インシデント詳細画面の [ナレッジ] タブからナレッジドキュメントを検索する際、インシデント領域とナレッジカテゴリを連携させる方法

Document created by Kaori_K Employee on Jun 16, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
文書番号JTEC000343
製品名Service Desk Manager
バージョン12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

この文書では、インシデント領域にリンクされているナレッジカテゴリの文書 だけを検索対象とするために、どのようにナレッジカテゴリを制限するかを説明しています。

001.png

 

◆ Solution

 

インシデント詳細画面の [ナレッジ] タブでナレッジドキュメントを検索する際、自動的に検索するナレッジカテゴリを制限するには、以下の手順に従って操作を行ってください。

  1. Service Desk にログインし、[管理] タブを開きます。
  2. ‘ナレッジ‘ > ’Service Desk統合‘ > ’リクエスト/インシデント/問題の検索設定‘ を選択します。
    002.png
  3. 「リクエスト領域」 のチェックボックスをオンにし、<保存> ボタンをクリックします。

変更を保存後、インシデントの [ナレッジ] タブに戻ると、ナレッジカテゴリがカテゴリ検索フィルタに自動的に追加されたことが確認できます。

003.png

 


 

このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC617176 を翻訳し加筆したものです。

Title: How to link Incident Areas to Knowledge Categories when searching knowledge documents in the [Knowledge] tab in an Incident Detail screen?

Attachments

    Outcomes