スコアボード使用時のよくある問題

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 26, 2015
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文書番号JTEC000463
製品名Service Desk Manager
バージョン11.2
OSWindows

 


 

◆ 問題と対処法

1.  スコアボートの全アナリストに新しいノードを定義したが、アナリストによって、ノードが見えたり見えなかったりする

 

アナリストがデフォルトのスコアボードを使用している場合は、Administrator がそのアクセスタイプのスコアボードに対して行った変更は、すべて自動的にアナリストの次回ログイン時に表示されます。

アナリストがスコアボードをカスタマイズしている場合、新しいノードを反映させるためには、自身で "Customize Scoreboard" オプションを選択し、 "Reset Tree" ボタンをクリックする必要があります。しかし、これによってスコアボードに行っていたカスタマイズを全て失うことになります。そのため、あとで手動で入力 しなおさなくてはなりません。

 

2. スコアボードの表示で以下のような問題が発生している

 

  • あるスコアボード ノードが表示されるべきなのに、表示されない ( 他のユーザとアクセスタイプも同じでスコアボードもカスタマイズしていない )
  • スコアボードが見れない。スコアボード ツリーにアクセスできない

 

以下の手順でユーザのスコアボードをリビルドします。

 

a. Service Desk が導入されているマシンでコマンド プロンプトを開きます

 

b. 以下のコマンドを実行し、スコアボードが登録されているテーブルのバックアップをとります

pdm_extract User_Query > usq_backup.txt

 

c. User_Query テーブルで影響をうけるユーザのレコードの obj_persid を確認します。

  (そのテーブルの id カラムに一致する) 値を取得するのに ca_contact テーブルも

  利用します。例えば、以下のコマンドは contact テーブルから Administrator ユーザの

  id を取得します

pdm_extract -f "Select id from ca_contact where userid = 'Administrator'"

 

d. User_Query テーブルからこのレコードに関連する全ての行を抽出します

pdm_extract -f "Select * from User_Query where obj_persid = 'cnt:XXXX' " > user_reset.dat

  cnt:XXXX には、この前のステップで確認した ID に対する値を指定します。

 

e. 以下のコマンドを実行し、 User_Query テーブルからそのユーザのエントリを削除します

pdm_load -v -r -f user_reset.dat

 

  -v フラグは、上記コマンドで実施される各アクションを表示します。

  必要なら、以下のコマンドで出力結果を保存できます。

pdm_load -v -r -f user_reset.dat > user_reset.out

 

f. 以下のコマンドを実行し、 Service Desk キャッシュをリフレッシュします。

pdm_webcache -t User_Query

 

g. 問題が発生しているユーザの Internet ブラウザのキャッシュをクリアします。 

  どのユーザでも、次回ログイン時には、アクセス タイプに応じたデフォルトの

  スコアボードが表示されるようになります。

 

3.  Service Desk Administrator で、全ユーザのスコアボードを一度にリセットしたい
重要 : ほんの数人のユーザのスコアボードをリセットするだけであれば、上記2の手順を各ユーザに対して行ってください 。

 

全てのスコアボードをリセットするには、以下の手順に従ってください。

a. Service Desk が導入されているマシンで DOS プロンプトを開きます

 

b. 以下のコマンドを実行し、スコアボードが登録されているテーブルのバックアップをとります

pdm_extract User_Query > usq_backup.dat

 

c. 全ユーザのスコアボード クエリを抽出します

pdm_extract -f "Select * from User_Query where obj_persid like 'cnt%'" > Users.dat

 

d. テーブルからスコアボード クエリを削除します

pdm_load -v -r -f Users.dat

  -v フラグは、上記コマンドで実施される各アクションを表示します。

  必要なら、以下のコマンドで出力結果を保存できます。

pdm_load -v -r -f Users.dat > users_deleted.out

 

e. Service Desk のキャッシュをリフレッシュします。

pdm_webcache -t User_Query

 

全てのユーザで、次回ログイン時には、アクセス タイプに応じたデフォルトのスコアボードが表示されます。

 


スコアカードに関する技術情報

以下は Attachments に関する技術情報を抜粋したものです。 Knowledge Base Search を利用すると他のナレッジもご覧いただけます。

TEC477955 - Scoreboard for new Access Type is empty.
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC477955

TEC489209 - How can we prevent users from modifying their scoreboards?
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC489209

TEC435265 - After changing the Access Type of a user from 'Analyst' to 'Employee', their scoreboard appears garbled. How can we resolve this?
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC435265

TEC477554 - As a Administrator when we try to reset scoreboard for an access type it will give an error "This action is not permitted for Access Type Scoreboards".
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC477554

TEC476594 - Copying a USD R11 web interface Scoreboard from one Access Type to another.
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC476594

TEC480465 - Can I add new stored queries to the Analysts scoreboards without overwriting their customizations?
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC480465

TEC479354 - Is there an upper limit to the number of scoreboard queries that an individual or access type can have?
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC479354

TEC465261 - Is there a way to control where the score board counts are displayed?
https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/redirArticles?reqPage=search&searchID=TEC465261


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC520317: Most Common Issues When Working with Scoreboard (公開日:2010/5/2)

 

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