiro e clicar no link "Group" Lookup, somente os Grupos aos quais o Assignee especificado pertence são exibidos.

- Se você selecionar o Grupo primeiro e clicar no link 'Assignee' Lookup, somente os Analistas do Grupo especificado serão exibidos.

 

NOTA: Se você instalar a opção "Any_Contact", todos os Contatos e Grupos serão exibidos quando você clicar nesses links de Pesquisa. No entanto, o relacionamento Assignee / Group ainda é válido, para preencher os campos Assignee e Group, o Assignee selecionado deve ser um membro do grupo.

 

Fora da caixa, não há como mudar o comportamento. Se você precisar exibir todos os Grupos, remova o argumento no campo Argumentos de pesquisa adicionais e, em seguida, clique no botão <Pesquisar> novamente.

 

CA Service Management Release 14.1.02 Enhancements - User and Group Assignment :

https://docops.ca.com/ca-service-management/14-1/en/release-information/what-s-new-in-this-release/ca-service-management-release-14-1-02-enhancements/

 

 

Documentação Oficial CA Technologies:

Group List screen shows only Groups an Assignee is member of when we click on 'Group' Lookup. 

Options Manager

 

pdm_extract -f "select sym, value from Options where last_mod_dt is not null"