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All People > TMACUL > Tiago MACUL's Blog > 2015 > August > 17

CA SDM - How to do Auto close - English version

 

Você pode configurar o CA SDM para automaticamente fechar os tickets. Quando o ticket é atualizado para o status Resolvido automaticamente o fechamento irá ocorrer de acordo com o número de horas úteis especificado na configuração.

 

  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tenant/inquilino
  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tipo de ticket

 

Características:

 

  • Definição por número  de horas úteis. (workhours)
  • 0 - Indica que não está habilitado
  • Se não houver configuração para o tenant/inquilino, vale a configuração global

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Acesse o CA Service Desk
CASDM_Autofechamento_01.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Autofechamento_02.jpg3. Clique em Administração
CASDM_Autofechamento_03.jpg4. Clique em Service Desk
CASDM_Autofechamento_04.jpg

5. Clique em dados de aplicativo

6. Clique em Códigos

CASDM_Autofechamento_05.jpg6. clique em configurações de fechamento automático
CASDM_Autofechamento_06.jpg7. A lista de configurações aparecerá para você
CASDM_Autofechamento_07.jpg

8. Clique criar

CASDM_Autofechamento_08.jpg

9. preencha as informações das definições

10. Clique em Salvar

 

 

  • Defina uma configuração de Fechamento automático para controlar o número de horas comerciais, para o usuário final, antes que o ticket seja automaticamente fechado.

Isto é, caso não esteja preenchido o ticket não sairá do status resolvido.

 

Automatic Closure of Tickets - CA SM - 17.0  

Fechamento automático de tickets - CA SM - 17.0 - Portuguese - Brazil  

Cierre automático de tickets - CA SM - 17.0 - Spanish - Spain

Clôture automatique des tickets - CA Service Management - 17.0 - French - France  

Access Bank, one of Nigeria's premier financial institutions, has deployed a range of CA Technologies solutions, from CA Southern Africa, aimed at taking service management to even higher levels; boosting customer service and enriching clients experiences through better tecnology availability.

 

http://www.biztechafrica.com/article/access-bank-chooses-ca-technologies-help-enhance-c/10451/

© Biztechafrica.com

I was looking for CA Service Desk Data types and could found a great documentation about this subject.


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