TMACUL

Before open a issue - support.ca.com ( leia antes de abrir um chamado no suporte)

Blog Post created by TMACUL Champion on Apr 6, 2015

Como ajudar ao suporte e nos ajudar ao mesmo tempo, algumas informações podem ser providenciais ao analista da CA technologies para nos ajudar a solucionar nossos próprios questionamentos.

 

  1. Informar qual é o Ambiente / What is your environment?
    • Produto e Versão / Product version
    • Patches instalados / installed ptaches
    • Servidores/Arquitetura / server and your relations
  2. Arquivo  .HIS. localizado em:
  3. dir /S > cadir.txt
  4. whoami /all > whoami.txt
  5. ipconfig /all > ipconfig.txt
  6. systeminfo > systeminfo.txt
  7. Saída do JAVA
    • Control Panel->Java (32 bit)
    • In Java Control Panel, select Advanced tab
    • Under Java console section, make sure "Show console" is selected. Apply the changes.

Faça download do arquivo em:

Before open a support issue - Environment Informations

 

Softwares to screenshots

Softwares Tools - Screenshot / Searching files / Editing text files

 

TEC595780 - Working with CA Support & Troubleshooting a "Crashing" or "Hanging" CA Service Desk Manager Process

Outcomes