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CA SDM - Como criar um novo status - Brazilian Portuguese

Blog Post created by TMACUL Champion on Aug 14, 2015

Os códigos de status de solicitação/incidente/problema nos indica o ciclo de vida do ticket, isto é, se um ticket está perto da resolução. Os códigos de status permitem acompanhar este progresso dos tickets, além de categorizá-los e localizá-los com base em sua condição.

  • Pode-se usar códigos de status predefinidos,
  • Modificar os códigos de status predefinidos
  • Criar novos códigos de status.
  • Setar qualquer status de solicitação/incidente/problema como ativo ou inativo. Quando você marca um código de status como inativo, ele se torna indisponível para uso pelos analistas, mas permanece disponível no banco de dados para uso futuro. Se decidir usar o status de solicitação/incidente/problema no futuro, você poderá voltar e marcá-lo como ativo.
  • Interromper eventos, quando você sinalizar que um status deve interromper os eventos, todos os eventos de tipo de serviço são parados.
  • Tornar Resolvido, marcar esta opção irá configurar a solução para definir a data/hora de resolução quando alterar o ticket para este status.

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Realizar o login no CA Service Desk Manager
CASDM_Turno_de_trabalho_03.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Turno_de_trabalho_04.jpg3. Selecione Service Desk
CASDM_Criar_Status_01.jpg4. Clique em Solicitações/Incidentes/Problemas
CASDM_Criar_Status_02.jpg

5. Clique em status

Irá aparecer a lista de status conforme imagem abaixo

CASDM_Criar_Status_03.jpg 6. Clique em Criar
CASDM_Criar_Status_04.jpg

7. Preencha as do status conforme sua necessidade

8. Clique em salvar

Outcomes