CA Service Desk Manager の検索結果をエクスポートする際に、エクスポートするフィールドを追加する方法

Document created by Kaori_K Employee on Jun 24, 2015
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
文書番号JTEC000417
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6
OSWindows

 


 

◆ Description

 

このドキュメントでは、Service Deskの検索結果からエクスポートする情報に、フィールドを追加する方法を説明しています。
以下の例では、<エクスポート> ボタンをクリックしたときに作成される *.xlsファイルに、説明 (description) フィールドがエクスポートされるフィールドとして含まれるよう、list_alg.htmpl ファイルに説明 (description) フィールドを追加しています。

 

◆ Solution

 

以下の例では、インシデントの [アクティビティ] タブで表示されている説明 (description) フィールドが、xls ファイルにエクスポートできるようになります。

 

1. “list_alg.htmpl” ファイルを (Service Desk)¥bopcfg¥www¥htmpl¥web¥analyst フォルダから(Service Desk)¥site¥mods¥www¥htmpl¥web¥analyst フォルダにコピーします。

 

2. コピー先のフォルダで、コピーしたファイルをエディタで開き、以下の変更を行います。


(変更前)
<PDM_MACRO NAME=lsCol attr=description startrow=yes sort="no" export=no colspan=4 justify=line escape="JSfmtfunc=UnEscapeDesc>


(変更後)
<PDM_MACRO NAME=lsCol attr=description startrow=yes sort="no" export=yes colspan=4 justify=line escape="JSfmtfunc=UnEscapeDesc>

3. ファイルを保存します。

 

4. 以下のコマンドを実行し、Service Desk サーバ上のキャッシュを削除し、クライアント側のブラウザのキャッシュも削除します。

      pdm_webcache - H

 

リクエストから、[ログ] > [アクティビティ] を開き、<エクスポート> ボタンをクリックし、エクスポートされた情報に説明 (description) フィールドが追加されていることを確認します。

    


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC604530 を翻訳し加筆したものです。

Title: How do I add additional fields to be exported from CA Service Desk Manager search results?

Attachments

    Outcomes