グループのユーザIDの入力を強制することなく、Service Desk 担当者の ユーザIDフィールドの入力を強制する方法

Document created by Kaori_K Employee on Jun 24, 2015
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文書番号JTEC000428
製品名Service Desk Manager
バージョン12.6, 12.7, 12.9
OSWindows

 


 

◆ Description

 

グループのユーザIDの入力を強制することなく、Service Desk 担当者の ユーザIDフィールドの入力を強制する方法。

 

◆ Solution

 

Service Deskでは、担当者はグループと実際のエンドユーザから成り立っています。 殆どの連絡先はユーザIDを持っていますが、一般的にグループは対応するユーザIDを持っていません。
スキーマデザイナーを使ってユーザIDフィールドを必須フィールドとして設定することで、ユーザIDフィールドに強制的に入力させるよう設定することがで きますが、グループも同様にユーザID フィールドを持っており、かつ、それはエンドユーザに対して可視フィールドではないため、グループを作成しようとすると、必須フィールドに値が入力されて いないというエラーメッセージが表示されます。

 

これを回避するには、スキーマデザイナーで行った、担当者のユーザIDフィールドの必須設定を削除し、代わりにグループ以外の担当者に対し、ユーザIDフィールドに強制的に入力させるよう、以下のデータパーティションを設定します。

 

テーブル: ca_contact
制約タイプ: 更新
制約: userid IS NOT NULL OR (type = 2308)

 

テーブル: ca_contact
制約タイプ: 作成
制約: userid IS NOT NULL OR (type = 2308)

         


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC585516 を翻訳し加筆したものです。

Title: How to make the userid field required in Service Desk's contacts, without causing the same restriction to be applied to groups.

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