CA Service Desk ManagerのKnowledge Managementでは、どのようなタイミングで「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 アクティビティ通知が送信されますか?

Document created by Kaori_K Employee on Jun 24, 2015
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文書番号JTEC000418
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

「ドキュメントの発行」 のような他のアクティビティは通知が送信されますが、「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 アクティビティ通知は送信されません。 Service Desk Manager でナレッジドキュメントの作成や編集を行う際、どのようなタイミングで「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 は送信されますか?

 

◆ Solution

 

ナレッジカテゴリ内でナレッジドキュメントが作成される際、「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 アクティビティは動作します。
このアクティビティより送信される 「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 通知は、ナレッジドキュメントに担当者が設定されていない場合にのみ送信されます。

 

「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 通知は、以下のように動作します。

 

1. カテゴリ担当者が設定されているナレッジカテゴリ内で、アナリストが新規ナレッジドキュメントを作成し、「カテゴリ担当者の割り当て」 を選択すると、作成されたナレッジドキュメントは、

 

   a. カテゴリ担当者が、ナレッジドキュメントの担当者と所有者として設定されます。

   b. カテゴリ担当者は 「割り当て済みドキュメント(KD_ASSIGNED)」 アクティビティ通知より、 「割り当て済みドキュメント」 通知を受信します。

 

2. カテゴリ担当者が設定されていないナレッジカテゴリ内で、アナリストが新規ナレッジドキュメントを作成し、「カテゴリ担当者の割り当て」 を選択すると、作成されたナレッジドキュメントは、

 

   a. ナレッジカテゴリにカテゴリ担当者が指定されていないため、どのユーザも担当者、またはナレッジドキュメントの所有者として設定されません。

   b. 「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」 アクティビティ通知設定に基づいて、「ナレッジのサブミット」 通知が送信されます。 ( [管理者] タブ の ‘通知’ > ‘アクティビティの通知’ より 「ナレッジのサブミット(KD_Submit)」)

       


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC602316 を翻訳し加筆したものです。

Title: When are the "KD_Submit" Activity Notifications sent out when using Knowledge Management in CA Service Desk Manager (CA SDM)?

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