isoler les notifications des enquêtes de satisfaction / Isolate notifications from satisfaction surveys

Idea created by JacquesBart4460509 on Sep 22, 2015
    Not planned
    Score0

    Nous utilisons CA-SDM 12.7 pour les activités du service desk

     

    des notifications sont envoyées par le produit, lors de la survenance des évènements configurés (initial, résolution,....)

     

    nous avons également configuré des enquêtes de satisfaction pour gérer le cycle d'amélioration du dispositif.

     

    l'interface d'administration permet de configurer l'expéditeur de ces notifications (mail_from_address)

     

    mais nous avons constaté que certains utilisateurs ont programmé des règles de traitement des mails entrant.

    la plus simple de ces programmation consiste à filtrer sur l'expéditeur du mail.

    de ce fait les notifications "enquêtes" suivent le même chemin que les autres notifications.

    et cela ne favorise pas un bon taux de réponse  8pt; padding: 0px;"> 

    une solution pourrait être de spécialiser l'option 'mail_from_address'

    (ajout de l'option 'mail_from_address_survey' ?)