従業員インターフェースではリクエストを作成することはできますが、 インシデント作成させる方法はありますか?

Document created by Kaori_K Employee on Jun 19, 2015
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文書番号JTEC000385
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

ユーザが従業員インターフェースにログインすると、リクエスト作成のオプションしかなく、インシデントを作成することができません。

 

◆ Solution

 

従業員インターフェースでインシデント作成を許可するには、以下の手順を実行してください。

 

  1. 管理者アカウントでService Desk Managerにログインします。
  2. [管理] タブを開きます。
  3. オプションマネージャを開きます。
  4. リクエストマネージャより 「employee_intf_incident_support」 を開き、オプション値を 「リクエストのみ [Request]」 から 「インシデントとリクエストの両方 [IncidentandRequest]」 に変更します。
  5. Service Deskを再起動します。

       


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC609003 を翻訳し加筆したものです。

Title: Employee interface allows to create Requests. How to enable the ability to create Incidents via the Employee interface?

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