Infoview や Infoview ダッシュボードにアクセスすると 'The PMUser account is missing or corrupted' エラーが発生する

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 24, 2015
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文書番号JTEC000452
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5
OSWindows

 


 

◆ 障害内容

CA Business Intelligence の設定で、初めに administrator のパスワードを空にし、後でパスワードを変更した場合、 Infoview や Infoview 内のダッシュボードにアクセスしようとすると次のエラーが発生する場合があります。

 

The PMUser account is missing or corrupted. (EPM 03007) AA2209 Enterprise authentication could not log you on. Please make sure your logon information is correct. (FWB 00008)

 

 

◆ 回避方法

このエラーは、 PMUser が存在しない場合や、初期化設定プロパティ ファイルのデータが破損している場合に発生します。

解決するには、下記の手順に従ってください。

 

  1. BOXI Central Management Console で、'testuser' ユーザを作成し、パスワードは空にします。作成したユーザを BOXI administrator グループに追加します
  2. BOXI サーバの BOXI インストールフォルダ\CommonReporting3\Dashboard and Analytics 12.0 ディレクトリにあるinitconfig.properties ファイルを修正します。
    username として手順1で作成した 'testuser' を使用するよう変更し、パスワードは空にします。
  3.   Central Configuration Manager ですべての BOXI サービスを再起動します
  4. Infoview にログインし、 Open->Dashboard and Analytics setup を選択します
  5.   'System Setup' の下にある、 'System User' リンクをクリックします
  6. initialization user セクションで、username に 'administrator' を、 password 欄に BOXI administrator パスワードを入力して [apply] をクリックします
  7. BOXI Central Management Console に BOXI administrator としてログインします
  8.   ステップ 1 で作成した testuser ユーザを削除します
  9.   Infoview にアクセスし、 ‘ PMUser ' のエラーが出なくなっていることを確認します

  


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC544002: 'The PMUser account is missing or corrupted' error when accessing Infoview or accessing Infoview Dashboards (公開日:2011/3/24)

 

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