Service Desk の Reports タブからレポートを実行すると、以下のエラーが発生する : "Unable to find servers in CMS and cluster with kind cacheserver and extra criteria null"

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 26, 2015Last modified by Kosei_Oshita Employee on Jun 26, 2015
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文書番号JTEC000465
製品名Service Desk Manager
バージョン12.0
OSWindows

 


 

◆ 概要

ODBC ドライバの設定で IP アドレスセットに誤りがある場合にこのエラーが発生します。

 

 

◆ 回避方法

ODBC ドライバの IP アドレスが間違えている場合にこのエラーが発生します。問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

 

  1.   BOXI の ODBC ドライバ "casd_<Machine Name>" を開きます
  2.   Configure/Advanced/Update をクリックします
  3.   必要に応じて IP アドレスを確認、または変更し ( ここで IP アドレスやマシン名が間違っていると潜在的な問題を引き起こします ) 、 ok をクリックします
  4.   Service Desk からログオフし、再度ログインします

 

これでエラーは表示されなくなり、レポートも実行できるようになっているはずです。


この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC492192: Error "Unable to find servers in CMS and cluster with kind cacheserver and extra criteria null" when running reports from Reports tab in Service Desk. (公開日:2009/7/2)

 

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