「依頼者」と「影響を受けるエンドユーザ」、「テナント」 を指定すると、正しいカテゴリリストが表示されない。

Document created by Kaori_K Employee on Jun 19, 2015
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文書番号JTEC000383
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

テナントを指定し、インシデントを開き、「依頼者」と「影響を受けるエンドユーザ」を指定すると、カテゴリ(領域)リストが正しく表示されません。

 

◆ Solution

 

問題を回避するには、以下の手順に従って操作を行ってください。

 

  1. Web Screen Painter を開き、[ツール] > [スキーマデザイナ] を選択し、スキーマデザイナを開きます。
  2. cr オブジェクトを探します。
  3. 「customer (影響を受けるエンドユーザ)」 カラムをクリックします。
  4. 「適格なサービスプロバイダ」のチェックをオフに設定します。
  5. 「requested_by (依頼者)」 カラムをクリックし、「適格なサービスプロバイダ」 のチェックをオンにします。
  6. [ファイル] > [保存] を選択し、その後、変更を発行するために、[保存して発行] を選択します。
  7. Service Deskサービスを停止します。
  8. コマンドプロンプトを起動し、pdm_publish コマンドを実行します。

 

コマンドが正常に終了した後、Service Desk サービスを起動します。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC609004 を翻訳し加筆したものです。

Title: Category list displayed is not accurate when specifying the tenant, requester and affected end user.

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