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CA SDM Cadastro Turno de Trabalho - Workshifts  - Brazilian Portuguese

Blog Post created by TMACUL Champion on Aug 14, 2015

"Turnos de trabalho

Os códigos de turno de trabalho especificam as datas, os dias e as horas em que a monitoração de um evento está em vigor. Você pode adicionar turnos de trabalho ou atualizar turnos de trabalho existentes, Os turnos de trabalho frequentemente coincidem com as horas em que o service desk opera. Ao definir turnos de trabalho, você pode configurar os eventos e monitorá-los com precisão."

 

"Workshifts identify the days, dates, and times when an event or schedule is in effect. You can specify days or dates, or days and dates. Specifying a time is optional. Note: For information about how to define workshifts, see the Online Help. When you are monitoring events for tickets, workshifts define when the event is monitored or, in other words, when the clock is running. For example, using the predefined event P1 Active Issue Notify assignee, if a priority 1 issue is opened at 4:45 PM and the workshift schedule is 9:00 AM to 5:00 PM, the monitored event automatically sends notification to the issue assignee at 9:45 AM the next day. Note: Workshifts are also used for the purpose of automatically assigning tickets to contacts."  (see page 152) CA_SDM_Admin_ENU.pdf

 

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CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Realiza o login no CA Service Desk Manager
CASDM_Turno_de_trabalho_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Turno_de_trabalho_04.jpg3. Selecione Service Desk
CASDM_Turno_de_trabalho_05.jpg4. Selecione Dados de aplicativo
CASDM_Turno_de_trabalho_06.jpg5. Selecione Códigos
CASDM_Turno_de_trabalho_07.jpg6. Selecione turnos de trabalho - A página com os turnos de trabalho existentes irá aparecer conforme imagem abaixo.
CASDM_Turno_de_trabalho_08.jpg7. Clique em Criar
CASDM_Turno_de_trabalho_09.jpg

8. Preencha os campos conforme sua necessidade

Clique em Salvar.

 

Mon - Fri { 8:00 am - 6:00 pm }

01/01/2016

03/25/2016

04/21/2016

05/01/2016

09/07/2016

10/12/2016

11/02/2016

11/15/2016

12/25/2016

12/31/2016

9. Exemplo de cadastro da programação,

 

 

 

 

 

Cadastro Turno de Trabalho - Feriados 2016 - Workshift Brazilian Holidays

 

Workshift Setup - CA Service Management - 14.1 - CA Technologies Documentation

 

Tuesday Tip: Success with Workshifts and Service Types | CA Service Management Cookbook

 

TEC417670

TEC599190

Outcomes