Web クライアント ボックスと SDM、BOXI サーバ間の しかるべきポートがファイアウォールでクローズされていると Report タブが空白画面になる

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 24, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 31, 2016
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文書番号JTEC000453
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5, 12.6
OSWindows

 


 

◆ 概要

ServiceDesk と CA Business Intelligence サーバ間にファイアウォールがあり、ファイアウォールのしかるべきポートが開いていないと、 Service Desk Report タブが空白になります。

 

◆ 回避方法/設定方法

ServiceDesk と BOXI サーバ間にファイアウォールがある場合は、ファイアウォールの以下のポートを開けてください。

 

  • 6400-6410 ( BOXI Central Management Server が使用するポート )
  • 19987 および 19986 ( ServiceDesk ODBC サービスが使用するポート )
  • BOXI 導入時に設定される BOXI Tomcat ポート ( デフォルト 8080 )
  • Central Management Server に割り当てられている スタティック リクエスト ポート

 

 

Central Management Server に スタティック リクエスト ポート を割り当てるには以下の手順に従ってください。

 

  1. BOXI Central Management Console に BOXI administrator としてログインします

  2.   'Servers' を選択します
  3.   サーバ一覧で CentralManagementServer を右クリックし、'Properties' を選択します

    036010107_img001.gif

  4. Common Settings 欄で 'Auto assign' オプションのチェックを外し、 [Request Port] 欄に ポートを指定します

    036010107_img002.gif

  5. [Save & Close] をクリックします
  6.   CentralManagementServer を右クリックし、 'Restart Server' を選択して再起動します

 


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC556717: Report tab shows up the blank/white screen when appropriate ports between web cilent box and SDM and BOXI servers are not opened in the firewall. (公開日:2011/10/19)

 

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