CA Service Desk Manager (CA SDM) の CA Business Intelligence (CABI)のレポートをInfoViewで表示/作成しようとすると、HTTP status 404 -CustomParams/CustomParams.do OR HTTP 400 Invalid Path /CustomParams/CustomParams.doのエラーが表示されてしまう

Document created by Kaori_K Employee on Jun 16, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
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文書番号JTEC000343
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7, 12.9
OSWindows

 


 

◆ Description

 

CABI SP6 (TEC592444 - 英語、036010176 - 日本語) の適用後、以下のメッセージが表示され、CABI レポートの作成/表示ができません。

HTTP status 404 - /CustomParams/CustomParams.do

001.png

類似のメッセージとして、"HTTP 400 Invalid Path /CustomParams/CustomParams.do" が表示されることもあります。
このエラーは、すべてのユーザ、およびすべてのブラウザ/バージョンで発生します。

 

◆ Solution

 

CABI SP6のインストール処理において、Apache Tomcat 5.5がCABI Webサーバとして使用されていることを検知した場合、Tomcatは自動的にApache Tomcat 7.0.27にアップグレードされます。
このアップグレード中、すべてのCABI JavaアプリケーションはApache Tomcat 7.0.27用に再展開されます

「HTTP status 404 - /CustomParams/CustomParams.do」 のエラーは、CustomParams Javaアプリケーションが適切に展開されず、手動で展開する必要があることを意味しています。

  1. セントラル設定マネージャより、CABI Tomcat サーバを停止します。
  2. [管理者として実行] を選択してコマンドプロンプトを起動後、(BOXI) ¥SC¥CommonReporting3¥deployment フォルダに移動し、CustomParams Javaアプリケーションの設定を解除するために以下のコマンドを実行します。
    wdeploy tomcat7 -DAPP=CustomParams undeploy
    注意:コマンド実行後、以下のメッセージが表示されることがあります。
    No undeploy information for application CustomParams
  3. CustomParams Java アプリケーションを設定するために、以下のコマンドを実行します。
    wdeploy tomcat7 -DAPP=CustomParams deploy
    コマンド実行後、以下のようなメッセージが表示されます。
    Deploying CustomParams in conf/Catalina/localhost
    Deploying CustomParams in webapps/CustomParams
    Created dir: SC¥CommonReporting3¥Tomcat7¥webapps¥CustomParams
    Copying 1 file to SC¥CommonReporting3¥Tomcat7¥webapps¥CustomParams¥META-INF
    Configuring Tomcat as a service...
    serialize_conf:
    BUILD SUCCESSFUL
  4. セントラル設定マネージャより、CABI Tomcatサーバを再起動します。
  5. ブラウザのキャッシュを削除すると、CABIレポートの作成/表示ができるようになります。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC600359 を翻訳し加筆したものです。

Title: Trying to generate/view any CA Service Desk Manager (CA SDM) CA Business Intelligence (CABI) report within InfoView results in the following error: HTTP status 404 -CustomParams/CustomParams.do OR HTTP 400 Invalid Path /CustomParams/CustomParams.do

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