Service Desk Manager (SDM) の「概要」や「詳細」Webレポートを作成しようとすると、以下のエラーが表示されます: AHD04020:ユーザID (XXXXX) のログインに失敗しました; セッションタイプ (5) に役割が見つかりません

Document created by Kaori_K Employee on Jun 24, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 31, 2016
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文書番号JTEC000401
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7, 12.9
OSWindows

 


 

◆ Description

 

SDM には、レポート作成のための特殊な役割 「レポーティング役割」 があります。
この役割はアクセスタイプに対して設定されており、レポートのセキュリティを定義しています。 それぞれのアクセスタイプはこのレポーティング役割が設定されています。

通常、AHD04020エラーは、このレポーティング役割がユーザのアクセスタイプに定義されていない場合に発生します。

 

◆ Solution

 

この問題を解決するには、以下の操作を行ってください。

 

1. SDMに管理者としてログインします。

 

2. [管理] タブを開き、’セキュリティと役割の管理’ > ‘アクセスタイプ’ を選択し (図1参照)、目的のアクセスタイプ (例: Service Desk スタッフ) を開きます。

 

図1.
036010151_001.jpg

3. <編集> ボタンをクリックします。

 

4. 図2で表示されている [3. 役割] タブをクリックし、役割リストを表示するために
レポーティング役割」 ルックアップリンクをクリックします。

 

図2.
036010151_002.jpg

5. 図3で表示されているように、<検索> をクリックし、検索結果より役割 (例: レベル1アナリスト) を選択します。

 

図3.
036010151_003.jpg

6. 図4のように表示されていることを確認し、<保存> をクリックします。

 

図4.
036010151_004.jpg

7. 上記の手順で変更を行ったアクセスタイプが設定された連絡先で、「概要」や「詳細」Web レポートの作成を実行します。

 


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC604305 を翻訳し加筆したものです。

Title: When attempting to execute a CA Service Desk Manager (CA SDM) summary or detail web report, the following error is received: AHD04020:Login failed for userid (XXXXX); no default role found for session type (5)

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