Change Category をコピーしても "3. Auto Assignment" の内容がコピーされない

Document created by Kosei_Oshita Employee on Jun 26, 2015Last modified by shunsuke_katakura on Apr 1, 2016
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文書番号JTEC000474
製品名Service Desk Manager
バージョン12.5
OSWindows

 


 

◆ 概要

 

Change Category をコピーしたとき、以下のように "3. Auto Assignment" の内容がコピーされません。

以下のスクリーンショットは、 Add.IT.Workstation という名前のオリジナルの Change Category で、 "1. Properties", "2. Workflow" ,"3. Auto Assignment" タブ に以下のようにデータが設定されています。

 

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以下のスクリーンショットは、 コピーした Add.IT.Workstation1 という名前の Change Category の各タブの設定です。 "1. Properties" タブと "2. Workflow" タブの設定は元の Change Category と一致しています。しかし、 "3. Auto Assignment" タブは空です。

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◆ 回避方法

 

これは設計上の動作です。 "3. Auto Assignment" タブの内容はコピーされません。このタブでは、新しいカテゴリに対する適切な設定を行う必要があります。

また、 Change Category 一覧で元の Change Category を右クリックして "Copy" を選択すると、以下の画面が表示されます。この場合、 "1. Properties" タブと "2. Workflow" タブが空です。両方のタブの内容は、保存ボタンをクリックしたときにコピーされます。これも設計上の動作です。

 

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この情報は、CA Support Online に掲載されている以下のナレッジベースを翻訳したものです。

TEC546656: When you copy a Change Category, the content in the "3. Auto Assignment" tab is not copied. (公開日:2011/5/6)

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