AnsweredAssumed Answered

Diretivas para quem vai implantar o CA SDM

Question asked by Ellery on Aug 17, 2015
Latest reply on Aug 25, 2015 by TMACUL

Boa tarde pessoal!

 

Vamos implementar o CA SDM aqui na empresa e queria saber se tem gente aqui que, como nós, vamos fazer a implementação por conta própria e se poderia compartilhar dicas e soluções de dificuldades encontradas.

 

Pode ser desde manuais que seguiu, comunidades que consultou, se usou muito o suporte da CA para ajudar na implementação ou se foi tranquilo, que módulos instalou, etc.

 

Devemos implementar os seguintes:

  • CA Service Desk – Service Desk
  • CA Unified Self Service – Portal de Usuários
  • CA Support Automation – Controle Remoto / CHAT/ Automação de suporte
  • CA KB – Base de Conhecimento
  • CA Process Automation – Orquestracao e automação de processos *** (licença do tipo Standard)
  • CA Business Inteligence – Portal de Relatorios SAP BOXI (licença com limitação de uso apenas para universo CA)
  • CA Configuratio Automation – Discovery de componentes de servidores para relacionamento com serviço

 

E já fizemos esses treinamentos:

learning path.png

 

Aguardo comentários!

 

Best,

Ellery

Outcomes