Service Desk Manager (SDM) からエクスポートしたオブジェクト一覧を開こうとすると、 Microsoft Excel 2003 で "Problems During load" エラーが発生する

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 26, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Apr 1, 2016
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文書番号JTEC000461
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5
OSWindows

 


 

◆ 障害内容/詳細内容

 

この問題はインシデントなどのオブジェクト一覧に、 ']' や '<' のような特殊文字を含むフィールドが入っている場合に発生します。

'Export' ボタンを使って一覧をエクスポートしても、 Microsoft Excel 2003 で出力ファイル (.xls) を開くことができず、図 2 のように 'Problems During Load' ポップアップメッセージが表示されます。

 

図1. 特殊文字を含むフィールド
036010098_img001.gif

図2. Microsoft Excel 2003 で発生するエラー
036010098_img002.gif

 

テキストエディタなどを使用して .XLS ファイルを開くと、以下のようになっていることが確認できます。

 

<Data ss:Type="String"><![CDATA[ Problem]will<occur on Excel2003 ]]></Data>

 

 

◆ 回避方法/設定方法

 

Microsoft Excel 2003 はこのような特殊文字を値として扱うことができません。誤って特殊なタグ文字と認識するため、適切にファイルを開くことができません。そのためエラーとなります。これは SDM ではなく、Excel の制限事項です。

 

Microsoft Excel 2007 では文字を正しく認識することができます。

そのため、代替策としては Microsoft Excel 2007 を使ってファイルを開いてください。

 


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC549011: Microsoft Excel 2003 errors with "Problems During load" when trying to open a list of objects exported from Service Desk Manager (SDM).  (公開日:2011/6/28)

 

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