製品エンハンスメントのリクエスト方法の変更のお知らせ CA Single Sign-On(旧CA SiteMinder), CA Advanced Authentication向け

Document created by Tomo_Fujita Employee on Jul 24, 2015Last modified by Tomo_Fujita Employee on Oct 31, 2016
Version 7Show Document
  • View in full screen mode

文書番号: JTEC002185

製品名: CA Single Sign-On

バージョン: All

OS: All

TSCE-ALL-SM⁄AM⁄RM-2014008-3

製品エンハンスメントのリクエスト方法の変更のお知らせ
CA Single Sign-On(旧CA SiteMinder®), CA Advanced Authentication向け

 

エンハンスメントのリクエストのための新しいプロセスをご紹介します。

新しいプロセスではお客様にCAコミュニティメンバーになっていただく必要がございます。CA コミュニティメンバー同士が価値あるエンハンスメントに対するお互いのアイデアを確認し、既存のエンハンスメントに対して投票することで、将来的な製品の 方向性に影響を与えることができます。エンハンスメントリクエストはCAコミュニティウェブサイト(CA Communities) より申請します。CAコミュニティメンバーは入力したエンハンスメントリクエストの閲覧、ステータスの確認ができます。他のメンバーが申請したリクエスト に対してご自身の意見を追加することで、そのリクエストに対して賛成、反対をすることができます。このプロセスは製品の将来について共同で検討する機会を 提供します。

 

Q&A:

Q:新しいプロセスを利用するためにはCAサポートサイト(CA Support Online)上で特別なアカウントが必要ですか?
A:ユーザはCA サポートサイトとCAコミュニティサイトにアクセスできる一つのユーザアカウントが必要です。アカウントにはベーシックアカウントとエンタープライズアカウントがありますが、新しいプロセスを利用するためにはエンタープライズアカウントが必要です。

 

Q:エンタープライズアカウントであるか確認する方法はありますか?
A:CA Support Online にログインしたアカウントでサポートチケットのオープン、CA製品のダウンロード、ドキュメントのダウンロード、閲覧ができるかご確認ください。可能な場合はエンタープライズアカウントです。

 

Q:ベーシックアカウントをエンタープライズアカウントに移行する方法はありますか?
A:次の手順をご参考ください。

  1. CA Support Online にログインし、トップページ右上のご自身のアカウント名をクリック。
  2. [My Profile] ページから [CA Support] タブを選択してください。
  3. [Edit Profile] をクリック。
  4. [Login Site ID] にご自身のSiteIDを追加してください。

※問題が解消しない場合は、CAライセンスデスクにお問い合わせください。

 

Q:CA コミュニティサイト用のアカウントを持っていないのですが、エンタープライズアカウントをどのようにして有効にしますか。
A:www.ca.com/jp/ ウェブサイトにアクセスし、トップページ右上の [登録] をクリックしてください。[CA Technologiesへの登録] ページよりCAコミュニティサイトのアクセスに必要なアカウントの登録ができます。登録にはSiteIDが必要になります。ご自身のSiteIDがご不明 の場合は、弊社営業窓口にお問い合わせください。

 

Q:CAコミュニティサイト、リクエストの申請、投票(voting)のプロセスに関する詳しい情報はありますか。
A:CAコミュニティユーザガイドをご確認ください。また、コミュニティの利用方法やサイトに利用方法に関する一般的なご質問につきましては、コミュニティサイト ”The Water Cooler” をフォローしてそのコミュニティサイトで質問をしてください。

 

Q:今回のエンハンスメントのリクエスト方法の変更はどの製品が対象になりますか。
A:CA Single Sign-Onのプロダクトファミリー全て(CA Single-Sign-Onが製品名称の一部にあるコンポーネントすべて)、CA Advanced Authenticationが対象です。

 

Q:エンハンスメントリクエストにはいくつかのカテゴリがありますか?
A:はい、複数のカテゴリがあります。エンハンスメントのリクエスト時に複数のカテゴリの中から選択することができます。

 

Q:どのようにしてエンハンスメントリクエストを申請しますか?
A:エンハンスメントリクエストを申請するには、コミュニティ[CA Security ]に参加してください。 コミュニティ[CA Security] に参加後、[コンテンツ]タブを選択してください。

 


次に画面右上の[アクション]- [アイデア]をクリックしてください。

 

 

 

 

Q:コミュニティサイトにエンハンスメントリクエストを入力後、リクエスト内容はどのように処理されますか。
A:入力されたリクエストは自動的にプロダクトマネジメントチームに展開されます。この時点からプロダクトマネジメントチームはリクエストをレビューがで きるようになり、コミュニティサイトではユーザがリクエストに対して投票する機会を持てます。リクエストのステータスは、”Under Review”, “Delivered”, “Currently Planned”, “Not Planned” のいずれかに分類されます。
ステータスの分類の定義は、Ideas Guide をご参照ください。

 

Q:投票 (voting) 、プロダクトマネジメントの判断にはタイムライン、SLAがありますか?
A:エンハンスメントリクエストが入力されると、直ちに投票 (voting) ができるようになります。CAプロダクトマネジメントチームはリクエストが入力されてから30日以内にレビューを開始します。

 

Q:緊急のリクエストがある場合はどうすればよいでしょうか?
A:CAは緊急のリクエストに対しレビューを早めるための追加の方法を提供し続けます。
緊急のリクエストにつきましては、コミュニティサイトにご自身のエンハンスメントリクエストを入力の上、弊社の営業・プリセールス窓口までお問い合わせください。

 

Q:従来のエンハンスメントリクエストのプロセスとの違いは?
A:3つの重要な違いがあります。CA サポートを介さずすべてのコミュニティメンバーが直接リクエストを入力できます。リクエストはコミュニティメンバー全員が閲覧可能です(既存のリクエスト に対してご自身のお名前もしくは匿名でタグ付ができます)。コミュニティメンバーによる評価が得られます。

 

Q:従来のプロセスでCAサポートを介し登録したエンハンスメントリクエストはどうなるのですか?
A:従来のプロセスで登録されたエンハンスメントリクエストは継続対応します。ただし、新しいエンハンスメントリクエストはCA コミュニティサイト上より入力をお願いします。

 

Q:CAコミュニティサイト上でエンハンスメントリクエストを入力するだけで良いですか?それともCA サポートにもエンハンスメントリクエストをお知らせした方が良いですか?
A:CAコミュニティサイト上でエンハンスメントリクエストを入力するだけで結構です。CAサポートにお問い合わせいただく必要はございません。

 

Q:CAコミュニティユーザガイド やコミュニティサイト ”The Water Cooler”を利用しても解決しない問題がある場合の問い合わせ先はどこですか?
A:コミュニティサイトがわからない、またはアカウントをお持ちでないお客様は、CAライセンスデスクにもお問い合わせできます。コミュニティメンバーのお客様は、CA Community Feedback message boards  からもお問い合わせできます。


このドキュメントは米国サポートサイトに掲載されている「Announcing a New Procedure for Requesting Product Enhancements for CA SiteMinder, CA AuthMinder and CA RiskMinder」を翻訳したものです。

Attachments

    Outcomes