ケースのオープン方法

Document created by fuminori_takagi Employee on Sep 21, 2017
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文書番号:JTEC002073

製品名: SupportOnline

 

■SupportOnline よりケースのオープン方法のご案内です。

(SiteIDの付与されていないBasicUser、PartmerExperiencePlatformUser、はケースオープンができません。

SiteIDが付与されているEnterpriseUserである必要がございます)

 

1、SupporOnline にログイン

  https://support.ca.com/us.html

 

2、「MENU」もしくは、ホーム画面中央右の「CASE MANAGEMENT」をクリック

  ※「MY CASESからは現在、お客様のアカウントで対応しているケースが確認できます。

 

3、「Creat New Case」タブをクリック

*」の必要情報を入力

 

※尚、複数のSiteIDで購入している製品を選択した場合、以下のようにSiteIDを選択する項目(COMPANY)が表示されます。

 

4、必要事項記入後、「Submit」をクリック後、ケースがオープンされます。

  ※ケースオープン中にファイルは添付できません。 ケースオープン後にファイルを添付することができます。(関連リンク、ページ下にあり)

 

5、オープンされたケースは、

  下記「My Cases」からアカウント(Eメールアドレス)に紐づくケースを、

  「Search Cases」からは会社名(SiteID)配下の他のアカウントに紐づくケースを、選択するフィルターによって確認することが出来ます。

   

 

 

■関連リンク

How to Upload a File to a Case using the Customer Support Portal (英語版)

Attachments

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