Basic登録済みお客様のCA Support Online 登録手順

Document created by fuminori_takagi Employee on Oct 18, 2016
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文書番号: JTEC002302

Tool:Support Online

 

ca.comへ登録される際、「Basic」のみを選択した場合、SupportOnlneの使用に制限がかかっています。

「Basic」登録を行って頂いたユーザ様が、SupportOnlneを制限なくご利用になる際に必要な登録手順となります。

 

※ca.comへ改めてメールアドレスを登録しようとした際、「このメールアドレスはすでに登録済みです」といったメッセージが表示される場合は、

 「Basic」にのみ登録されている可能性がございます。

 本手順で解決する場合がございますが、サポートをご希望の場合は、

 エラーの詳細をsupportjp@ca.com 宛に送付頂けましたら、カスタマーサポートにて調査させて頂きます。

 

【申請手順】

1-以下URLより弊社ca.comへログインします。

< https://www.ca.com/jp/register/login.aspx >      

 

2-ログイン後、画面右上の「マイアカウント」をクリックし「マイプロフィール」

をクリック。 

 

 

3- 「マイプロフィール」の画面が表示されますので[CA サポート]タブを選択し、画面[Edit]をクリックします。

  

 

4-Support Access Informationにお客様の情報をご入力いただきます。

 一番最初の枠にて[Enterprise Support Access]を選択してください。

  

 

5-[お客様 ID]欄に該当製品のご契約 SiteID をご記入ください。

   

 

6-*印の各項目をご記入の上[送信]ボタンをクリックします。

 

7-[送信]が正常に処理されますと、 弊社内でのご契約情報の審査(1営業日中)がございます。

 審査が完了次第、弊社システムよりアクセス承認のメールが送付されます。

 

8-アクセス承認メールをご確認いただきましたら、SupportOnlineへ該当アカウントにてアクセスいただき、

 機能が追加されていることをご確認ください。

 

※承認処理によってパスワードが初期化されることがございます。

 ご利用パスワードでログインできない場合は、恐れ入りますが[パスワードを忘れた場合]からパスワードの初期化をお願い致します。

 

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