インシデントをコピーしようとすると AHD04416 エラーが発生し、インシデントをコピーできない

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 24, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Mar 31, 2016
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文書番号JTEC000454
製品名Service Desk Manager
バージョン12.1
OSWindows

 


 

◆ 障害内容/詳細内容

インシデントをコピーしようとすると下図のように AHD00416 エラーが発生します。すべてのインシデントで発生するわけではなく、特定のインシデントでのみ発生します。

036010106_img001.gif

 

◆ 回避方法/設定方法

この問題はコピー元のインシデントに inactive ステータスのインシデント エリアが含まれていることが原因です。この問題を回避するには、該当のインシデント エリアを inactive から active に変更する必要があります。あるいは、コピー元インシデントのインシデント エリアを active なものに変更してください。

以下のように、r12.5 ではより詳細な情報が表示されます。
036010106_img002.gif

 


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC553459: The AHD04416 error occurs when you try to copy an incident, and as a result cannot copy the incident. Why does this occur and how do we fix it? (公開日:2011/9/5)

 

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