CA Support Online/ca.com上の情報検索のコツ

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TSCE–ALL–ALL–2014038
2014年5月
CA Technologies
CAサポート

Search Help

必要な情報を見つけよう!

 

必要な情報を簡単に見つけるためのコツをまとめます。

  • シンプルに検索してください。
    • 検索に利用する単語はできるだけ少なくしてください。例えば、”help desk tickets”の代わりに、”help tickets”としてください。
    • ワイルドカードとしてアスタリスク(*)を検索に利用する単語の最後につけてください。例えば、”installs”や “installation”や”installing”を見つけるのに”install*”としてください。”*”をつけず検索する と”install”と”installs”が含まれる情報だけしか検索できません。
    • ピリオド(.)、カンマ(,)、アポストロフィ(‘)、セミコロン(;)のような特殊記号は含めないでください。
    • より一般的な単語を検索に利用してください。例えば、”daily time sheets”の代わりに”time sheets”としてください。
    • 検索時は大文字小文字を区別しません。”football”,“FootBALL”,”Football”のどれかで検索しても同じ検索結果になります。
    • 検索結果が多いときは以降で説明する”検索結果の絞り込み”を利用してください。
  • 次のような場合は引用符(“)を使ってください。
    • 空白を含める場合(TIMの前に空白を入れたい時は” TIM”としてください。)
    • 連続した複数の単語を利用する場合(EM Health Checkを一続きの情報にしたい時は“EM Health Check”としてください。)
    • 完全一致が必要な場合
    • ハイフンを含む場合
  • 検索場所を必要に応じて変えてください。ca.com, Support online, Communities.

検索場所

CAの全ての検索場所を利用しよう:

CA.com

ブログ、製品概要資料、教育の紹介資料、業界の調査レポート、エグゼクティブプロファイル、ニュース、イベント、CAプレス等を通じて、CA製品やポートフォリオを理解するための情報にアクセスできます。

Support

  • Knowledge Base Articles : 技術ドキュメント、動画、ウェブキャストを含む技術的な情報
  • Problems : 報告された製品バグに関する情報、製品の問題に関わる公開済みのソリューション、解決策
  • Solutions : 報告された問題に関する解決策、修正ジュール
  • Product Status:製品リリース、製品サポートの情報
  • Recommended Reading : CAサポートが推奨する情報
  • Bookshelves, ガイド、シナリオ、Wikiを含む正式な製品ドキュメント
  • Green Books : CAサポート、CAサービスからの製品リリース後の技術情報

  Communities

  • CA社員、パートナー、お客様の連携により生まれた、メッセージボード、カレンダイベント、ドキュメントを含むコンテンツ情報を提供します。

検索場所を切り替えよう!

検索を始めた場所で検索されるものが決まります。
例えば、www.ca.comから検索を始めると”ca.com”の情報を検索できます。
検索結果が表示されたページ上で、“Search within”にある検索場所(“ca.com”, “Support”,
“Communities”)をクリックして別の検索場所を選ぶと、選択した検索場所で入力したキーワードが検索できます。

searchhelp_1.png

検索結果の絞り込み – Processing Search Results

検索後、検索結果の並び替えや絞り込みができます。

検索結果の並び替え – Sorting Results

“Relevance(関連度合)”や”Date(日付)”によって検索結果を並び替えるために、”Relevance”フィールドをクリックしプルダウンリストから以下のいずれかを選択してください:

  • Relevance (default) :関連度合
  • Date (Newest) :日付(新しい順)
  • Date (Oldest):日付(古い順)

検索結果の絞り込み – Refining Results

検索結果を表示しているページの左側にある絞り込み用のグループを選択、除外することにより、検索結果の絞り込みをしてください。絞り込み用のグループには次のような内容があります:

  • Product(製品)
  • Component (コンポーネント)
  • Content Type (コンテンツタイプ)
  • Year (item was created) (作成年)
  • File Type (ファイルタイプ)
  • Country (website for a particular country) (国)
  • Language(言語)

検索結果の絞り込み – Restricting Results

絞り込み用グループから特定の条件を選択し情報の絞り込みができます。選択した条件は、他の検索グループ内の検索条件にも影響します。例え ば、”Product(製品)”グループから特定の条件を選択すると他の検索グループ“Component(コンポーネント)”や”Contents Types(コンテンツタイプ)”で選択できる条件が少なくなる場合があります。
選択した条件は、検索フィールドの下に表示されます。すべての条件をクリアして検索をする場合は”CLEAR ALL”を選んでください。

searchhelp_2.png

拡張検索 – Advanced Search

さらに細かく検索をするには”Advanced Search”をクリックしてください。

searchhelp_3.png

次の内容を定義して“Advanced Search”を利用してください。

  • 単語、フレーズを限定してください。

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  • 製品を限定してください。

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  • タイトル、ファイルサイズ、ファイルタイプ、ドキュメントIDの条件を追加して検索条件をより限定してください。

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エンタープライズ製品をご利用のお客様の検索対象製品の絞り込み – Refining Product Scope for Support Enterprise Users

“Advanced Search”でエンタープライズのお客様は検索対象の製品を次の条件で検索できます。:

  • All Products – エンタープライズ製品をご利用のお客様のSite IDに関係する製品や製品群に制限されます。
  • My Products – エンタープライズ製品をご利用のお客様が“My Product List”に追加した製品に制限されます。
    “CA Support Online”内の”My Account/My Product List Option”でリストの”My Product List”を設定できます。
  • All CA Products – CAがサポートする製品になります。製品数が多いため、こちらを選択すると検索結果がかなり多くなります。

製品ページの検索 – Searching Product Pages

特定製品の情報を見つけるために製品ページを検索できます。

検索結果の並び替え – Sorting Results

“Relevance(関連度合)”や”Date(日付)”によって検索結果を並び替えるために、”Relevance”フィールドをクリックしプルダウンリストから以下のいずれかを選択してください:

  • Relevance :関連度合
  • Date (Newest) (default) :日付(新しい順)
  • Date (Oldest):日付(古い順)

タブの選択 – Selecting Tabs

“CA Support Online“から”Support by Product”で特定製品を選択してください。

特定製品の情報の検索結果が表示されますので、検索情報の絞り込みにタブを選択してください:

  • All (all content types) :すべてのコンテンツ
  • Knowledge Base :ナレッジ情報
    • Knowledge Base (KB) Articles: 特定の問題の解決のためにCAサポートエンジニアが書いた製品技術情報
    • Problems: 報告された製品バグに関する情報、製品の問題に関わる公開済みのソリューション、解決策
    • Product Status:製品リリース、製品サポートの情報
    • Solutions : 報告された問題に関する解決策、修正ジュール
    • Recommended Reading : CAサポートが推奨する情報
  • Documentation
    • Bookshelves: 特定製品リリースの正式文書セット
    • Guides: 特定製品リリースの個別のガイド
    • Recommended Reading: CAサポートが推奨する情報
    • Scenarios: 製品の特定タスクに関わる手続き
    • Wiki: 特定製品の様々な情報

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検索結果の絞り込み – Refining Results
タブの下にある絞り込み用のグループを選択することにより、検索結果の絞り込みをしてください。絞り込み用のグループには次のような内容があります:

  • Release (リリース)
  • Components(コンポーネント)
  • Language (言語)
  • Content Type (コンテンツタイプ)
  • Year (item was created)(作成年)
  • File Type (ファイルタイプ)

選択した条件は、検索フィールドの下に表示されます。すべての条件をクリアして検索をする場合は”Clear All” を選んでください。

searchhelp_8.png


このドキュメントは米国サポートサイト(support.ca.com)に掲載されている次の情報を翻訳し加筆したものです。

Title : Search Help

https://support.ca.com/irj/portal/anonymous/phpsupcontent?contentID=234736


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