CAサポート受付方法変更のご案内

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20187月吉日

2018年9月20日更新

2018年10月05日更新

お客様各位

 

CA Technologies

 

CAサポート受付方法変更のご案内

 

拝啓 貴社ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度弊社では、お客様へのより質の高いサービスのご提供を目指して、弊社製品サポートの受付方法の一部を下記のとおり変更させていただくこととなりました。

CA Technologiesでは引続きサービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

 

-記-

 

 

 

1. 変更日時

2018年8月1日午前9時より

 

2. 変更概要

弊社製品に関する日本語によるサポート受付を電子メール(SupportJP@ca.com)からCAサポートポータル(CAサポートオンライン)を用いたWebシステムによる管理に変更させていただきます。

 

24 時間 365 日ご利用いただける CA サポートのオンライン サイトです。CA サポートケースへのアクセス、ナレッジ データベースへのアクセスやダウンロード、ケースのオープン、管理、クローズなど、サポートに関連するサービスに一元的にアクセスすることが出来ます。

 

  • 電子メール(SupportJP@ca.com)による受付は2018年9月28日正午を持ちまして終了いたします。

 

  • 2018年8月1日時点でオープン中の継続サポートケースにつきましては、新方式移行後の初回連絡を、従来通りの方法(電子メール(SupportJP@ca.com)による連絡)で対応させていただき、以降のご連絡方法を弊社担当エンジニアからご案内させていただきます。

 

  • CAサポートポータル上でのサポート受付は、日本語で入力いただけます。また、弊社担当エンジニアからの更新も日本語となりますので、日本語での一貫したサポートが可能となります。尚、サポートケースオープン時に入力された”TITLE”と”DESCRIPTION”の内容は、CA担当者にて英訳し、日本語で入力いただきました内容はケースコメント欄に転記させていただきます。

 

  • サポート受付時間や電話による受付など、ご提供させていただくサポートサービスの内容につきましては、変更ありません。

 

  • これまで英語でご対応いただいておりました製品に関する通知、各種案内やサポートサービスにつきましては、従来通り、英語での対応となります。

 

  • 弊社パートナーを通じて、製品をご購入されたお客様に関しましては、引き続きご購入されたパートナーのサポート受付窓口をご利用ください。サポート内容につきましては、パートナーからお客様へご案内/ご契約されている内容に準じます。

 

  • 主な変更点は以下の通りです。

項目

変更前

変更後

サポートケースのオープン

必要事項を記載し、

SupportJP@ca.comにメールを送信

CAサポートポータルにログイン後、必要事項を記載してオープン

日本語入力可

サポートケースの受付確認

SupportJP@ca.comからの【受付確認】メールの配信

CAサポートポータルで確認

サポートケースの履歴確認

配信済みのメールを確認

CAサポートポータルで確認

日本語確認可

サポートケースの更新

CA担当者から送信されたメールに返信

CAサポートポータルで更新

日本語入力可

CA担当者から送信されたメールに返信

日本語入力可

メールの返信の際は件名を変更しないでください。件名を変更した場合、更新内容がCAサポートポータルのサポートケースにアップデートされません。 

ファイルの送受信

CA担当者から送信されたメールに添付

CA担当者から送信されたメールに返信

(サイズ上限:2MB

CAサポートポータルでアップロード・

ダウンロード(SFTP)

CAサポートポータルでアップロード・ダウンロード (SFTP)

CA担当者からの

メールの差出人アドレス

SupportJP@ca.com

catechnicalsupport@ca.com

メールアドレスの受信許可、拒否の設定をされているお客様は、予め適切な受信設定をお願いいたします。

 

 

  • CAサポート、およびCAサポートポータルに関する下記利用マニュアルをご利用下さい。

文書

説明

Working with CA Support (CA サポート利用の手引き)

P17 CAサポートケース管理」

CA サポート ケース管理サービスへのアクセス方法と使い方

サポートポータルの主な機能のご利用方法

サポートケースのオープン方法やその他機能に関する説明

 

 

 

3. その他お知らせ

  • CAサポートポータルのアカウントをお持ちでないお客様

日本 CA のホームページ(http://www.ca.com/jp/)より、お客様情報をご登録ください。ご登録いただきましたアカウントは CA サイト共通でお使いいただけるアカウントとなります。ご登録手順に関しましては、「CAサポートポータルのご案内」をご参照下さい。

  • 「CAサポートポータルのアカウントの作成方法」は、本ページに添付の「CAサポートポータル_アカウント作成ガイド.pdf」をご参照ください。
  • 「CAサポートポータルを利用したケースの管理方法」は、本ページに添付の「CAサポートポータルを利用したケースの管理.pdf」をご参照ください。
  • 本文書に関するお問い合わせは、貴社担当カスタマ エクスペリエンス マネージャ、または下記までお問い合わせください。

電話番号: 0120-702-600

 

以上

Outcomes