[レポート]タブの<InfoView>ボタンをクリックしてもInfoViewが開かない。 クリック後、しばらくすると 「AHD04802: User authentication error」 が表示される。

Document created by Kaori_K Employee on Jun 17, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 30, 2016
Version 3Show Document
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文書番号JTEC000363
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

[レポート] タブの <InfoView> ボタンをクリックしてもInfoViewが開きません。 しばらくすると、図1のように 「AHD04802: User authentication error」 のエラーが表示されます。

 

図1. 表示されるエラーメッセージ

036010203_001.jpg

 

◆ Solution

 

問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

 

  1. BOXIサーバでApache Tomcatを再起動します。
    再起動を実行するには、2つの方法があります。
    1つ目は、セントラル設定マネージャ (Central Configuration Manager) を使用する方法です。 (図2参照)

     

    図2. CMCとTomcatの再起動

    036010203_002.jpg

     

    もう1つの方法は、コマンドプロンプトで以下の2つのコマンドを実行してTomcatの終了、起動を行う方法です。

    net stop "Apache Tomcat 5.5.20"
    net start "Apache Tomcat 5.5.20"
  2. Service DeskサーバのTomcatを再起動します。
    pdm_tomcat_nxd c stop
    pdm_tomcat_nxd c start

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC589538 を翻訳し加筆したものです。

Title: The Infoview button on the reports tab is failing to open Infoview. After a period of time, users get the message "AHD04802: User authentication error"

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