ファイルのアップロード方法

Document created by uchhi02 Employee on Sep 28, 2017Last modified by uchhi02 Employee on Oct 2, 2017
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文書番号: JTEC002074
Product: Support Online

 

SupportOnline のケース管理から直接サポートケースにファイルをアップロードする方法のご案内です。

 

1.  SupporOnline にログイン

  https://support.ca.com/us.html

 

2. 「MENU」もしくは、ホーム画面中央右の「CASE MANAGEMENT」または、画面右上の「MY CASE」をクリックします。

 

3. ケース番号を検索しクリックします。

 

 

4. 画面を下へスクロールし「MANAGE FILE ATTACHMENTS」をクリックします。

 

 

5. 新しいウィンドウ表示後、フォルダ名「FILES_FROM_CUSTOMER」をクリックします。

    

         ※チェックボックスにチェックを入れてもパスは表示されません。フォルダをクリックして下さい。

 

 

6.  アップロードしたいファイルを画面上にドラッグするか、もしくは矢印のアイコンを選び、添付するファイルを選択します。

     ファイルは「In Progress」に表示され、アップロードが完了すると「Completed」に表示されます。

     ファイルは左側にもリスティングされます。

 

 

   

■関連リンク

How to Upload a File to a Case using the Customer Support Portal(英語版)

Attachments

    Outcomes