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CA SDM - Como criar SLA´s

Blog Post created by TMACUL Champion on Aug 19, 2015
ImagensDescrição
CASDM_Login.jpg01. Realizar login no CA Service Desk Manager
CASDM_SLA_09.jpg02. Clicar na ABA Administração
CASDM_SLA_10.jpg03. Clique em Service Desk
CASDM_SLA_11.jpg04. Clique em Tipos de Serviço
CASDM_SLA_12.jpg05. A lista de tipos de serviço irá aparecer
CASDM_SLA_13.jpg06. Clique em Criar
CASDM_SLA_14.jpg

07. Preencha os campos (Campos do Tipo de Serviço)

CASDM_SLA_15.jpg08. Clique em Adicionar evento de tipo de serviço
CASDM_SLA_16.jpg09. Clique no rótulo/label do campo
CASDM_SLA_26.jpg

10. A lista de eventos irá aparecer,

 

você pode selcionar um evento pré cadastrado ou registrar um novo conforme os passos a seguir.

CASDM_SLA_17.jpg11. Clique em Criar
CASDM_SLA_18.jpg12. Preencha os campos do evento.(Campos da informação da configuração)
CASDM_SLA_27.jpg13. Clique em Continuar
CASDM_SLA_19.jpg

14. Preencha os campos

15. Clique em salvar

16.Pesquise novamente o evento criado
CASDM_SLA_20.jpg17. Selecione o campo conforme a ação que deseja
CASDM_SLA_21.jpg18. Selecione as ações desejadas

Outcomes