CA Service Desk Manager サービス起動時、「pdm_odbc_start.bat - The system cannot find the file specified」 というメッセージが表示される。

Document created by Kaori_K Employee on Jun 19, 2015
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文書番号JTEC000392
製品名Service Desk Manager
バージョン12.9
OSWindows

 


 

◆ Description

 

CA Service Desk Manager (CA SDM) r12.7は CA SDM r12.9へ問題なくアップグレードされたにも関わらず、Service Deskのサービス起動時、以下のエラーメッセージがstdglogに記録されることがあります。

 

12/12 10:47:51.08 COMPUTERNAME pdm_d_mgr 2844 SIGNIFICANT mgr_os_if.c 1717 >>>>>> Daemon Manager Started <<<<<<

12/12 10:47:51.08 COMPUTERNAME pdm_d_mgr 2844 SIGNIFICANT mgr_os_if.c 2094 Running pdm_odbc_start.bat script:C:/abc/USVD\bin\pdm_odbc_start.bat

12/12 10:47:51.08 COMPUTERNAME pdm_d_mgr 2844 ERROR mgr_os_if.c 1269 Unable to execute command F:\PGMS\USVD\bin\pdm_odbc_start.bat - The system cannot find the file specified.

12/12 10:47:51.10 COMPUTERNAME pdm_d_mgr 2844 SIGNIFICANT mgr_os_if.c 2109 Starting ODBC services failed with rc=16. Please run pdm_odbc_start manually if ODBC services are not running. Ignore if already running. pdm_odbc_start.bat and pdm_odbc_stop.bat are missing in the NX_ROOT/bin directory.

 

◆ Solution

 

この問題は、「CA Service Desk ODBC Agent」 サービスと 「CA Service Desk ODBC Data Access」 サービスがアップグレード処理前に削除されなかったために発生します。

この問題を解決するために、アップグレード前、またはエラーメッセージが表示された後、以下の手順を実行してください。

 

1) 「CA Service Desk Manager」 サービスを停止します。

 

2) 「CA Service Desk ODBC Agent」 サービスを停止します。

 

3) 「CA Service Desk ODC Data Access」 サービスを停止します。

 

4) 以下のフォルダ内のファイルを削除します。

(Service Desk)¥add-ons¥oaserver60¥tracing

※ 削除前に必ずバックアップを取得してください。 

 

5) コマンドプロンプトより、以下のコマンドを実行します。

oa60_client_uninstall
oa60_server_uninstall

 

6) サーバ (OS) の再起動を行います。 (再起動後、2つのODBCサービスは表示されないようになります。)

 

7) アップグレードを手順に従って実行します。 2つの *.batファイルが作成されます。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC606485 を翻訳し加筆したものです。

Title: When starting the CA Service Desk Manager services, a message is received indicating: pdm_odbc_start.bat - The system cannot find the file specified

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