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CA SDM - Configurações de fechamento automático

Blog Post created by TMACUL Champion on Aug 17, 2015

CA SDM - How to do Auto close - English version

 

Você pode configurar o CA SDM para automaticamente fechar os tickets. Quando o ticket é atualizado para o status Resolvido automaticamente o fechamento irá ocorrer de acordo com o número de horas úteis especificado na configuração.

 

  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tenant/inquilino
  • Configurar horas de fechamento diferentes para cada tipo de ticket

 

Características:

 

  • Definição por número  de horas úteis. (workhours)
  • 0 - Indica que não está habilitado
  • Se não houver configuração para o tenant/inquilino, vale a configuração global

 

 

ImagensDescrição
CASDM_Turno_de_trabalho_01.jpg1. Acesse o CA Service Desk
CASDM_Autofechamento_01.jpg2. Clique na ABA Administração
CASDM_Autofechamento_02.jpg3. Clique em Administração
CASDM_Autofechamento_03.jpg4. Clique em Service Desk
CASDM_Autofechamento_04.jpg

5. Clique em dados de aplicativo

6. Clique em Códigos

CASDM_Autofechamento_05.jpg6. clique em configurações de fechamento automático
CASDM_Autofechamento_06.jpg7. A lista de configurações aparecerá para você
CASDM_Autofechamento_07.jpg

8. Clique criar

CASDM_Autofechamento_08.jpg

9. preencha as informações das definições

10. Clique em Salvar

 

 

Auto Close Settings - CA Service Management - 14.1 - CA Wiki

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