海外のサポートセンターのご案内

Document created by shunsuke_katakura Employee on Oct 9, 2015Last modified by shunsuke_katakura Employee on May 26, 2016
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

日本のサポート センター (0120-702-600) では、弊社営業時間外の緊急受付で海外のサポートセンターへの自動転送を行っております。お問い合わせ内容の確認で 「[8] 海外のサポートセンターへのお問い合わせ」 を選択すると、その時間帯に営業している海外のサポートセンターにつながります。
海外のサポートセンターにつながりましたら、オペレータが対応しますので、英語でご用件をお伝えください。

 

■既存のお問い合わせの場合(ケース番号がある場合)

オペレータに、ケース番号と、エンジニアと会話したい旨をお伝えください。
例) I am calling about “ケース番号”. May I talk to “エンジニア名”?

 

■新規のお問い合わせの場合

お問い合わせいただく前に、必要な情報をご用意ください。オペレータが必要な情報をお伺いし、ケース番号を発行いたします。ケース番号は必ずお控えください。

シビアリティ1の場合、CA サポートからのご連絡は電話で行うことを基本方針としています。メールでのやりとりを希望される方は、その旨お伝えください。
例) I prefer an eMail as a contact method.

Attachments

    Outcomes