Service Desk Manager ODBC サービスのアンインストールと再インストールの方法

Document created by Kaori_K Employee on Jun 24, 2015
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文書番号JTEC000436
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5, 12.6, 12.7
OSWindows

 


 

◆ Question

 

BOXIレポートを作成するためには2つのService Desk Manager ODBCサービスが必要です。もしこれらのサービスが起動していない、またはイベントログエラー 「障害が発生しているアプリケーション名: oasoa.exe」のようなエラーが記録され起動に失敗する場合、BOXIのレポート機能を復旧するために、Service Desk Manager ODBCサービスをアンインストール、再インストールする必要があります。

 

◆ Answer


*** 重要 ***
この文書にはレジストリ変更に関する情報が含まれています。
レジストリを変更する前に、レジストリのバックアップを行い、変更によって問題が発生した場合、どのようにバックアップしたレジストリをリストアするか必ず確認してください。
レジストリのバックアップ、リストア、編集の方法に関しましては、日本マイクロソフト株式会社 (http://support.microsoft.com/?ln=ja) の関連する技術文書をご覧ください。

 

  1.   Windowsのエクスプローラや管理ツールの「サービス」が開かれていないことを確認します。

     

  2.   Service Desk プライマリサーバでコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行します。

          oa60_client_uninstall
          oa60_server_uninstall

     

  3.   管理ツールの「サービス」を起動し、CA Service Desk ODBC Agent と the CA Service Desk ODBC Data Access servicesが削除されたことを確認します。

    削除されていない場合、regeditを実行し、'HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services' レジストリハイブから削除して、手動でサービスを削除します。

     

  4.   Windowsエクスプローラと管理ツールの「サービス」が起動していないことを確認後、コマンドvプロンプトより以下のコマンドを実行します。

          oa60_server_setup
          oa60_client_setup

     

  5.   管理ツールの「サービス」を起動し、CA Service Desk ODBC Agent と the CA Service Desk ODBC Data Access servicesが追加され、起動していることを確認します。

    


このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC567016 を翻訳し加筆したものです。

Title: How to un-install and re-install CA Service Desk Manager (SDM) ODBC services

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