CA Business Intelligence r3.1にSP6 (CABI 3.3 SP1) を適用後、InfoViewの基本設定 (Preferences) を変更することができない。

Document created by Kaori_K Employee on Jun 17, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
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文書番号JTEC000362
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5, 12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

CA Business Intelligence r3.1にSP6 (CABI 3.3 SP1) を適用後、以下のメッセージから始まる長いエラーがブラウザ上に表示され、InfoViewの基本設定 (Preferences) を変更することができません。

 

Unable to compile class for JSP: An error occurred at line: 3 in the jsp file: /jsp/InfoView_Preference/preference.jsp warFilePath cannot be resolved to a variable

 

図1.エラーメッセージ

036010207_001.jpg

 

◆ Solution

 

これはSP6による既知の問題で、SAP社のHotfixで回避することができます。

 

  1. CABI hotfix (cabi33sp1hotfix.zip) を以下のサイトよりダウンロードします。
    ftp://ftp.ca.com/caproducts/CABI/CABI-3.x/boeXIR3_SP6/Windows
  2. ダウンロードしたファイルをCABIサーバ上に置き、フォルダへ解凍します。
  3. コマンドプロンプトを開き、hotfixを解凍したフォルダへ移動し、以下のコマンドを実行します。
    cscript cabi33sp1hotfix.vbs
  4. cabi33sp1hotfix.logという名前のログファイルが、同じフォルダ内に作成されます。
  5. ウェブブラウザのキャッシュを削除後、InfoViewにログインし、InfoViewの基本設定 (Preferences) を変更します。
    エラーメッセージは表示されず、InfoViewの基本設定 (Preferences) の変更ができるようになります。

 

注意: CABI のFix Packをアンインストールする方法はありませんので、必ずインストール前にCMSデータベースとCABIサーバの完全システムバックアップを取得してください。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC595890 を翻訳し加筆したものです。

After applying SP6 to CABI r3, unable to change Infoview Preferences.

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