CAPA V11 Knowledge Center (英語) のインストール時にハングアップする

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 17, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
文書番号JTEC000448
製品名

Service Desk Manager,

CA Productivity Accelerator v11 Knowledge Center (英語)

バージョン12.5, 12.6
OSWindows

 


 

◆ 概要

CA Productivity Accelerator v11 Knowledge Center (英語) のインストールウィザード完了後、Please wait checking .NET Framework version… のままとなる。

時間が経過しても画面が変わらず、インストーラの<Cancel> ボタンを押しても反応がないためインストールを終了するにはタスクマネージャからの強制終了を行う必要がある。

036010112_001.jpg

 

 

◆ 回避方法/設定方法

下記の手順により、インストールを正常に完了することができます。

 

1. スタート->すべてのプログラムから、アクセサリをクリックします。

2. メモ帳を右クリックして、管理者として実行をクリックします。

※ ここで「ユーザアカウント制御ダイアログボックス」が表示される場合があります。

  その場合、必要な情報を入力します。

 

3. 表示されたメモ帳で、[ファイル]メニューから[開く]をクリックします。

4. %windir%¥system32¥inetsrv¥config配下のApplicationHost.configを選択し開きます。

※ 以下の変更を行う前に、このファイルのバックアップを取得します。

 

5. 下記の行を検索し、"%s"を'%s'に変更してファイルを保存します。

(変更前)
<add path="C:¥Program Files¥CA¥Service Desk Manager¥bin¥pdm_perl.exe "%s" "%s"" allowed="true" groupId="CA_USP"
description="Unicenter ServiceDesk" />

(変更後)
<add path="C:¥Program Files¥CA¥Service Desk Manager¥bin¥pdm_perl.exe '%s' '%s' allowed="true" groupId="CA_USP"
description="Unicenter ServiceDesk" />

 

6. 再度Knowledge Centerのインストールを実行します。

Attachments

    Outcomes