エンハンスメントリクエスト受付方法 変更のお知らせ(全製品対象)

Document created by shunsuke_katakura Employee on Jul 30, 2015
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お客様各位

エンハンスメントリクエスト受付方法 変更のお知らせ(全製品対象)

 

 

CA Technologies では、弊社の提供するソフトウェアおよびサービスがお客様のニーズにベスト マッチするよう、日々改良のための努力を重ねて参りました。お客様の声は弊社の活動にとって大変重要であり、お客様から製品エンハンスメントリクエストを いただくことは、弊社が市場にベストソリューションを提供するにあたってのご支援と考えております。

 

CA World や CA Global User Community ミーティング、その他のフィードバックからのお客様の声に基づき、現在CA Technologies では製品エンハンスメントリクエストのプロセスを、CA Support Online から CA Communities に移行するべく作業を進めています。

 

今後エンハンスメントのご希望があれば、すべてのお客様に無料でご利用いただける CA Communities へのアイデア投稿としてリクエストいただくことができます。CA Communities は仮想のコラボレーション サイトで、お客様やパートナー様、そしてCAの従業員が、さまざまなアイデアや質問、見解を交換出来る場所です。アイデア管理 プロセスでは、オープンで透明性の高いプラットフォームを提供し、CA Technologies における各種ソリューションの構築と並行して、様々なアイデアの収集や、皆様とのコラボレーションを行うことが可能です。 アイデア管理 プロセスにより、以下のことが可能となります。

 

  • お客様の声を開発プロセスで最大限に活用
  • お客様の各種アイデアに対してタイムリーに判断
  • お客様に対してCA Technologies の様々な決定とステータスについてお知らせ
  • 開発フェーズでの各種アイデアのトレーサビリティを提供

 

  プロダクト マネジメントおよび開発の各チームは、頂戴したエンハンスメントリクエストをレビューすることをお約束しております。 CA Communities でのアイデア管理に移行することにより、CA Technologies はすべてのお客様とより良いパートナーシップを組み、製品をクリティカルなビジネスニーズに適合させることができるのです。 

 

2014年10月15日 より、CA Technologies はすべてのエンハンスメントリクエストの保管とトラッキングを CA Communities に一本化いたします。 この日付以降は、製品エンハンスメントリクエストのオープンは CA Communities を通してのみ可能となります。

 

  • 製品エンハンスメントリクエストのうち、2年以上経過しており、なおかつ、お客様が現時点でCA Technologies から応答を得られていないも のは自動的にクローズされます。お客様がオープンされたリクエストがまだ開発プランに組み込まれてはいないものの、継続してビジネスに関わるアイデアであ る場合は、特定製品のコミュニティまたはアイデア グループにおいて、あらためてそのアイデアを投稿されることをおすすめします。
  • プロダクトマネジメントは今後、お客様がオープンされて2年以内のエンハンスメントリクエストをレビューし、製品の方向性に沿っているとみなさ れるものについてはCA Communities にアイデアとしてオープンします。その場合、CA Technologies側からお客様に対してそのアイデアのリンクをお送りいたします。 このプロセスの完了後は、Customer Support ポータル上のイシューリストからはお客様の製品エンハンスメントリクエストは参照できなくなります。

 

  以下は、CA Communities で製品エンハンスメントリクエストをオープンする方法です。 

  1. communities.ca.comにログインします。
  2. CA Communities ホームページで、画面右上の Create アイコンJPN_ERtoIdeationLetter_Customers_09102014v2_001.jpgについている下向き矢印をクリックして Idea を選択してください。
  3. アイデア フォームの各フィールドに入力を終えたら、Publishをクリックしてください。

 

注:CA セキュリティ製品のいずれかに対してアイデアを Publish (投稿)する場合は、CA Security アイデア グループへのアクセス リクエストが必要な場合があります。

アイデア投稿の詳細については、こちらのショート ビデオを閲覧いただくか、または CA Communities User Guide をご参照ください。

 

まだ CA Communities のメンバーでない場合は、今すぐ登録されることをおすすめします。 登録するにはこちらをクリックしてください。

 

CA Technologiesは、お客様との実りあるパートナーシップの継続を期待しております。
お客様の成功は弊社にとりましても大変重要なことと認識しております。

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