ナレッジ検索で入力した検索キーワードが一字ずつ切り離されて検索が実行される。また、全角スペースが検索キーワードとして扱われてしまう。

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 17, 2015
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文書番号JTEC000446
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5, 12.6
OSWindows

 


 

◆ 質問

ナレッジ検索で、検索キーワードに日本語を入力して実行すると、1字ずつ切り離して、それぞれで検索を実行してしまいます。1語の日本語を検索キーワードとして、検索を実施させるにはどうしたらよいでしょうか。

 

例)検索キーワードを「ネットワーク」として検索を実行すると、一字ずつ切り離して、「ネ」、「ッ」、「ト」、「ワ」、「―」、「ク」のそれぞれで検索をしている。「ネットワーク」の1語で検索をさせたい。

 

 

また、全角のスペースを検索キーワードにいれて検索を実行すると、1語1語の区切り文字として使われている半角スペースと同様に扱われず、検索対象文字列の「 」として扱われてしまいます。半角スペースと同じように区切り文字として使うにはどうしたらよいでしょうか。

 

例)検索キーワードを、「障害」、「通知」の2つを指定して検索を実施するとき、検索キーワードのフィールドに、「障害 通知」のように1語1語の間に全角スペースをいれた場合、検索キーワードは、全角スペースを含んだ「障」「害」「 」「通」「知」という1語が検索キーワードとして認識されてしまう。「障害」と「通知」の2語を検索キーワードとして検索を実行させたい。

 

◆ 回答

本問題については、PTFが用意されております。弊社テクニカルサポートにお問い合わせ頂き、下記のPTFを受け取ってください。

 

r12.5 日本語版/英語版  -  T51R007

r12.6 日本語版/英語版  -  C2パッチ

*) r12.7は本問題は発生しません。

 

上記を満たしていても検索キーワードが一字ずつ切り離されて検索が実行される問題が発生している場合は下記の設定をご確認ください。

 

1. 管理タブ → ナレッジ → 検索 → パーサ設定

 

2. 右ペインの「言語」フィールドに「韓国語」を設定

# 日本語、中国語、韓国語のダブルバイトをナレッジドキュメントで
# 使用する場合は言語の指定は「韓国語」を指定する必要があります。

 

3. pdm_cmd pdm_k_reindexを実行

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