CA Support Onlineリニューアルのご案内

Document created by Yukari_Kimura Employee on Jun 30, 2017Last modified by Yukari_Kimura Employee on Jul 24, 2017
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CA Support Onlineが、より使いやすいようにリニューアルされます。

 

下記サイトに、英語ですが、動画もございますので、イメージを見ていただけます。

https://communities.ca.com/community/customer-care/overview

 

同ページのFAQを日本語にしました。ご参考に、ご覧ください。

英文の翻訳をそのまま掲載しています。内容は予告なく変更させていただく場合がございます。

 

日本でのお問い合わせ先は、CAカスタマケアまでお願いいたします。

CA Customer Care Japan

https://communities.ca.com/community/japanese-support-center/ca-licensing-japan

 

質問 

回答

なぜプラットフォームを変更したのですか?

カスタマエクスペリエンスを向上させるためです。私たちの目標は、現行のCA Support Onlineの仕様を見直し、利用可能なサポートリソースを追加することで、セルフサービスサポートを充実させるとともに、お客様が使いやすく、効果的なものにすることだと考えております。

新しいCA Support Onlineの公開はいつですか?

2017年8月11日を予定しております。

 

リニューアル後に、リニューアル前のCA Support Onlineは利用可能でしょうか?

使用できなくなります。

注)リニューアル後もCA Support Onlineのアドレスは変わりません。CA Support Onlineのアドレスにアクセスすると、リニューアル後のCA Support Onlineが表示されます。リニューアル前のCA Support Online表示されませんので、ご利用いただけなくなります。

過去のケースファイルへアクセスは可能でしょうか?

可能です。ケースファイルへのアクセスは現在のシステムと同じ方法となります。ケースがクローズされた後、30日間利用可能です。

新しいCA Support Online にアクセスできない場合はどうしたらよいですか?

Customer Careへお問い合わせください。

新しいCA Support Online、またはそれに関する機能について質問をしたいのですが、どうしたらよいですか?

こちらをご参考ください。

Customer Care Community

新しいCA Support Onlineにログインした後、My productsのリストが見えなくなりました。どうしたらよいですか?

Customer Careへお問い合わせください。

リニューアル前のCA Support Onlineでオープンしていたケースを再オープンすることは可能ですか?

はい、可能です。

現在使用しているアカウントは新しいCA Support Onlineへ移行されますか、それとも再登録が必要でしょうか?

お客様のログインは新しいCA Support Onlineへ自動的に移行されますので、再登録は不要です。

新しいCA Support Onlineでは、 subscriptionsproduct listpreferred contact methoddisplayなどの設定が引き継がれますか?

SubscriptionProfile preferencepreferred contact methodは継続されます。

ただし、大きな改善があったため、My productsのリストは新しいCA Support Onlineでは必要なくなりました。

製品に対するリリースとSupport Lifecycle Datesはどこで確認できますか?

support.ca.comへログイン後、 右側にあるNews/Alertsから確認できます。

登録方法に変更はありますか?

いいえ、現行のCA Support Onlineへの登録方法と同じになります。

Site profileを自分で作成し、ファイルを添付することは可能でしょうか?

いいえ、できません。

代わりに、CA Remote Engineer 4.0は場所、インストールタイプ、構成情報などを含む製品インストール情報を自動的に収集できる、お客様向けの無償製品です。

ドキュメント及びダウンロードの詳細については、https://RemoteEngineer.ca.comをご覧ください。

弊社のコミュニティーで製品のインストール情報をご確認いただけます。

CAサポートでこの情報を使用することにより、より迅速な問題解決のために、環境をよりよく理解することができます。

新しいCA Support Onlineでは、Site ProfileSite Profile Attachmentsにアクセスできますか?

お客様のprofileについてはCAカスタマケアにご連絡ください。新しいCA Support Online の利用が開始されましたら、using these FTPの手順にて添付ファイルをダウンロードすることが可能になります。

新しいCA Support Onlineに変更された後、現在の有効なプロジェクトや関連したケースなどは移行されますか?

はい、移行されます。

Projectを新しく作成できますか?

いいえ。新しいCA Support Onlineでは、CAカスタマケアにご連絡いただき、お客様が必要なプロジェクトをリクエストしてください。CAカスタマケアにて、お客様をプロジェクトマネージャとしてプロジェクトを作成します。プロジェクトマネージャは、プロジェクトメンバーとチームメンバーを管理することができます。

新しいCA Support Onlineでは、どのブラウザとバージョンが推奨されますか?

最新バージョンのGoogle ChromeMozilla Firefox、およびInternet Explore11以上を推奨します。

CAサポートでは、現在も、CA Support Onlineの有効性を試行するために、上記のブラウザを使用しております。

現行のCA Support Onlineのケースに書類を提出する際、今までと同じガイドラインが適用されますか?

はい、適用されます。

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