CA Release Automation 製品サポート窓口について

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TSCE-ALL-CARA-20150220
2015年3月吉日

お客様、パートナー様各位

CA Technologies
CAサポート

CA Release Automation 製品サポート窓口について

 

拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
 さて、標題の件、CA Release Automation 製品サポート窓口につきまして、下記の通りご案内申し上げます。引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、宜しくお願い申し上げます。

敬具

  1. 日本語によるサポート窓口へのお問い合わせについて  サポート受付および対応時間は、弊社営業日(土日祝日、年末年始を除く) 9:00 - 17:30 となっております。CAサポートに、お電話またはメールでご連絡ください。
     お問い合わせの方法につきましては、弊社CAサポートWEBページ「エンタープライズ製品サポートについて」をご参照ください。
  2. 弊社営業時間外の緊急受付について  営業時間以外は、シビアリティ1(注:お客様の本番環境で、「システムダウン」または製品が稼動しない状況が発生している)の重大なトラブルに対し、救済的なソフトウェアサポートサービスのみを提供しております。
     海外のサポートセンターにて対応いたしますので、各サポートセンター(http://www.ca.com/us/support/phone.aspx)までご連絡ください。
    尚、日本のサポート センターにお電話をいただき、そのまま海外のサポート センターへ自動転送することもできます。詳細につきましては、「海外のサポートセンターの音声ガイダンス(http://www.casupport.jp/support/acd_english_flow.htm)」をご参照下さい。(英語でのお問い合わせとなります。)
     本番環境でのシステムダウンまたは製品が稼動しない重大なトラブル以外の対応や製品機能に関するご質問への対応は行っておりませんので、予めご了承ください。日本語サポート用メール(メールアドレス:supportjp@ca.com)へのお問い合わせに関しましては、翌営業日以降の回答となります。

以上

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