Webインターフェイスタイプが「従業員」に設定されているユーザが 新規チケットを作成する際に記録される、「ログコメント」アクティビティがアクティビティログに記録されないようにする方法

Document created by Kaori_K Employee on Aug 5, 2015
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文書番号JTEC002206
製品名Service Desk Manager
バージョン12.7
OSWindows

 


 

◆ Description

 

オプション “prompt_for_knowledge” がインストールされていると、「従業員」インターフェイスタイプのユーザがチケットを新規作成するたびに 「ナレッジベースの検索」ポップアップウィンドウが表示され、チケットのアクティビティログに 「ログコメント」として記録されます。

その結果、「ログコメント」に対してEmail通知が設定されているユーザに、通知が送信されてしまいます。

 

この技術文書では、「ナレッジベースの検索」 ポップアップウィンドウの表示設定は維持したまま 「ログコメント」 アクティビティログが記録されないよう設定し、通知が送信されないようにします。

多くのService Desk管理者はこの「ナレッジベースの検索」に対する通知は必要ないと思っています。

 

◆Solution


以下の手順に従って操作を行ってください。

 

1. detail_KD.htmpl がsite\modsフォルダ配下にない場合、detail_KD.htmplファイルをデフォルトのbopcfgフォルダから対応するsite\mods配下のフォルダにコピーします。

 

2. site\modsフォルダ配下のファイルdetail_KD.htmplを開き、以下のように変更します。

 

変更前:

      <input type="hidden" name="CREATE_ALG" value="LOG">

 

変更後:

      <input type="hidden" name="***_CREATE_ALG" value="LOG_***">

 

変更前:

      <SCRIPT>

      if(typeof ahdtop.checked_knowledge=="boolean" && ahdtop.checked_knowledge==true)

      docWriteln("<input type=\"hidden\" name=\"ALG_PRESET\" value=\"description:Client tried searching for a solution\">");

      else

      docWriteln("<input type=\"hidden\" name=\"ALG_PRESET\" value=\"description:Client did not check the knowledge base\">");

      </SCRIPT>

 

変更後:

      <SCRIPT>

      if(typeof ahdtop.checked_knowledge=="boolean" && ahdtop.checked_knowledge==true)

      docWriteln("<input type=\"hidden\" name=\"***_ALG_PRESET\" value=\"description:Client tried searching for a solution\">");

      else

      docWriteln("<input type=\"hidden\" name=\"***_ALG_PRESET\" value=\"description:Client did not check the knowledge base\">");

      </SCRIPT>

 

変更を保存し、ファイルを閉じます。

 

3. Service Deskサーバでコマンドプロンプトを開き、pdm_webcache -H を実行します。

 

4. (オプション) Service Deskサーバーでコマンドプロンプトを開き、pdm_webcache –bを実行します。

“-b” スイッチによってクライアントのブラウザキャッシュの削除が必要であることを、各ユーザのログイン時に通知します。

 

5. 上記手順1-4 を、Service Deskプライマリサーバとすべてのセカンダリサーバで実行します。

 


 

このドキュメントはCA Support Onlineに掲載されているナレッジベース TEC602267 を翻訳し加筆したものです。

Title: How to disable the "log comment" activity log when an employee type user opens a new ticket?

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