CA Service Management

  • 1.  Desmarcar el campo Con licencia y poder ver las consultas del solicitante

    Posted Sep 20, 2017 05:07 AM

    Hola,

    Si nos conectamos como administrador para personalitar los paneles de resultados de los empleados vemos las vistas y la consulta a la que hacen referencia.

    Esta de “solicitudes cerradas como solicitante” apunta a la consulta almacenada “Mis solicitudes cerradas como Solicitante”:

    Si pasamos ahora a ver la definición del Tipo de acceso de “Responsable de Oficina” el campo Con licencia está marcado.

     

    Esto lo que hace es que si desmarcamos ese “check”, de manera immediata los usuarios con este tipo de acceso dejan de ver datos de las vistes en las que la consulta es que sean el Solicitante, viendo a partir de entonces los tiquets en los que constan como usuario final afectado.

    Para nosotros, precisamente en muchos casos el solicitante es el cliente real, dado que si nos pide una baja de un usuario, el afectado es el usuario a dar de baja, però precisamente como lo das de baja, no puede ver nada, y si el solicitante tampoco puede ver el tiquet, nadie lo ve. Nos quedamos sin cliente.

    No sé si se puede hacer por partición de datos ¿Es posible? ¿Hay otra manera de hacerlo?

    Un saludo y gracias



  • 2.  Re: Desmarcar el campo Con licencia y poder ver las consultas del solicitante

    Broadcom Employee
    Posted Sep 20, 2017 06:08 AM

    Hi Eva,

    In order to see tickets where he is not affected end user, contact shall have licensed access type.

    See also this community thread :

    Employee Role - Cannot see other user's tickets 

     

    Thanks and regards

    Lila.



  • 3.  Re: Desmarcar el campo Con licencia y poder ver las consultas del solicitante

    Posted Sep 20, 2017 06:35 AM

    Hello Lila,

     

    I understand that when you say contact shall have licensed access type, this contact is the one that has opened the incident and not the user doing the search
     I understand too that it is for any type of role
    Thanks and best regards